實田汽車俱樂部董事長楊文光，除了經營這家上海資深的綜合性汽車維修企業，他還與眾不同地在企業中增加了一個IT團隊的編制，并打造了一套名為“笛威偲騰”的智慧汽車服務系統。憑著對這套ERP企業管理系統濃厚的興趣，汽車財經網對其進行了獨家專訪。

思考：從聯盟到上門服務

偲騰項目正式啟動于2014年初，初衷是推出汽車上門保養服務的項目，起源則是來自于楊文光對汽車后市場的深度思考。

當時，全國范圍內一些地區正發起汽修聯盟，把當地優秀的維修企業整合起來，這樣就能夠與保險公司進行對等的談判，甚至與一些大型集團合作推出落地服務。然而，實際情況卻是有許多比較落后的企業要求加入，希望通過聯盟得到幫助，他們卻無法為聯盟付出。在一線城市，聯盟同樣無法有效發展，因為在那里接受新事物新想法的誘惑很大，聯盟中的一些企業無法靜下心來一起走下去。

對此觀察入微的楊文光認為，貼近客戶的社區店也僅在三、四線城市可行，因為其服務收費水平與一、二線城市相當，但其店面租金與人員成本相對更低。如果要在一、二線城市開設社區店并健康地運營下去，則必須擁有至少兩個其它的盈利項目，而洗車、汽車美容等簡單的服務僅作為集客、導流的手段。

在這樣的思考下，楊文光非常看好上門服務的概念。而上門服務首先需要解決系統的問題：一個移動端的APP。

IT團隊快速轉型 打造智慧汽車系統

當楊文光的IT團隊悉心開發的上門服務APP即將上線內測時，后市場“互聯網+”的潮水洶涌而來。在資本的助推下，免費上門洗車、上門保養層出不窮，大家都在燒錢集客。但集客之后如何發展呢？這顯然不是一個長久之計，并且還擾亂了市場。因此楊文光原本計劃推出的上門服務項目擱淺了。

不過，楊文光的高素質IT團隊已經在汽車修理行業鉆研許久，他們的技術和經驗積累足以應用于其它方面，于是方向迅速轉型，開發了偲騰智慧汽車系統——一款汽車服務行業的管理軟件。

這一管理軟件與過去的軟件最大的區別在于可以與外界網絡互通，實現與其它平臺的對接。過去汽修企業所使用的管理軟件局限于企業的局域網，而這在今天看來恰恰是一個嚴重的問題。過去，汽車服務企業只需要管控其內部流程、經銷層面、財務投資和客戶信息，沒有與外界互聯的需求。但是在今天的互聯網時代，企業已經不能滿足于這樣的簡單管理。

而偲騰智慧的管理軟件打通了企業與外界的聯系，當一家汽車維修企業使用該系統之后，各行各業的商家都可以通過系統的對接形成業務互補。

基于SaaS模式優化管理

在楊文光看來，今天汽車維修企業最大的成本來自三方面：房租、人力與管理。房租成本無法改變，但出色的信息化系統能夠幫助企業控制其人力與管理成本。維修廠要尋找一名高素質又能夠對企業有較高忠誠度的服務顧問并不容易。針對這樣的問題，楊文光同樣希望通過偲騰的智慧管理系統來解決，幫助維修企業優化團隊，減少對管理人員的依賴程度。

偲騰智慧汽車系統有電腦版、Pad版和手機版，基于SaaS（軟件即服務）的模式開發，植入了審批、監管、預警等功能。服務顧問接車使用Pad版，掃描客戶行駛證后系統即識別汽車VIN碼，直接匹配車型的同時，只要輸入車輛的累計行駛里程，系統就會自動對應該車型原廠技術規范，直接顯示出車輛需要進行保養的項目，并提供需要做這些保養的原因注釋，打消消費者的質疑。如果服務顧問在與客戶談價過程中需要經理審批，經理可以通過手機端處理，老板也可以通過手機端對業務過程進行監管。通過將監管從事后處理移到事中、事前，也消除了過去顧客與服務顧問接觸中可能產生的灰色地帶。

在汽修企業與供應鏈的合作中，由于現在新型的供應鏈業態也使用了SaaS模式，系統打通了雙方的接口，令業務鏈變得更流暢。如果車輛在維修中產生采購零部件的需求，技師只需要在客戶端上輕輕一點，就由系統在數據庫中查詢對應零部件號，大大提高了匹配的精準度，并自動從網上獲取報價。

微信搭建“透明車間”功能

過去，維修企業與客戶的互動大部分依靠電話，而現在由于電信詐騙、推銷頻現，客戶越來越不喜歡這種聯系方式。偲騰智慧汽車系統打通了微信這一客戶服務接口，客戶的維修工單上會生成一個二維碼，客戶只要掃一掃就可以綁定微信，跟蹤車輛的維修進度，這就是系統的“透明車間”功能。除了維修時間以外，與客戶的聯絡也可以通過微信來進行。日常的客戶跟蹤和維護同樣可以通過系統來實現。

系統的功能還涵蓋了日常營銷，整合多家維修企業的營銷經驗，提供維修保養服務套餐的模板。使用系統的企業可以根據自己的實際情況，自行設定個性化的元素，生成自己的促銷活動推送給客戶。

今年可謂汽修行業SaaS的元年，過去由于這個行業的性質，大家對SaaS并不了解，也很少有人愿意嘗試。而今天隨著互聯網思維的滲透，整個行業對于交互的需求越來越大。偲騰智慧汽車服務系統已經應用于實田汽車維修中心。楊文光表示，目前汽修行業使用SaaS模式管理系統的企業還不超過5%，因此SaaS在行業中的發展前景巨大。

當下的市場不乏軟件公司開發的針對后市場的ERP管理系統，各家產品各有亮點。但笛威偲騰的系統優勢在于其在汽修行業的垂直深度。這套系統更適合連鎖企業和集團用戶，也適合汽修聯盟企業間的合作使用。