昨天上午，釘釘在杭州召開發布會，正式向外推出3.0版本。該版本號稱由212名研發人員歷經482個晝夜打磨而成，可謂是在“微信”陰影籠罩下的釘釘團隊今年以來最大的一次動作。

據我們觀察，早在發布會開始一周前（9月12日），深圳晚報、新京報、南方都市報三家紙媒上面就出現了釘釘的廣告，可見釘釘本次版本發布應是有備而來。

在此前報紙版面上的廣告中，深圳晚報文案為“說我挑釁對手，其實是TA不懂自由”；新京報上是“說我反人性？其實是TA不懂人性”；南方都市報上是“說我破壞行業，其實是TA不懂用戶。”三個廣告皆以“9.19見分曉！”收尾，充滿了某種自我宣言的味道。

同樣在9月12日當天，釘釘創始人陳航（花名無招）的一封內部信件流出（可視為是一種有意為之的PR策略），信中對此系列廣告中提到的信息進行了旁證與解讀，信中說道：

9月19日，我們會有一次大的升級：釘釘3.0將正式發版。

如此一系列動作的背后，毋庸置疑，釘釘團隊對于本次的3.0版本應是寄予厚望的。

可以看作是對釘釘3.0版本發布的預熱。雖然效果不盡理想，但完全可以看出釘釘團隊對3.0版本的重視程度。

所以，這個承載了如此重大期望的3.0，到底長什么樣？

如果說，此前的釘釘更多都在關注“企業內部的溝通和協同”的話，今天發布的3.0，則第一次把觸角伸到了“企業外部的聯系和溝通”。

在3.0版本中，釘釘重點瞄準了“企業客戶關系管理”這個點完成了一系列更新，具體包括——

1、增加“外部通訊錄”入口，導入外部客戶關系

本版本中，釘釘將企業通訊錄升級為統一通訊錄，在聯系人tab頁增加了“外部聯系人”，對企業的客戶進行統一的管理。支持標簽管理、同企業客戶交接與跟進等功能。較為貼心的是，添加聯系人的方式有三種：“手動、Excel導入、掃描名片”，較好地匹配了用戶在使用該功能時的不同場景。

2、”智能辦公電話”功能

今年6月底，工信部叫停了非運營商資質的所有個人免費通話服務，對于當時免費通話為重要賣點的釘釘來說，毫無疑問是一拳重擊。

但在3.0版本更新中，釘釘聯合中國聯通推出了智能辦公電話的功能，面向企業級用戶提供智能通話服務，同時面向企業內外部聯系人提供多人通話、視頻會議等功能，認證企業每月最高贈送10萬分鐘通話時間。這一功能的推出，無疑等同于對此前工信部重拳的一次回擊。

可以想見，這一功能對于很多傳統中小企業而言，需求顯然不小。

3、上線“服務窗”功能，整合訂單、維修、付款等服務

本版本中，釘釘同時上線了“服務窗”，主要給企業提供上下游協同的服務渠道，通過服務窗，企業可以為自己的客戶提供下單、訂貨等業務服務。同時，企業也可以邀請該企業的外部聯系人（客戶）添加本企業的服務窗，來為其提供服務。服務窗添加者也可以通過服務窗與上游企業組織進行協同。

可以看到，服務窗中包括了訂單、維修申請、來訪預約、付款申請4個功能模塊。

同時，釘釘3.0版本也在聯系人界面對客戶的業務往來進行了整合，支持企業內外部聯系人的一鍵轉移，對于企業間的溝通場景來說也十分適用。

同時，DING功能也有相應的升級，諸如悄悄話的功能來更好地服務企業內外的溝通等等，這里不多描述。

毫無疑問，釘釘3.0的誕生，標志著釘釘進入了一個新的發展階段——它們試圖通過對于“企業級的溝通+關系管理”這類場景的全覆蓋，來讓自己走上一條截然不同的道路。

在此前數十年中，對于企業來說，溝通和通訊使用郵件、電話、QQ或微信，而面向用戶的客戶關系維系和管理，乃至業務流程管理等，則需要使用復雜的ERP和CRM等獨立軟件，兩端同時投入資源與精力，對于企業而言無疑造成了額外的成本損耗。

今天的釘釘3.0，毫無疑問，是在試圖把這兩件事合在一起。

邏輯上講，兩類場景之間彼此存在關聯性，是具有可以整合的空間的，且對企業用戶而言，切入的痛點也確實存在——企業與客戶的溝通基本上都是銷售經理在主導，銷售經理的跳槽與流動，必然影響到企業客戶的流失，而各種CRM軟件的使用和管理往往又需要耗費額外成本和投入，如果釘釘能夠同時解決企業內部協同和管理和CRM的問題，對企業來說，何樂而不為？

一旦釘釘此舉能做成，可能將對于舊有的CRM、ERP等市場帶來巨大沖擊。

并且，此舉背后，還有一層邏輯——假如“以企業為中心的溝通”這個立足點能夠站得足夠扎實，釘釘將從此不再懼怕微信。

從2016年開始，當“企業微信”面世之初，釘釘就開始被籠罩在微信的陰影之下，坊間言論幾乎大都在為釘釘擔憂，尤其是，之前已有“來往”等眾多兄弟在微信巨無霸的身軀下潰不成軍。

但將近半年時間過去，“企業微信”的發展似乎并不如預期那般迅速。某種意義上，這也再一次證明了，同樣面對“通訊”和“關系管理”，個人用戶的需求與企業級用戶的需求是存在著較大差異的。

某種意義上，企業級用戶的通訊與關系管理，可能天然就需要以客戶資源管理和業務流程為中心來展開。如果說，微信對于企業用戶的卷入更多是自下而上發生的（企業是因為大家都在使用微信而不得不使用微信），那么釘釘對于企業用戶們的卷入則是“自上而下”的——很多企業員工們要使用釘釘，很可能都是老板們要求他們必須使用。換句話講，釘釘是因為先解決了老板們的最大顧慮，才能借助老板們的力量和影響力撬動更多用戶。

但如果釘釘僅止于“溝通通訊”和“信息管理”，毫無疑問，它還是很難勝過微信。

于是，如果想要擺脫微信的陰影，釘釘可能需要“彎道超車”。

比如說，直接往深再走一步，切入企業的業務流程管理和外部客戶資源管理。這二者既與“溝通”、“通訊”和“關系鏈”有關，又不是微信所能擅長做的。

于是，從3.0開始，釘釘不再是一款“聊天通訊”類產品，而開始努力變成一款附帶了通訊聊天功能的ERP和CRM。

于是，從3.0開始，釘釘的最大對手，可能已經不再是微信，而變成了紛享銷客等一種CRM和ERP型產品。這個新的戰場好不好啃不確定，但可以肯定的是，一定不會比直面微信的陰影籠罩更加煎熬。

釘釘創始人陳航（花名無招）在9月19日的3.0發布會上說道：

釘釘3.0的誕生為打造全新的釘釘開放生態環境邁出了第一步。從1.0版本的溝通、到2.0版本的協同、再到這次3.0打通企業內外連接，釘釘讓企業有了生命力，打破邊界連接商機。而釘釘也朝著自己心中目標前進，平臺化生態日趨完善。

3.0，會是釘釘這款產品一次真正意義上的“突圍”和“彎道超車”嗎？

我們拭目以待。

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