從新零售的生態下去看服裝供應鏈的蝶變，蝶變的過程中，產業鏈全部互聯網化。

電子商務只是渠道的，而真正互聯網化的下一步是每一個產業鏈的去互聯化。產業鏈互聯網可能會涉及到商業、粉絲經濟、網紅經濟等等。社交商業也是全面的變。下一步我們看到O2O和大數據驅動的用戶畫面，這是我今天講的內容思考的一些細節。

一、未來已來

我先從最近比較火的微博講起，這是亞馬遜整個12月初推出亞馬遜店，開了第一個店，所有人進去和出來不需要排隊，自動識別，自動結算。

這個新零售真的來了，我們看到很多人對這樣的一個新事物的關心和關注。它這個只是食品相關領域的。試想一下服裝領域未來會不會有這樣體驗呢？星巴克會不會有呢？我覺得新零售的時代會對我們有一些思考。它把線上的APP和線下的智能互聯結合起來了。形成了很好的連接。未來的便利店、服裝店會不會是這樣的？未來已來，新的思維，每天都在發生很大的變化。

我們看到這是它現場的一個店面的情況，然后用戶的體驗的情況。買東西、結帳，然后自由出入。未來人是越來越懶的，越來越討厭排隊的，越來越不太希望浪費時間的。因為每個人的時間是珍貴的，所以智能互聯和O2O和移動互聯三個緯度結合會帶來很大的空間。

二、新型互聯網商業，沖擊傳統服裝業

從BBS到草根紅人到段子手到網紅，這是一個整個新型社交商業的成長的歷程，這是在過去的時候大家覺得沒有什么玩兒的。當然我們網紅經濟呈現出來的時候，商業信息就出現了另外一個格局。大家看一下，這是我今天截圖的。因為我參加了微博的大會。他們一個網紅一天能賣幾十萬的產品的時候，我們IP的時代被打破了。隨著這種新型的網紅經濟和社交商業出來，具有一定內容輸出的人就出來了。所以我們看到很多新品發布會里面都會用到網紅做現場直播了。這是新型的，但是我們現場只有100人，可能有的人進進出出。其實在云端里面直播的話，會帶來上萬的人的同步的了解和分享，這個就是我們一直玩兒的。

所以說我們看到了這種有平常的內容對穿法的搭配的內容，影響了粉絲對他的關注，再轉換成用戶購買形象，再變現。這迭代的商業邏輯。10月13號馬云在云棲大會的演講時說，“未來沒有電子商務只有新零售，新零售面臨把線上線下物流結合一體。未來的物流不是送越快越好，而是消滅庫存。”

庫存在服裝領域是心頭之恨。未來新零售的時代，假設我有一個假設，這個假設不知道會不會實現。有一天量品不開賣的店，這個品牌他就開旗艦店體驗中心，然后用戶可以體驗，網紅可以做直播，體驗中心，你做的是場景化的呈現。把單個幕后的場景搬到各個區域里面來。比如說在上海標桿的企業里面用你們定制化的服裝。那些大V網紅無形之間把線下線上結合起來。這個里面可以用共創的模式，可以帶動外面的創業者。

其實有一點比較好的，類似于優步的模式。他們在量身訂作，他們美女的測量師是三維化的。每個地區里面測量師測量一次會獲得80塊錢的收益，我不知道是不是這個數據。無形當中，很多美女愿意去做測量的工作。然后下班的時候順道做幾個測量。無形中，測量師把大數據給我。未來的公司不是你自己擁有多少員工，未來互聯網是多少人愿意在你的平臺上。管理是扁平化，讓所有的資源為我所用。但是他們的真正的物權不是我。

三、中國傳統商業互聯網化的裂變歷程，交易模式的變遷

這對我們有很大的啟發，新零售的時代，今天我說最后一個，前面都是過去時了。

B2B的時代大家知道是合同物流。當年的中鐵啊，遠成啊，那是B2B時代。我們進入電子商務的時代，其實到B2B2C這種平臺的模式，云倉和快遞模式。我們云倉基本上也被洗牌了。因為又轉到了O2O的時代。

