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在線旅游B2B:重塑信用功夫在詩(shī)外

徐曉磊 旅行社資訊網(wǎng) 2016-11-17 08:28:05

我們認(rèn)為,任何行業(yè)的信用重塑,基本都經(jīng)歷一下階段:

旅游B2B

第一階段:企業(yè)家個(gè)人聲譽(yù)與企業(yè)聲譽(yù)的完全綁定,即企業(yè)擁有者或經(jīng)營(yíng)者通過自我設(shè)定,向市場(chǎng)充分宣示所經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其商業(yè)模式的穩(wěn)定性和誠(chéng)信度。中國(guó)明清時(shí)期主流的商群、商號(hào)都經(jīng)歷過此種階段。顯著者如晉商的“山西票號(hào)”品牌,在面臨“擠兌”等危機(jī)情況時(shí),老板自己寧可貼上全部身家都要維護(hù)票號(hào)品牌。上海匯豐銀行資料顯示:二十五年來與山西商人作了幾億兩的巨額交易,“沒有遇到一個(gè)騙人的中國(guó)人”。在這個(gè)階段,某種程度上,老板就是企業(yè)本身。

第二階段:行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方通過認(rèn)證、同業(yè)管理等方式對(duì)商家信用進(jìn)行背書確認(rèn),這個(gè)階段的最高形式就是政府介入,即政府通過行業(yè)門檻設(shè)定、過程管理及失信懲戒,維護(hù)這個(gè)行業(yè)的信用鏈條不至斷裂。旅游B2B 領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者,要想打消投資者和消費(fèi)者的不信任感,彼此抱團(tuán)進(jìn)行行業(yè)誠(chéng)信承諾、一榮俱榮、一損俱損,把害群之馬清除出去,很有必要。目前,旅游行業(yè)全面深化改革正在進(jìn)行,期待政府全面管起來,不太現(xiàn)實(shí)也沒有必要。但損害行業(yè),聲譽(yù)者,如何進(jìn)行行業(yè)懲戒都不過分。

第三階段:金融、保險(xiǎn)等手段介入。產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的最高階段,必然是金融和數(shù)據(jù)階段。除了現(xiàn)金流管理外,旅游行業(yè)的金融滲透率并不是很高,對(duì)金融創(chuàng)新工具、方法應(yīng)用并不充分

對(duì)旅游B2B 而言,亦可借鑒工程等領(lǐng)域的保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓金融工具充分介入旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng),切實(shí)保護(hù)投資者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的利益。在此領(lǐng)域,投資者其實(shí)很有話語權(quán),如旅游B2B 平臺(tái)在進(jìn)行融資的時(shí)候,要求企業(yè)進(jìn)行企業(yè)保險(xiǎn)及再保險(xiǎn)的安排。旅游B2B 市場(chǎng)當(dāng)前的危機(jī),不在于商業(yè)模式,而在于商業(yè)信用面臨崩盤的危險(xiǎn)。如何重建行業(yè)信用,除了誠(chéng)信者繼續(xù)堅(jiān)守正道,不因個(gè)別失信者的失信行為喪失信心,更需要在行業(yè)之外建立誠(chéng)信防火墻,避免行業(yè)的徹底沉淪。


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