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談MRO產業B2B:不以節省用戶時間為目的的企業服務,就是耍流氓!

楊明波 工業4俱樂部工業服務研究中心 2017-01-06 08:41:04

“時間是商業的終極戰場,未來最好的生意模式:要么幫用戶節省時間,要么幫他們把時間浪費在美好的事情上。” 在凱文·凱利的《必然》這本書里提到,GDT(國民時間總值)本質上還是注意力爭奪。

而在MRO產業B2B領域,由于用戶(企業)時間并不由個人支配,企業決策與2C端對比,并不容易引起注意力,許多B2B應用,在用戶那里更多是備選方案,遠遠未達到注意力爭奪的量級。

用戶時間都去那兒了?

在生產經營中,現金變為非現金資產,非現金資產又變為現金,這種流轉過程稱為現金流轉,某種意義上講,現金流轉效率和持續性決定了企業的盈利能力。在制造業企業中,現金用于購買原材料,原材料經過加工成為產成品,產成品出售后又變為現金、市場持續占有、交貨期、制造周期、生產效率、運營成本和庫存水平,都會影響其現金流轉效率。而這些都和時間有關,且成為時間效率,那么企業的時間都去哪兒了,我們可以做以下分類:

1.交易時間效率。

產品做出來并賣出去,并賣出好價錢,這稱之為企業的有效產出。很顯然,這是企業實現盈利的最重要指標之一。產品賣得好不好,取決于產品的質量、交貨期是否滿足用戶需求,所以這一方面是市場,另一方面還是取決于生產效率,正如一輛行駛的汽車,前輪決定方向,而動力系統和后輪決定了前行的速度。故交易時間是總的時間效率。

2.生產時間效率。

與交易時間效率對應的,是生產時間效率,這充分反映了制造企業盈利的能力。結合不同的類型的制造業,其反映的具體指標有所差異,如流水作業線,反映的是綜合人工效率(OPE)或綜合設備效率(OEE),在離散作業線則反映到最終的交貨期是否延誤,而在流程作業線,由于系統高度約束,只要確保停產停機為零,有效產出則不會受損。當然這只是總體的生產時間效率,要找到丟失的時間,還需要進行細分,包括:

A:系統不平衡時間損失

這是由于工序和工序、設備和設備之間不協調造成的,包含了信息不協調、節拍的不協調。通常會通過基于時間的IE改善方法、數字化系統構建、設備自動化、智能化改造、設備布局調整來進行優化,以減少這部分時間的損耗。

B:系統不穩定時間損失

由于故障造成系統停機,造成生產時間效率受到影響。決定著一時間損失,通常用可用度(可用度A=MTBF/(MTTR+MTBF))表示,可用度越接近于1,則系統的可用度越高,從公式上來看,MTBF(平均故障間隔時間)越大越好,MTTR(平均故障修復時間)越小越好。一般通過主動維修(預測性和預防性維修)以提高MTBF,減少停產停機。通過被動的事后維修優化(包含維修流程、維修組織優化、維修響應機制、維修技能提升等手段),一方面降低MTTR,一方面提升維修質量提升MTBF。

備注:隨著制造系統向智能化、自動化方向發展,系統自由度被高度約束,可用度的要求會越來越高。

C:供給時間損失

由于來料不良、來料供給時間與生產計劃時間不匹配,造成生產時間效率降低。或者應備件供給質量和供給時間,無法滿足維修管理需求,導致可用度下降,而造成生產時間效率降低。這雖然不是自身系統的主要原因,但也反映了工廠對供應商管理的不良。

3.間接時間效率

同樣的生產效率、同樣的市場占有率,未必盈利能力一致。這是由于企業時間總值大于你的競爭對手,比如你用了更多的人力、更多的運營成本、更多的庫存,這使得你的負擔會比較重。這一般是通過IE改善優化,以達成間接是小效率的提升。

用戶需要一個時間管理工具-SaaS

當然,不是所有企業都需要重建這樣一個時間管理工具,一些B2B企業,由于他們所面對的是本身時間管理比較好的用戶(當然也包括時間管理不咋地,但有錢任性的用戶),會比較容易介入。

但絕大多數的用戶其實時間管理的并不好,那么對于這些用戶的介入則非常困難,通常你的產品往往很難打動他們的原因,恰恰是因為他們缺乏時間管理觀念和工具,他們更聚焦于交易時間效率,而不能對其有效分解,或許一句話,你的產品能否給他們帶來訂單交易,就讓你無言以對。

當然B2B運營商更關注這個時間管理工具-SaaS,到底應該打造,大致原則包括:

作為入口級的應用,免費是必然趨勢,除非你不是真正想通過SaaS來事先B2B生態打造;

簡潔、機制的用戶體驗是SaaS應用,你不需要告訴用戶為什么,但總帶給用戶驚訝的體驗,是贏的用戶關鍵。

大數據應用下的智能決策,你的產品要告訴時間都去哪兒了,哪些是最緊急主要的,解決的方法是什么,這是這個時間管理工具核心的靈魂。

時間戰場:SaaS+MRO產業B2B工業服務生態

知道用戶的時間去哪兒了,工業服務才知道如何幫助用戶尋找這些時間的碎片。這樣賣家用戶才不會覺得被耍流氓,賣家才愿意被吸納入平臺來,陪者一起為用戶節省時間這樣美好的事情而浪費時間。

工業服務金三角

疑點解答

1,MRO產業B2B產業的范圍是什么?

MRO是指實際的生產過程不直接構成產品的物料提供與服務。度娘僅僅提到的工業用品,實則是狹義和片面的理解。實際上則包括數字化和智能化服務、咨詢服務、維修服務、工業品提供等除了不直接構成產品的物料與服務的總稱。

2.時間管理工具-SaaS級應用會不會涉及用戶核心數據資產?

答案自然是不會。SaaS應用既不會牽涉到工藝數據、也不會涉及到設備運行參數,它的定義是時間管理工具,如果會擔心用戶數據資產共享,那么你的產品本身的定義就錯了。


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