接下來到了最靠近我們這個時代的二段式物流：“骨干網絡加城市配送”。末端城市共享的。還有一點，像順豐，大家提到順豐首先是快遞企業，其實它是綜合性的，它涉及到綜合性的供應鏈，包括我們今天順豐的解決方案。講到順豐其實把每個產業鏈跑通了，他們手機領域、服裝領域的供應鏈做的很好，很多標桿案例。每個領域都做。所以說未來的企業不是某一個點的服務，它是鏈式的拉長和形成綜合性的服務相連接。

我在寫書的時候說，幾個“倒逼”。倒逼不僅僅是技術倒逼的發展，模式倒逼的發展。把商業的整合和企業倒逼發展。思維的轉型很重要的。企業家的思維是很重要的。這次我們也見證了商業的發展，這次見證了物流的。這個背后里面我跟其他領域做過分享。這個說快一點。工業時代的供應鏈和互聯網時代供應鏈，供應鏈發生了巨大變革。工業時代，工廠去驅動，互聯網時代是用戶驅動。我們看到網紅經濟也好，包括定制襯衫也好，也是用戶驅動。現在是用戶需求來驅動，然后產品的打造。工業時代是批量的生產和以這種研發中心驅動產品的打造。而互聯網時代，不管手機也好，服裝也好，一個發布會里面要做很多工作，已經把產品打造的不錯了然后去發布。這個發布里面是定制的，或者個性化的。

就像小米發布的時候他每一個產品都有米粉的參與，包括海爾。所以說，整個生產制作的邏輯重新變了。傳統的供應鏈時代，現在的制造在云端了，我也不知道虞總的剪裁員在哪里，一定是在云端里面做。工廠不一定是你的，但工廠的定單是你的。這是整個工業時代和互聯網在供應鏈的前面的趨勢。另外我們看到物流模式。當我們看到工業時代大家是以合同物流的走。現在的時代是以多批次、小批量，快運物流為重點。我們看到合同物流大家日子都不好過。而且合同物流大家都知道，中國物流企業就像打麻將的生態，盯著上方防止下方。大家有沒有企業現在還被上游拖款的？結算麻煩的？其實年底了很多企業尾款很糟糕。現在在物流的模式里面，在傳統的第三方物流企業其實日子是很難熬的。未來企業發展的模式是以平臺企業為主。其實象云鳥一樣。也就是看到平臺很大的機會。然后我們再看到，未來的物流園區不是說以大量的存貨為主，是以疏流為主的。

四、O2O商業體系幕后的供應鏈變革

其實在產業鏈的任何的一個環節壓庫存都不是健康的狀態。這是客觀的現狀。然后就是我們在整個的互聯網時代是多批次、少批量的定單。一個網紅一天能走20萬的銷量，他會對這個主推品牌有一個預估。就是說這樣小中類的，然后以網紅以這種個性化的帶動的是大趨勢。因為我說了，跟美相關的，除了服裝就是美妝，然后就是美食，這三個領域是上級。

然后信息，傳統供應鏈信息僅是上下游，現在供應鏈信息在云端了。我能夠從用戶下單，從采購、生產、制造、物流，已經共享云端了。這已經是一個趨勢。最后壓軸的就是數據。工業時代的時候，供應鏈大數據集中渠道。而且渠道里面不精準的。而互聯網時代用戶數據集中在線上和線下社區。誰能到用戶，誰跟用戶最近，誰最有未來的商業機構。我們有快遞企業。

