SaaS是最近非常熱的一個話題，特別是在2B市場這塊。現在中國2C市場相對越來越成熟，可能下一個非常大的機會點就是2B市場。2B市場方面SaaS一定是很耀眼的一塊，因為中國傳統的軟件發展相對滯后于世界的平均水平，尤其是在2B市場。
過去中國因為人力成本較低，在2B這個領域的信息化過程實際上一直是沒有完全完成。很多的軟件沒有經過充分的時間發展，所以在2B領域，SaaS面臨了和電商一樣的機遇，因為原來的基礎太薄弱，所以新的事物可能更容易被大家所接受。尤其是在中國，目前SaaS在實際應用與美國差距較大，我個人認為，很大部分原因是真正深入到大中型企業的好的SaaS產品其實還是比較少。
在中國，很多做SaaS服務的是創業型企業，基本上都是從一些比較簡單的、小的產品開始的，這些產品一開始的定位都是微小型企業，因為微小企業對SaaS的接受度更高、決策周期相對比較短。但是它的問題也比較大——客戶黏度不高。因為其實小企業對系統的依賴度相對比較小，可以說他今天可以用，明天可以不用。而大型企業則是完全不一樣的，如果是一個集團性企業、一個幾萬人的企業，從一個系統切換到另外一個系統，企業的成本是非常昂貴的。
也就是說對SaaS產品而言，大型企業在決策上更加謹慎。我們都知道，電商系統也是屬于一個非常復雜的產品，和傳統企業所部署的如CRM的這樣的功能相對單一、體量較小的系統相比，電商系統的功能非常復雜、綜合性很強，并且涉及到一些核心體系。所以電商的SaaS之路比CRM這類產品可能更困難，但是優勢也是很明顯的。
理論上來講，即使是當下針對微小企業做一個電商化的SaaS，這樣的電商SaaS其實市場也不小，但是它的確很難成長。我個人認為，對于企業而言，一個和免費的電商系統功能很接近的電商SaaS，除了能降低企業的運維成本，其實它的價值不是那么大。所以如果要做電商的SaaS，雖然它的使用方可能不是那么巨大型的企業，但是它的系統的復雜度要求是非常高。
簡單而言，一個需要交易功能就可以的電商企業，SaaS一定要涉及到組織架構，內部工作流程、分工等等的一些功能，才能真正的被這個企業所接受。特別是要做到能夠與許多企業內部的系統進行對接，這樣被接受度可能會更高一些。
另外，電商的SaaS由于比CRM這類產品要更復雜一些，所以它的發展應該也更緩慢一些。以中國來看，電商的SaaS距離到爆發期還是有一個比較漫長的一個路程。當然市場上也充滿了新的機遇，最近像微商這種商業模式的興起，特別是移動互聯網的完全普及以后，我們過去以商品為中心的傳統電商體系會讓位于以人為中心的互聯電商的模型。因此電商的SaaS可能會加快電商的系統的SaaS化的一個路程，這也是我們電商系統發展中有別于歐美國家的一大特色。這樣的發展機遇，也正是歐電云企業開拓電商SaaS化的最核心的理由之一。
電商系統SaaS化非常必要
前面提到，電商系統是相當復雜的，而在這樣的復雜性之上電商要完成SaaS化面臨著技術上的極大挑戰。在我看來，只有在大型企業獲得成功之后，你的SaaS才會真正成為普及化的一個SaaS模型。正是由于電商系統的功能的復雜性及集團企業內部管理的復雜度，造成電商SaaS的復雜，導致很多技術上的門檻和障礙存在。這些技術門檻的存在，使得當前市場上沒有一款非常令人滿意的甚至說看得過去的一個電商SaaS的平臺出現。
對于大量的傳統企業，或者是中型企業，一個獨享的電商平臺成本非常昂貴。歐電云做過一些統計，當當網在技術上每年的支出為兩億元左右，唯品會為七億元左右，而京東甚至達到了30多億元。實際上，對于當當一年一百億revenue上的情況，每年在技術上的投入已經超過兩個億，可以說這是一個非常大的成本。因此我認為能夠極大降低企業成本的一個電商SaaS化平臺，必將未來會大放光彩。
從成本角度而言，電商化SaaS是非常必要的。當成本已經超出一個企業承受范圍的時候，必然會引發對系統的需求。如傳統的零售，一般的巨大型的傳統零售，例如蘇寧的規模在一兩千億人民幣左右，而很大的一些地方性的商超來講，很少有超過一百億規模。對于幾十億規模的企業，他想自己去打造一個非常龐大的一個電商系統，或者是叫線上加線下整體的解決方案非常困難，如果他不用SaaS的這種模型或者類似SaaS的模型來解決，難度會非常高，而且電商的更新速度，迭代速度根本跟不上企業業務的一個需求。從需求方的角度來看，電商平臺的SaaS的需求量是非常大的。
