生態一詞，近年來頻頻被互聯網巨頭提及，甚至有觀點認為未來的商業競爭必將是生態系統之間的競爭。何謂生態？竊以為，生態是掌控某一核心能力的企業搭建平臺，在利益共同體中吸引并組織大家在一個價值鏈上共同創造價值，通過與行業內上下游企業合作，甚至和系統內外、產業鏈上下游企業進行跨界合作，共同打造一個圍繞用戶的生態圈。

日前，2016騰訊全球合作伙伴大會落下帷幕，此次以“開放·分享”為主題的大會上，騰訊放出一個重要信號：繼流量開放、能力開放后，從2016起生態開放將成為騰訊的開放戰略主題。此前，馬化騰在致合作伙伴的公開信中指出騰訊與合作伙伴共建的新生態正從“一棵大樹”成長為“一片森林”。公開信中提到，在騰訊開放平臺推出的初期，很多人把它看做一棵大樹，認為合作伙伴需要變成枝葉才能獲得入口和流量。目前，這種樹狀結構正在變成“去中心化”的網狀結構，形成了合作伙伴自主生長、多個領域的伙伴與騰訊一起開放的新生態。未來新生態將生長出許多的垂直細分生態，每個合作伙伴之間可以開放分享、自由連接。

那企業級服務的生態該如何構建？

騰訊今年6月份推出了SaaS級社交型客戶關系管理服務（SCRM）產品騰訊企點。作為企業管理工具，企點意在打通連接客戶的社交網絡，將基于社交的數據為企業所用，有效傳遞信息，實現企業與消費者的高效優質溝通。而作為騰訊布局企業級市場大戰略的重要一環，騰訊企點與敦煌網、透云科技、騰訊社交廣告和眾創空間等不同類型的合作伙伴開展積極的合作，并于9月聯手騰訊云、微信企業號等啟動“云＋合作伙伴”計劃，讓人不禁猜測騰訊企點或許意在基于騰訊開放與社交的基因，逐步構建SCRM這個垂直細分行業的全新生態體系。

若要構建生態體系，騰訊企點能夠為合作伙伴提供哪些能力實現1加1大于2的效果？以企點與ISV廠商透云的合作為例，透云科技主打“一物一碼”大數據營銷，通過為商品生成智能二維碼，幫助品牌記錄每個消費者的線下掃碼行為以及線上與品牌互動數據，并為其提供銷售過程管理、防偽溯源和大數據分析等技術服務。在這個過程中，透云能夠幫助品牌商積累大數據、分析營銷效果、掌握商品流通渠道，但消費者掃碼進入落地頁后依舊和品牌商隔了N層，無法進行互動。接入企點后，透云推出“一物一碼”全平臺SCRM方案：通過線下掃碼產生的數據和騰訊企點平臺的數據做交互，品牌營銷者可根據消費者的掃碼行為關聯消費者的社交行為標簽對其進行精準營銷，不斷完善品牌與消費者之間的個性化互動，最終建立營銷閉環。在這之中，企點憑借社交媒體和多渠道溝通實現幫助消費者直接“登陸”營銷交互平臺實現一對一互動，通過追蹤消費者在社交平臺上的行為足跡對其進行“貼標簽”、“繪畫像”、“分人群”、“做溝通”，打通品牌方與消費者間的鏈路，抓住營銷的主動權。

近期，阿里釘釘推出3.0宣布打通企業內外部連接，在企業級服務領域引起激烈討論。回顧釘釘一路走來，2015年8月31日釘釘推出開放平臺，通過為ISV廠商等合作伙伴提供統一通訊能力這一基礎功能來形成行業解決方案，標志著其從產品到平臺的升華；在今年初2016中國企業及SaaS產業論壇上，釘釘商務負責人孔明表示“釘釘是純粹的平臺”，并表示與垂直應用的結合非常完美。

對于此次釘釘3.0表現出的在垂直領域開放平臺能力，一直與釘釘合作的紅圈營銷劉學臣表示巨頭發力企業級服務市場搭建平臺和生態是件好事，而做垂直應用的廠商只管扎實打磨自己的產品。在企業級服務市場，“上帝的終歸上帝，凱撒的終歸凱撒”。而在隨機采訪的中小創業者看來，用戶屬性和轉化率才是決定是否同釘釘合作的關鍵，會對釘釘保持觀望。

托比網認為，擁有強勢資源的巨頭入局確實令人恐慌，但對于教育市場來說，巨頭的入局無疑有利于行業發展。垂直細分領域要深挖專業，未來巨頭提供平臺接入各種垂直細分應用，為企業提供一站式服務或是大勢所趨。