O2O供應鏈哪些挑戰？會對商業模式挑戰、組織挑戰、供應鏈協同挑戰、庫存可視挑戰。

我講一下庫存可視里面，這個案例是一號店，我們聊了以后有共鳴。我們看到了O2O的商業體系里面，這是一個閉環。下面是一個用戶體驗和你的供應鏈，上面是社交商業和社群經濟、加大數據。這是O2O里面供應鏈的一個商業邏輯的關系。這個邏輯關系比較有意思的。我們也看到服裝，線上下單，服裝門店發貨。這個是存在的什么問題呢？就是說線上下的單，線下系統協同。線上的庫存系統我們是每一秒都在變化，而門店是每一天。這就是問題，線上是兒子，線下是老子。一號店原來是沃爾瑪投資的，現在轉給京東了。這個博弈告訴我們這個服裝做O2O的時候，就像黃總提到的供應鏈的協同和這個門店系統包括庫存，這是很大的問題。這個問題在我們服裝領域肯定會出現。因為門店里面每天銷售，每天盤。ZARA也是每天報道西班牙當天庫存的情況。如果門店的系統打通了，后面系統共享了以后就達到這種效果。但我們有的沒有共享。如果這個打通了對我們是很大的價值。

理論上希望末端配送。而且集中補貨一次，補貨單位產品的物流成本是及低的。因為你出庫的那個單就是門店走了。你下一次補貨的門店的話就是批量的補貨，最優的。這里面有很多涉及到運營當中的問題。我們思考O2O其實是一個機會。但O2O最大挑戰不是前臺有沒有入口，背后是用戶供應鏈協同是個很大的問題。包括正向調撥和逆向，都是問題。

互聯網+制造業。工業4.0的發展是帶動了整個智能化的制造業趨勢。比如說以海爾為例，他們打造了互聯網時代新型的典范。一個是把大海爾拆分成若干的小海爾。把三萬多人變成2000多個組織。他們比較好的優勢是說，把定單定制化的模式，用戶個性化定制互聯網工程，全程的可視。這是海爾推出新型的互聯網制造和供應鏈結合的，就是把用戶跟設計的DIY，包括對應的小組結合起來。會讓人員配制減少57%。然后能效提升了。現在定制化冰箱只有7天。買一個家電有個性化的驅動。背后里面有一個邏輯。這個商業的邏輯就是說，末端O2O的體驗，互聯網大工廠會把工廠和設計師結合起來，形成這樣的一個共享。信息共享，協同的價值。最有意思是說，它把利益做了重新的分配。設計師你參與我們整個的互聯網，參與用戶的交流和設計，可以得到利潤。我們說未來的設計師可能參與多個設計。現在很多攝影師、設計師就會成為所謂的插件式的工作。未來這種比較有意思的。

海爾背后里面它的日日順旗下的商業模式打造第一個物流加O2O加綜合供應鏈服務平臺。

我們怎么把大數據運用起來？智能電視的核心是抓住用戶消費的大數據。我跟北京的有線老總聊。因為我通過每家每戶電視收看的頻道，我能分析出這家有沒有老人，有沒有小孩。這個小區是白領的小區？還是中老人的小區？這個小區可以做哪些精準的促銷，這樣就不盲目了。

未來的電視已經不是電視的概念了。它是一個用戶理念的，抓用戶的信息的終端。樂視一直在玩這個生態啊，背后也是這樣的。我們看到英國的奧可多他們做的冰箱背后就是這樣的。就連亞馬遜里面，會在你們家里的廚房給你發一個互聯網自動設備。你如果你油吃完了，你后面一掃，自動你后臺就預定了，購物車就產生了一個定單。亞馬遜有各種的冰箱貼，老干媽啊、牛奶啊啊，你用完了就按一下。你如果下一次用完了按一下，你的購物車里自動產生定單。它把互聯網技術結合起來了。我在想服裝領域會不會在我們的衣柜里有什么，我按一下，我的襯衫穿完了，有很多創新的思考。