從技術角度來看也是一樣，如果部署一套SaaS化的電商系統，如果他的功能的強大可以跟京東、一號店達到一個同樣的當量等級，而使用的成本只有他的萬分之一的時候，也是中國的真正的信息化電商系統能夠真正的為千家萬戶所使用。
今天我也跟一個在中國垂直電商已經很有名的企業在溝通，也是談了同樣的一個問題，他們一個企業養了一百個技術人員，對于一年大概20億到30億交易額的這樣一個新興的企業來講，他已經無法再往上擴充了，但是這一百人的技術團隊中真正的開發工程師實際上是50人都不到，實際上以這樣的一個人力的水平，要做到一個非常龐大的電商系統是很勉為其難的。
而在此之外，很多企業的電商系統非常的不成熟，基本上是以業務部門的需求來推動的，更多地是根據他當時當地的一些點的需求來推動的，可以說解決了他當時的這種業務的本身的痛點，但是隨著時間的遷移，這種本身的痛點，他可能會轉移，然后當他的這個體系沒有建立一個完整的，具有頂層設計的一個體系的時候，他的改動成本非常大，所以有很多的系統，他后面會走不動，原因也來源于此。所以說從技術角度來講，很多企業自己去搭建這樣的一個電商體系，是不太可行的。
另外一個是從人才的角度、供給角度來看。近幾年，互聯網人才、電商人才的價格扶搖直上，即使在今年說大環境不景氣的一個情況下，據我們的了解，很多在電商業的熱門人才的價格工資水平還是有30—50%增幅，這種漲幅在員工跳槽時尤為明顯。這種強烈的對電商技術和運營人才的需求和目前大量的人才的缺乏矛盾，使得很多公司自己去開發一個平臺，變成了一個非常困難的一件事。因此，企業確實渴望有一套相對來講，設計比較到位、功能比較齊全，能夠考慮到各個行業的一些不同需求的一個SaaS的平臺，同時能夠支撐一個高并發的大量交易的一套體系。
電商平臺不僅僅指交易平臺
在這樣的情況下，大型電商的系統SaaS化存在一個巨大的技術難題，肯定需要一個在這方面技術能力相對較高的企業來支撐這樣的需求。許多電商服務企業談及自己擁有這個功能，實際上真正能夠達到支撐幾百萬的高并發、幾千萬的用戶的這樣的一個水平的電商服務體系，在中國也是為數不多的。
并且電商平臺一定是跟你業務是有很緊密的掛鉤，因為你解決的是一個業務的問題。一個好的產品一定是跟業務息息相關的，SaaS也是一樣，你不能說因為你加了SaaS這個名詞，你就說我就很牛了，實際上并不會，一定是這個產品能夠解決企業它的本質問題，它才是優秀的。所以從這個角度來講，對電商的SaaS化有更高的要求。在這樣的環境下，對電商SaaS化需求非常旺盛，但是制作非常困難，形成了一個尖銳的矛盾。
這樣的矛盾也是歐電云投身電商SaaS化一個理由，亦是為了解決這個市場問題。實際上歐電云希望通過大型的電商平臺SaaS化，大幅降低企業的應用成本，并能夠支撐企業電商的從小到大全過程的需要。特別是一些傳統的企業，他電商部分雖然小，但是傳統零售非常大，這類企業一定不是說我今天做一個小的電商平臺，而是說要有一個為未來企業的線上加上線下整體的需求做好準備的電商系統。
這樣也促使歐電云電商平臺，通過走產品化的道路，把客戶的需求分成共性需求和個性需求來處理。在歐電云看來，企業的共性需求是占了80%左右的，個性需求是占了20%左右。那么就需要一個比較良好的SaaS平臺來支撐這種共性需求，然后用插件的方式來支撐個性需求。這也是行業的發展趨勢，挖掘用戶對電商需求的共同點，把更多的電商功能變成一個共性的產品需求，同時通過不斷的積累、創新、堅持大幅降低技術成本。對于有一些特殊需求的或者個性需求的部分，歐電云會根據行業的特點屬性，把需求轉化成插件化、配置化的這樣的模式，使得整體的SaaS電商平臺可以更好的緊密的結合起來。
很多人覺得，這樣的電商平臺的應用范圍可能并不是很廣，只是說很多人只是把電商平臺看作交易平臺。實際上，電商平臺不僅僅是交易平臺，而是真正的在流通領域的一個平臺，它是把信息流、物流和資金流三流協同完美的一個體系架構，它無論是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有著廣泛的應用，可以覆蓋跨境電商、旅游電商、數碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發、門店分銷、生鮮美食、美容美發、教育培訓等諸多行業。
