“我認為SaaS在未來幾年會經歷高速的發展期，除了解決資金問題外，還會挖掘出新的價值。”在產業創新服務平臺億歐公司主辦的“2016企業服務生態論壇”上，托比網記者專訪了六度人和創始人兼CEO張星亮。“中國的SaaS發展到今天，從2013年起步，在經歷過2014-2015兩年的VC風潮后，很多創業者有資金有時間去挖掘產品價值，例如六度人和（EC）就發現了在社交化和效率型軟件這兩件事情上的價值所在。”

據托比網記者了解，六度人和科技有限公司是一家SCRM（社交化客戶關系管理）的云平臺科技公司。在2011年獲騰訊戰略投資，進軍企業級SaaS市場，提出“用社交網絡為企業提升銷售業績”的產品理念，其主營產品為EC SCRM，目前擁有近20萬家企業客戶，最近連續獲得用友、聯創&賽富、麥達等三輪投資，累計融資金額超過3億元，一年半以內估值增長6倍，并與麥達共同成立5億規模的SaaS產業基金。其創始人兼CEO張星亮是原騰訊早期員工，曾擔任RTX 和TM的產品負責人，因此在IM、SNS、SaaS等方面有豐富的實戰經驗。

圖：六度人和（EC) CEO張星亮

中小企業社交化關系管理的痛點

 在張星亮看來，中小企業社交關系管理主要有三方面的痛點：第一是現在的企業和客戶聯系的方式越來越多，缺乏中央聚合的客戶統一管理的系統；第二是在這個容器之上，企業缺乏對員工工作能力以及工作效率的判斷；第三是隨著社交工具越來越多，反而很難去提高員工的工作效率。

“在今天社交化網絡的大環境里面，中小企業的經營和客戶運營越來越難。”張星亮對托比網記者表示， EC SCRM將所有的社交溝通工具如QQ、微信、電話、郵件、短信等打通，并進行自動聚合形成數據，從而幫助企業做出判斷。并且我們會幫助銷售人員采集和分析客戶的數據，反向推動銷售工作，從而提升效率，這也是EC SCRM的主要側重點。

做好SaaS服務最關鍵的要素是價值創新

張星亮在演講中表示：“今天中國制造管理者變得不那么重要，重要的是解決員工的內驅力，組織的意愿是最重要的；管理軟件不那么重要了，重要的事情是軟件能不能提高人的效能，或賦予他能力，讓他更好地提升工作效率，所以軟件開始發生遷移。”

因此，他認為價值創新與是否能快速銷售與復制是做好SaaS服務最關鍵的要素：

第一，SaaS所做的事情不是移植，把一個CRM或者OA移到云端或者手機端，這種行為并沒有與社交網絡連接，也不能提高工作效率。所以挖掘SaaS領域更好的場景與價值創新是做好SaaS服務最關鍵的要素之一。張星亮表示，六度人和（EC）最主要的競爭優勢就是產品創新力。

第二，SaaS本質上還是一個互聯網項目，主要還是要解決快速復制的問題，互聯網項目首先還是要先進行復制行為然后再深挖，所以第二個關鍵要素是要解決快速銷售及復制的問題。據張星亮介紹，六度人（EC）和通過連結騰訊、用友的資源搭建分銷及客服部署的團隊,把快速復制做好。目前在深圳有超過50個人的部署團隊，在全國服務終端客戶。

企業社交化是趨勢，CRM需要成為SCRM

張星亮對托比網記者表示，企業需要適應社交化的需求，未來企業的訂單會在社交網絡上形成，很多的協同將會在社交網絡產生，因此需要一個系統把這些業務行為管理起來，就是SCRM（社交化客戶關系管理）。

張星亮在演講上表示，CRM做了十幾年一直有兩個魔咒一直打不開。一個是傳統CRM員工用不起來；一個是銷售額無法突破5000萬。EC用SCRM的理念打破這個魔咒，經過幾年的快速發展，在2016年底會突破1億的銷售額。

在張星亮看來，EC保障用戶的黏性主要依靠兩個方面，第一是數據，如果服務系統能夠在社交網絡里面實現數據同步，并且客戶的行為是依賴這些數據的，這樣便會產生使用黏性。第二是用戶的使用習慣，幫助用戶更便捷更有效率，一旦使用習慣的形成便形成了強烈的黏性。“所以，我們不看重對用戶的管理以及監控，我們看重的是用戶的數據及使用習慣。”

關于未來的發展戰略，張星亮對托比網記者表示，六度人和（EC）戰略目標是成為中國第一的SCRM，發展方向是希望通過這種社交的連接去改變企業的經營模式，或者說通過SCRM與企業的連接產生新的商業應用。