這個里面也看得出，他們產品跟用戶之間打通了連接。通過線上的平臺和線下的平臺延伸出數據和金融的支持是很重要的。未來的互聯網制造給我們很大的想象空間。

所以說，沒有成功的企業，只有時代的企業。

我們還看到另外一個，這是特斯拉背后也是通過粉絲經濟帶動的。粉絲饑渴營銷，預售用戶體驗，特斯拉供應鏈的模式是發生了很大的變革。硅谷全部是互聯網的模式。這個模式用戶通過他的互聯網的營銷，然后到店里面去做體驗，體驗后產生的定單。這是新型的。現在據說2015年年底的時候，特斯拉的17年的定單都滿了。所以說，現在這種模式會帶來更多的，它把用戶做的更極致。把用戶的信任度更高。倒逼著上游。它絕對的零庫存。這也是我們從工業時代汽車也發生了很大的變革。

五、網紅經濟、社交商業，如何驅動服裝供應鏈變革？

網紅經濟和社交商業如何驅動服裝里面的供應鏈。可能我們講前面都是鋪墊，最后落在這個點。這是我們思考的方向。全渠道的模式，我們有電商，有線下，有O2O，各種交叉的圈子里面當他買了你的產品過后，對你的品牌有認知后，你要達到社交的分享。如果買了你的衣服，不去發朋友圈，這是我們產品做的失敗。當你的產品打開讓用戶驚喜，尖叫，覺得有意思，他去拍，他去分享。讓用戶買了你的產品，就要為你的產品背書，對你的產品代言。所以說，如果今天大家買了一個服裝，如說里面有我的名字，我覺得比較有意思，那人知道我的需要拆開的方法不一樣，又有不一樣的體驗。包括我跟虞總的拉鏈式的包裝，也會帶來驚喜。因為原來拆包裹是很討厭的事情，能不能一個便捷的拆開包裹。所以說，能不能讓這幫人在消費你的產品后去傳播，這是值得思考的問題。

O2O的體系架構。未來是用戶需求導向。用戶很重要的呈現。所以說未來把線上線下打通，用戶體驗，這是我們思考的一些方向。

這一部分是我們看到的第二個玩網紅比較有意思的一個，老杜，這個人比較奇葩，也知道這個人，他自媒體做的非常成功的人，他粉絲活躍非常高。這個人其實坐過牢的。然后現在微博里面玩兒的比較活躍的一個人。他先是通過出書，互聯網的分享帶動了大家對他的一個價值的認知，然后開始做培訓，培訓后面推出他的紅酒這個角色。他是以人格化的背書，然后到產品化的背書。他開始的情況是跟很多大企業的互動，建立他的影響力。包括開放的產品開放給大家，我跟大家提供產品，你在我這創業，如果我的粉絲有需求我直接說哪個地方用到你的產品要買酒了。他今年跟酒的問題上好像吃了一個虧。他絕對是一種商業模式。網紅時代的商業模式。個人的背書，然后支持的輸出，下一步白酒跟紅酒。其實我思考我自己，我自己的在互聯網背書做了很多的創新。包括我們農業里面，創業的孵化。

我們看第二個，羅胖子。今天講的跟服裝有點偏。按理說他是媒體人出來創業的，他提出的微創業時代的。他邏輯思維早上6點半有語音出來。為什么是六點半？早上很多人起來第一件事情很多人是坐馬桶，坐馬桶的時間上聽他的聲音60秒鐘。他告訴你這里比較有意思的。而且當一個人起床的時候，就有一個聲音跟你發生關系的時候，讓你共鳴你會永遠記住這個的。當你開始新的一天的時候，你會受他的影響。然后，他用自己的文章、視頻、書，他通過馬桶沉淀出來高黏度的用戶。然后再對外商業化，比羅胖子賣閱兵啊。他書做的特別好。他用自己的入口去形成他的用戶群。再轉化新的商業。用名人的背書包括吳老師也是這樣的。現在這種網紅或者是這種大V經濟是社交商業的運營的一個典范。

