“相對于消費品，工業MRO產品具有品類繁多、專業性強、應用復雜、單體需求大、安全需求等級高的特征，所以用戶需要專業的產品全壽命周期服務（PLS）和便捷可靠的商務服務。為滿足用戶需求，提升用戶體驗，技術服務人員、商務專員、倉儲系統在內的線下資源至關重要。據此，工業邦通過打造良好的線下服務以提升公司的核心競爭力，通過和次終端的創新型合作，確立了線上交易＋貼近終端用戶的區域線下服務支撐體系是我們的優勢所在。”工業邦創始人席明海談到之所以選擇B2B+O2O模式時如此表示。

工業邦以工業供應鏈資源整合為基礎，專注于“工業服務+互聯網”升級，集工業MRO產品交易（B2B）和工業服務(O2O)于一體。旨在聯合、幫助經銷商實現產品經營多元化、營銷互聯網化的戰略轉型；為中國制造企業打造一個產品質量有保證，采購成本有優勢，綜合服務有保障的一站式綜合工業服務平臺。

工業MRO產品品類龐雜，傳統的產品整合、供應方式與終端用戶日益增長對價格、成本、質量、服務的綜合需求形成了矛盾，這是當前工業MRO流通領域面臨的挑戰。在國家提倡“互聯網＋”，工業企業MRO集中采購、外包和工業品采購電商化成為一種趨勢并加速的背景下，擁有10年工業品牌運營經驗的席明海聯合多名全球一線工業品品牌高管創立了工業邦。在借鑒歐美MRO經營基本原理的基礎上，結合中國本土的工業品流通特點及現狀，創立了工業B2B2C的業務模式。

當前，工業邦以服務次終端為主，為次終端提供多元產品及綜合服務；同時與次終端協作，支持次終端服務終端市場，并實現終端市場用戶在平臺上的交易。“無論是服務終端還是次終端，都是圍繞為工業用戶創造價值和提升客戶體驗為終極目標的，因此在最終結果上并不存在差異。”席明海表示這是根據他們前期大量的前期調查基礎上經過認真分析與模式設計推演得出的結論。調查顯示：客戶最關注的核心能力與排序依次是產品質量、服務（圍繞產品生命周期及其他外延服務，而非簡單售后服務）、價格、產品線全、交付準時和具備一定的金融支持。

正因為如此，工業邦首先聚焦在產品質量和服務，致力于提升終端用戶體驗。未來應該布局泛MRO，更好地滿足工業用戶一站式采購的需要，提高采購效率和降低客戶綜合成本（TCO）。席明海認為，這是未來MRO發展的終極方向。

未來，工業邦將逐步打造以全品類工業品交易、供應鏈管理、工業服務、供應鏈金融、工業大數據、工業教育等組成的工業生態系統，希望通過這個項目為更多的用戶、特別是廣大的中國中小制造企業提供一站式工業服務、為他們創造更好的經營環境，提升這些企業的效率和競爭力。

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