這樣的電商平臺的應用范圍，不僅僅用在零售行業，也可以運作品牌行業。如大家所知，現在很多國際的品牌商都是通過代運營的方式進入了中國電商系統，也催生了像麗人麗妝這樣的代運營的公司。可以大膽的預測，這些代運營公司未來不僅僅是在淘系，而是一個全渠道的；未來不僅僅是讓別人代運營，而是全身心擁有了這個全渠道的模型。一個遠離終端顧客的商家，不管是再成功的一個品牌商，也很難成功。
未來甚至工廠也會變化。我們現在都在講C2F、C2M，其實未來的工廠也是渴望著與終端客戶的連接，這也是互聯網技術帶來最大的價值。實際上各個角色，各個行業，供應鏈的上下游可以更緊密的連接，使得你無論是供應鏈的效率，庫存的效率，物流的效率，產品研發的效率，配送的效率，都極大的提高，這個所帶來的價值是非常龐大的。如果再加上跟AI的技術的結合，未來的智能化的電商，或者是智能化的零售體系都可以建立，這個未來的世界真正能夠把生產、流通、消費結合的非常緊密。
電商SaaS平臺對企業的價值
電商的SaaS，可以使得數據能夠更容易的被共享，更容易的流通，更容易的去加工處理，更容易的產生價值。
當然電商SaaS也有和其他SaaS軟件同樣的優勢，比如說升級非常的靈活，部署非常的簡單，并且未來所有的SaaS都可以在公有云、混合云、私有云之間靈活切換。這樣使得說當一個公司成長到一定程度，認為私有云的部署是更符合公司的利益的時候，SaaS也可以去支撐這樣的一個發展，實際上美國已經有這樣的先例發生。
電商SaaS第二個價值是，一開始就可以用最好的系統，而不被價格所束縛。另外它可以按需購買。因為像電商這樣一個體系，它的模塊非常多，比如他的交易系統，它的促銷系統、積分系統、CRM系統、采購系統、倉庫系統、合同系統和財務系統等等，涉及的面非常廣，實際上SaaS化的這樣一個產品，完全可以根據企業自身的需要來按需購買，實際上給企業的發展的不同階段帶來了巨大的價值。
同時，SaaS也可以很容易的去嫁接各種不同的其他產品。比如說可以跟像歐電云有提供價格云、營銷云、WM等各種系統的對接，或者也可以跟外部的系統比如釘釘或者紛享逍客這樣的系統進行實時的對接，使得企業的系統互聯互通，做得更容易。SaaS的擴展性，兼容性都非常好，各個系統可以做到無縫對接。特別是對集團企業來講，這是一個非常大的一個便利，因為企業切換系統的成本非常昂貴，幾乎是不可能的，特別是對大型企業來講，他一旦用上了某一個核心系統，用了某一個公司的核心系統，說實話不到萬不得已，一般來講他不會再去切換。這個某種意義上他也被鎖住了。SaaS化雖然不一定完全符合客戶的100%的利益的需要，但SaaS的一個電商平臺能夠讓用戶更容易的在不同的系統里面切換，這樣使得不論情況如何，都讓客戶有一個選擇的機會，對于客戶而言這是非常有價值的事情。
這個便于發展和改變的價值也體現在成本的降低上。成本對任何企業來講是非常重要的，像歐電云的電商體系，對一般性的企業，基本上可以以萬分之一的成本立刻擁有一個中國一流的電商平臺，對這個企業來講，他一下子就可以跨入比較高級的應用場景。
從安全角度講，SaaS在技術上的準備可以更充分一些，比如說安全、災備和負載均衡，用戶都可以比較容易的去處理，因為資源可以更集中的處理。對于很多小型企業，這些都是一個非常頭痛的事，有人說我放在阿里云，或者我放在金山云，我放在騰訊云是不是AWS就安全了，實際上安全是一個立體的概念，除了運維安全，還有應用安全和系統安全。其實安全是一個多維度的一個角度，所以用了SaaS以后，企業對安全的這方面的擔憂，可以大大下降。安全正是當下很多企業自己開發系統所面臨的難題。在中國，經常有公司被攻擊的一個現象，我們其實也看到，即使是很多上市公司中經常被攻擊，經常被入侵的這種現象時有發生。
