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除基本數據外,還有什么ERP數據能整合到B2B電商平臺上?

雨果網 2016-09-07 08:46:10
企服  

雨果網從外媒近日報道中了解到,電商平臺與ERP系統之間的整合不僅僅只局限于訂單、客戶、產品、庫存、價格、運輸、發票和支付等數據。確實,ERP系統中有一些基本數據必須整合到電商平臺上,但基于業務需求和終端系統,還有其他一些數據也可以整合一起。

除基本數據外,還有什么ERP數據能整合到B2B電商平臺上?

1、全國性賬號(National accounts)

在B2B中,客戶信息同步可以有不同的方式。基本上,一個B2B用戶賬戶下有幾個權限不同的子賬戶。在ERP專業術語中,B2B賬號可以視為National account進行處理,這樣就方便定義,還可以將B2B客戶(或集團)賬號視為主賬號,進而下分子賬號。

默認情況下,大多數電商解決方案都沒有該功能,因此需要自定義以支持并和ERP系統同步。一旦完成自定義和整合,企業就可以讓B2B和B2C客戶使用相同的電商平臺,給B2B客戶提供自助客服,提高資源生產率等。

2、報價

報價是大部分B2B訂單的第一步。一般在確定價格和下訂單前,銷售人員與消費者之間的互動發生在手機、郵箱或是銷售人員親自登門拜訪,這是由于大部分銷售代表需要根據ERP系統來做決策,但他們沒辦直接獲取到此類信息。

隨著電商自定義、ERP系統和電商平臺的整合,客戶和銷售代表能直接在電商平臺上獲取信息。如果銷售人員有能力創造、修改并批準網上報價的話,客戶就可以快速還價并轉化成訂單。這還能讓B2B客戶參與進來,縮短報價轉化到下單的時間,提高用戶體驗和客戶忠誠度。

注意:盡管大多數ERP系統支持這一功能,但電商平臺可能不支持報價。即使可以,許多整合方案,或是企業在談論整合時,不會考慮到這一點。

3、銷售人員

線上店鋪不是銷售代表的替代品,但線上店鋪能輕松彌補銷售代表的不足,讓他們能獲取到ERP里的信息。

企業還可以將店鋪擴大成銷售門戶,讓銷售代表能接觸ERP系統里的信息(如客戶、產品、庫存、報價和訂單等)。電商平臺與ERP的整個能顯著提高銷售額,讓銷售代表工作起來更有效率,并讓他們能做出有效的銷售決策,有助于提高消費者購物體驗和忠誠度。

不過還需要記住,企業可以同步基本的客戶、訂單和庫存信息,但這也沒辦法給銷售人員一個全景,因此還需同步銷售人員的相關信息,如職位、相關訂單、傭金及其他。

4、信用額度

信用額度對線上店鋪來說很重要。要讓消費者通過信用賬戶下單,并收取一定的定金。同步這一信息到ERP系統和電商平上,能讓B2B客戶參與進來,并為客戶提供更多的便利,提高用戶體驗。它能保證賬單的一致性,提高B2B用戶體驗,強化應收賬款。

5、清算貨款

當企業基于信用銷售產品,貨款信息一般也會出現在ERP系統中。將清算貨款功能擴大到到電商平臺上,將這些信息同步到電商平臺,企業可以建立一個無縫又自動化的B2B用戶體驗。

6、賬單支付

B2B行業的支付是一個長期又復雜的過程。基于信用的銷售有各種付款條件,因此托收結算方式起到很大的作用。在B2B中,無論消費者在哪里購買,線上或是線下,支付過程都非常冗長。默認情況下,ERP系統很少有簡化B2B支付的功能,因此企業可以利用電商平臺來簡化這一過程,擴大線上支付方式。但這會影響前面提到的數據,信用額度和支付等。

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