自2013年開始，旅游B2B受到了前所未有的資本關(guān)注，即使是在資本市場(chǎng)遇冷的2016年，依然有諸多旅游B2B企業(yè)獲得資本青睞。但盡管如此，旅游B2B領(lǐng)域也尚處在盈利模式探索期，并未形成一家獨(dú)大的局面。對(duì)于發(fā)展緩慢甚至遭遇瓶頸的旅游B2B而言，差異化服務(wù)或成突圍關(guān)鍵。

9月21日，欣欣旅游在“騰邦國(guó)際2016年度中期投資者交流會(huì)”上迎來了八年來最大的一次升級(jí)，其CEO賴潤(rùn)星也在現(xiàn)場(chǎng)道出了to B端的“欣方向 欣思路”——從常規(guī)交易切入到非常規(guī)交易，推出同業(yè)尾單，以差異化服務(wù)破解旅游B2B發(fā)展困局，引起旅游界廣泛關(guān)注。

三年醞釀，厚積薄發(fā)

旅游市場(chǎng)上不乏to C的尾單平臺(tái)，而欣欣此次帶來的則是在同業(yè)端的創(chuàng)新玩法，以差異化的打法，切入非常規(guī)業(yè)務(wù)。“同業(yè)尾單是繼旅游顧問模式之后，欣欣的又一次新的嘗試，是一個(gè)非常規(guī)交易場(chǎng)景，而這也將成為旅行社未來服務(wù)模式發(fā)展的一種可能”，欣欣旅游賴潤(rùn)星在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)談到，“這項(xiàng)服務(wù)是基于欣欣過往2-3年的醞釀和積累，目前已到了一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。”

據(jù)了解，欣欣同業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)至今，已匯聚了超過11萬家旅行社會(huì)員，分銷體系非常完善，且有很強(qiáng)的渠道歸集能力;而庫存積壓、損耗又是旅游行業(yè)長(zhǎng)期以來的一大痛點(diǎn)，致力于打造“共成長(zhǎng)、服務(wù)型平臺(tái)”的欣欣旅游，在此時(shí)強(qiáng)勢(shì)推出同業(yè)尾單，可謂是“萬事俱備，東風(fēng)亦起”。

人人都是資源方

據(jù)調(diào)查，目前能夠產(chǎn)生旅游尾單的主要有幾種情況，第一種是在成團(tuán)前還沒有賣出去的旅游產(chǎn)品;第二種是游客臨時(shí)退團(tuán)造成的尾單。“當(dāng)然了，有的供應(yīng)商也會(huì)事先采購(gòu)一些大型資源，做切位的動(dòng)作，包船、包機(jī)、切房，臨近規(guī)定時(shí)間時(shí)，有了銷售壓力，也會(huì)產(chǎn)生尾單”，一位不具名業(yè)內(nèi)人士分析。

有需求，就有市場(chǎng)，許多創(chuàng)業(yè)公司看中“尾單”這個(gè)風(fēng)口紛紛出海，而一片尸橫遍野中，我們發(fā)現(xiàn)，基本都是對(duì)to C的嘗試。

在問及為何選擇同業(yè)尾單來切入時(shí)，賴潤(rùn)星表示，同業(yè)尾單有更大的前景，他甚至預(yù)估，同業(yè)尾單的交易規(guī)模將可以超越欣欣目前的B2B業(yè)務(wù)規(guī)模。“常規(guī)B2C旅游尾單鏈條太長(zhǎng)，但B2B尾單不同。B2B之間角色變換比較快，同業(yè)里的所有企業(yè)都可能是資源方，更適合做尾單。”對(duì)資源方而言，同業(yè)尾單幫助解決了“爛尾”的產(chǎn)品庫存問題，“讓資源不再跳水”，降低損耗。而對(duì)分銷商而言，尾單產(chǎn)品可以重新包裝成自由行產(chǎn)品，對(duì)其供應(yīng)鏈的缺口是一個(gè)重大補(bǔ)充。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+，高效信息聯(lián)通

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，賴潤(rùn)星向參會(huì)的投資者及媒體展示了同業(yè)尾單嫁接的載體-同業(yè)助手App：資源商通過同業(yè)助手App可進(jìn)行尾單消息群發(fā)，或分享給旅游顧問;而旅游顧問則可通過其CRM系統(tǒng)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速攬客，成交后即可獲得傭金收入。

據(jù)介紹，同業(yè)助手App是欣欣專為旅游從業(yè)者打造的旅游業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，它讓用戶擺脫了時(shí)間和場(chǎng)所的限制，可隨時(shí)隨地進(jìn)行產(chǎn)品銷售、游客留言處理、同行人脈管理、訂單處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、收款結(jié)算……所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸集到App上進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)與Pc端實(shí)時(shí)同步。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們從欣欣通過同業(yè)助手App架起資源方與分銷商的信息橋梁，可以窺見其打造高效移動(dòng)分銷通路的思路。

作為復(fù)合型旅游B2b2C平臺(tái)，欣欣旅游自2009年創(chuàng)立至今，從“欣欣旺鋪”、“欣欣建站”到“手機(jī)網(wǎng)店”、“微信店”，再到“欣欣同業(yè)”、“移動(dòng)分銷”，每一次的舉措都讓我們看到了其“致力于解決單一旅行社無法解決的事”的經(jīng)營(yíng)理念。此次發(fā)力“同業(yè)尾單”，深入了解資源方與旅行社的需求及真實(shí)場(chǎng)景，再次通過自己的服務(wù)理念和強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)，詮釋了旅游B2B平臺(tái)的價(jià)值所在。

而我們也有理由相信，八年如一日帶著同一個(gè)理念在為旅行社服務(wù)的欣欣旅游，在未來，還將提供更多能切實(shí)解決旅行社業(yè)問題的技術(shù)和服務(wù)，持續(xù)為旅游全產(chǎn)業(yè)提高效率、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值。