從運營角度講，電商SaaS可以使企業電商的運營相對標準化，可以從比較高的水平培訓運營人才，像歐電云也為企業提供這種運營體系化的輔導，運營課程的培養和運營人才的輸出各方面運營服務。實際上一個系統，不僅僅你要做得好，而且要被用得好。一個SaaS化的體系，相對來講，對電商的運營人才來講，培訓可以標準化一點，可以降低運營的門檻。這也是電商SaaS化的一個好處之一，因為很多系統由于你設計的理念不一樣，大家對電商平臺的設計不一樣，所以有時候你可能在京東用習慣的一個運營人才跑到天貓去他可能不一定很適應，因為他的很多的系統的設計思路會不太一樣，這也會導致運營方面的一些難度。而SaaS化的電商平臺，運營人才可以更自由的在各個企業之間內部去流動，可以降低運營的成本，符合未來的商家的需求，這樣也是給很多的歐電云的商家帶來更好的一個利益之所在。
其實很多人還是把電商平臺只是看作是一個交易平臺，所謂的電商的SaaS平臺實際上是一個全方位的電商平臺。實際上電商平臺的涵蓋面是非常廣泛的，從前到后，涵蓋了所有的方面。一個電商的SaaS平臺使得各個模塊之間的銜接非常非常的完美，降低了企業的系統之間由于拼湊而造成的一個損耗。這個就像一輛車，你用各個廠家的零件拼湊而成，零件之間的協同是非常困難的。其實對系統來講也是一樣，一個大型的電商SaaS平臺，能夠提供統一的各個模塊之間的協同。這就是大型電商SaaS平臺的價值之一。
從用戶的角度來看，一個大型的電商SaaS，不可避免的會碰到數據隔離與安全的問題，其實有非常多不同的SaaS模型，既可以獨立部署，也可以共享部署；可以放在一個數據庫內也可以放在不同的獨立的數據庫；可以在內網也可以相對分離開來。這個實際上只是部署的問題，那么能夠做到這樣的個性化應用的大型電商SaaS平臺，實際上，就已經完全滿足了一個集團性企業對電商平臺的需求。
對一個中小型企業SaaS可以進行降維供給，實際上集團性企業很多管理的問題，中小企業其實也有，只是說他的痛點沒有那么痛，問題沒有那么大，但是不是說他沒有這樣的問題，所以當這些中小型企業用了這樣一個統一的電商SaaS平臺以后，隨著業務的擴展，它實際上是完全不用遷移，一步到位，用了整個體系。當然如果說你是為大型集團電商設計的一個電商平臺，面臨有一個非常大的挑戰就是，對一個中小型企業如何簡化，因為中小企業可能無法承受這樣的使用成本。
歐電云提供的系統具有內部架構的復雜性和外部界面的簡單性，歐電云會提供一些場景式的幫助，使得中小企業使用一個非常龐大的系統比用簡單的系統更簡單，因為它可以考慮到你的使用場景，考慮到從用戶的角度出發。比如說客服處理一個投訴的時候是不是需要處理這個訂單，投訴處理完以后是不是需要進行退貨或者是再發貨等等操作，SaaS把問題或情況集成在一起，使得用戶的操作非常簡單，不再需要去切換大量的系統或者是打開很多網頁、很多的模塊，才能操作一個事情，這樣也就可以避免了用大型系統帶來的使用的門檻和使用的成本。
從另一方面來講，一個好的電商SaaS平臺一定是帶有很多智能化的功能的，今天雖然說AI很熱，但是又覺得真正的AI可能離我們很遠，但是現在其實有很多的弱的AI體系，可以降低使用成本。比如說我們開發了一個價格云，從數據的采集匹配、價格的跟蹤和價格的設置全部可以做到非人工來實現，對中小型企業來講，降低了使用成本，對大型企業來講，可以讓員工可以專注于策略層面的設計。
甚至，未來的零售一定是一種融合的模式。第一，全渠道，就是線上線下的融合，第二是零售企業與生產企業和消費者的連接，就是說生產、零售、消費，他們能夠更緊密的結合起來。在這樣的環境下，SaaS的電商平臺可以提供這么一個完美的解決方案。這也是我個人所相信的，當然這個理想是很豐滿的，現實是很骨干的，也可以說從目前來看，中國其實還是缺乏真正的一個SaaS化的大型電商平臺，在國際上我也沒有看到真正的一個大型電商的SaaS化平臺。
韓軍先生曾于英業達集團(上海)任開發部經理、前程無憂任技術總監，Mezi Media任上海研發中心總經理，上海道宜網絡任COO兼CTO。2007年開始，韓軍先生從零開始打造1號店網站系統、供應鏈系統，支持1號店業務每年數倍的業績增長，促使1號店成為中國電子商務的巨頭。2015年4月至今創立上海歐電云信息科技有限公司，任CEO。韓軍先生專注電商業務研究，曾在2014年出版了專著《玩轉電商系統》。
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