在近幾年興起的企業級SaaS創業方向選擇上，究竟是走偏向ToC的小企業方向，還是偏向ToB的大中型企業方向？CRM作為企業級SaaS第一大品類，在兩大方向上都有各自的玩法。
PaaS平臺化成To B大趨勢
隨著To B類SaaS軟件在過去幾年的發展，在細分領域中的領頭羊式SaaS軟件走向PaaS化已經成為一個必然的趨勢。這是因為大型企業用戶往往要求大量定制化的功能和模塊，而且隨著企業業務的發展，業務邏輯和流程也在不斷變化，如果僅依靠某一家SaaS企業的力量，則難以滿足企業用戶的所有需求。
對于細分領域中的領頭羊式SaaS軟件來說，發展PaaS平臺有兩大目標：
一是引進行業中更多的軟件開發供應商，從而滿足企業用戶不斷變化的功能和開發需求； 二是把自己變成一個行業云平臺，以類似Salesforce的形式，集成同領域沒有PaaS能力的SaaS軟件，最終形成完整的CRM SaaS生態產品體系。
ToB類SaaS軟件，銷售易是一個典型的代表，2016年4月20日，銷售易在宣布獲得C+輪融資一億元人民幣之時，順勢也推出銷售易旗艦版產品和PaaS平臺。銷售易認為下一代CRM的創新，在于連接客戶、連接合作伙伴、連接內部員工以及連接產品——這個觀點顯然更符合大型企業的銷售管理和業務流程需求。
論及銷售易PaaS平臺，一方面把標準CRM軟件的業務模式、實體、工作流等全部微服務化，形成可直接調用的功能模塊；另一方面還推出了一套Open API，讓SaaS版CRM可以方便地與企業內部的ERP、OA、財務等系統進行集成，實現訂單推送、項目預算預警、費用報銷等跨系統需求。
除了滿足個性化的企業需求和建立更為完整的CRM SaaS生態產品體系外，銷售易在PaaS平臺基礎上即將推出行業版本，用以覆蓋個性化非常強的垂直行業。行業解決方案本身也是傳統CRM軟件廠商常用的產品分類、管理與銷售的方法，大型CRM廠商如微軟、SAP、Oracle等都有針對行業的解決方案，以批量開發、批量銷售和批量服務的方式提高軟件盈利能力。
3 下一程：重新定義CRM？
傳統觀點把CRM分為渠道型、操作型、分析型和協同型，具體如何實現每一種類型，不同的軟件商有不同思路，常見的模塊有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化、商業智能、商業協同等。
以往，CRM分為To B企業CRM和To C企業CRM兩大類，因為這兩類企業對于客戶關系管理有著不同的需求，客戶關系管理流程也大相徑庭。在美國，SAP、微軟、Oracle、IBM是傳統的CRM軟件商代表，Salesforce是SaaS版CRM軟件商代表，這五家都是巨無霸型企業，不僅產品功能大而全，而且也發展了非常豐富的生態體系。
今天的CRM SaaS軟件在很大程度上是沿襲傳統CRM的觀點和思路。即使是Salesforce，由于這家公司成立于1999年，創始人出自Oracle并熟知Siebel，因此Salesforce也沒有對傳統CRM思想做出重大改變。更為重要的是，歐美市場沒有發達的互聯網產業和龐大的互聯網用戶，這導致下一代CRM思想很難在歐美市場誕生。
除此之外，云服務和即開即用的續費模式也逐漸被中國To C用戶和廣大企業客戶廣泛接受和采用，而以微信、QQ主導的社交媒體爆發更形成了全世界獨有現象。
這些都為新CRM思想的誕生，準備了與以往不同的實驗環境。過去是“連接客戶、連接生意”，未來有可能是“改變連接、改變生意”。
通過對銷售易以及六度人和的路徑來看，接下來走在企業級SaaS創業前沿的CRM SaaS創業者們，極有可能為B2B創業帶來顛覆性的思路。這，或許才是中國軟件業彎道超車的真正機遇。