這個圖我在微博里發過，消費升級了。因為原來的是生理需求，社交需求。只是過去的。逐步的價值情感，然后身份和創造，升級到私人定制，奢侈品，個性化的品牌。這是消費者需求升級的發展去年。這個趨勢這是我們互聯網經濟里面要研究的。我一直說在互聯網商業大家一定要研究人性。人性的需求，我們說第一個安全感，價值感，榮譽感，成就感，還有個歸宿感。如果大家圈子里面久了，是有一個歸宿感。把一個感知研究透了，你會把用戶需求研究的很透。因為我們做物流是做服務的，服務沒有標準的，服務也沒有止境的。我們怎么去研究？物流已經成為最后一公里交付。這個背后里面用這個圖，我們說看起來是有價值的。因為我們傳統的是物以類聚，用產品導向。那么這個圖里面它非常有道理，就說他移動互聯網時代是人以群分了。我們圈子也是人群，網紅經濟也是人群。原來的產品里面是以這樣的形式去搜索導向，搜索導向已成定局了。已經沒有過多的價值了。

移動互聯網是社群經濟，新型IP的入口的打造，成為我們所關注的方向。不管跑步人群也好，母嬰人群也好，銀行的50萬以上的會員也好，包括好友的關系也好，鄰里的關系也好。都會成為這樣社群。我們把社群里面帶頭的人，比如說媽媽人群一定會購買服裝的人群，他們在哪兒啊？你要知道他的生活場景和工作場景在哪里？怎么發覺到他和你的產品的關聯。用戶的疊加，這是我們思考的。所以人以群分的新商業時代已經來臨。你抓住了帶頭，你跟他形成了利益的共享，價格共享。這是我們思考的一個方向。所以說，在背后里面也是商業邏輯的蝶變。供應鏈模式的新變革。供應商的開放、交易場景化、交易多渠道化，聯盟去中心，會員大數據。這是很重要的。所以，我覺得未來的供應鏈發生了很大的變革。當然這跟我們服裝里面很多的啟發。就是人人都是買手，服裝里人人都是買手，人人都是你的用戶連接器。把所有的共享場景消費者體系和人文差異，幫你分享的。

剛才說每個人打開你的包裹如果不想分享，說明你是失敗的，要么這個人沒有互聯網思維，要么你產品是有問題的。倒逼上游的供應鏈做快速物流，做快速化的，未來品牌供應鏈的變革，人人都是買手連接器。

用戶黏度決定了一些商業的未來。我在前兩天我跟萬總吃飯的時候，萬總他們做農戶高端社區的，他們說除了黏度以外，還有溫度。當你們在APP、京東、天貓上看到咱們服裝的圖，他是模特跟你沒有關系。如果是快遞員，經常給你送快遞，你會覺得這哥們靠譜。所以說，更應該讓用戶跟你發生溫度的。因為溫度里有能量，有一種介質的傳遞。我們做產品我們做服務一定要有溫度的東西是值得我們思考的。讓每個人為你的產品表達我愛你的符號。他會帶來更大的分享的傳播。

這個圖是我一直很喜歡的圖。因為這個圖里面基本上把我們供應鏈帶來很大的呈現。未來的商業鏈。商業形態，大數據、新型供應鏈結構。這是未來新商業結構。我們未來已經到了。對我們供應鏈很大的思考。我一直提倡，產業鏈互聯網化轉型，是大的去年。為什么馬云說新零售。未來所有的服務和產品打造DIY的設計都進入了定制化。

所以我覺得這是對我們思考的。我們共同見證了每一年的服裝領域的發展。我們看到供應鏈一步一步的迭代。今天下午會議我們看到了很多的新的，也是思考的分享。我們希望今年的這次的活動，各位回去馬上開年會了，跟老板述職了。你們會不會帶著信息對你們的企業在17年的發展中，在后面的創新當中，我也必要去跟我們公司里的前臺打個招呼，每天放點音樂。可能會給大家不同的感覺。其實我有很大的啟發。我的分享到此為止。謝謝大家。每年我們都是半天的時間，我們讓服裝領域的老總或者為服裝服務的物流有一個研討，在于精，不在于多。