近日，由托比網主辦的首屆“互聯網+快消品”行業高峰論壇在北京舉行。在博弈論壇環節，有一位嘉賓尤為特殊，他們不做B2B，做的是b的CRM管理系統，他就是考拉先生CEO雷勇。

圖：考拉先生CEO雷勇在接受托比網記者專訪

據介紹，考拉先生是面向社區商戶的CRM云服務平臺，通過移動支付、大數據分析和精準營銷等手段，為商家提供簡單易用的智能客戶關系管理服務。能夠幫助商家快速實現熟客獲取和信息采集、獲取其顧客的行為和偏好、實現主動精準銷售。

對于為什么會選擇社區商戶切入行業，作為從020轉型的雷勇有著自己的觀點：經過經驗發現，社區最需要互聯網＋的人恰恰是商戶本身。2017年，中國將會有65萬個社區，覆蓋超過5億人口，社區場景下的消費也將達到9.3萬億元。在這個巨大的市場下，雖然以淘寶為主的線上網購平臺每年的流水都在增長，但也僅僅占到了消費總值的不到1%。如此看來，從社區的商家著手，幫助商家插上實現互聯網+才是核心。

有數據顯示，對于社區商戶來說，新顧客轉化率一般不會超過15%，而熟客二次購買轉化率高達50%。雷勇由此認為服務社區商戶需要的是幫助他們管理熟客，進而提高營業額。“會做生意的商戶都是會做熟客生意的，而我們專注的就是挖掘商戶的熟客。”

截至截至2016年6月，考拉先生通過2年的時間，服務了20萬余目標商戶，平均幫助每個商戶管理200個熟客，間接服務1850余萬顧客；月在線支付流水超億元。

考拉先生沒有滿足于現狀，一直在探索如何更好地為商戶服務。2016年，圍繞客戶關系管理提供更強大的實體店鋪管理功能，如：分店管理、店員KPI、移動監控、人臉識別、語音識別等更全面的實體店鋪管理系統。

其中，人臉識別和語音識別能夠直接告訴商戶該顧客的喜好和推薦；顧客在家下單時，可以直接通過微信語音下單，系統會自動匹配顧客屬性和店鋪信息實現智能下單。

對于顧客而言，不需要下載APP，只需要掃碼直接支付或者手機點單。商戶還可以精準推送產品和活動給他的粉絲。顧客在家也可以下單，同時實現和商家之間的互動交流。

有行業人士曾表示，對于商業模式最直接的認可是獲得投資，而考拉先生則在兩個月前證明了自己的實力。5月份，考拉先生宣布獲得1.5億元人民幣B輪融資。雷勇表示，將主要用在商業布局上，優化產品，以產品為核心。

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