SaaS的下一個革命性轉變將是“軟件即服務“從一個傳統軟件“替代者”（displacer），轉變為顛覆者（disruptor）的角色。現在SaaS公司和老牌供應商相互競爭，解決的是相同的問題，大部分SaaS產品都只是傳統軟件的替代品。在未來，顛覆性的SaaS公司將改變買家解決需求的方式。

SaaS產品最開始出現的時候，人們認為SaaS只是在價格上有優勢，通常SaaS產品比不上客戶端/服務器同類產品。5年或10年前，這種說法可能是真的，但是在今天，SaaS公司的營收已經占據了整個軟件行業15%以上的營收，并且在不斷淘汰傳統的競爭對手。

然而，SaaS產品大部分的營收還是來自替代傳統產品。無論是取代傳統的CRM系統還是紙筆人工記錄，現代軟件公司仍然在相同的購買參數上與傳統解決方案進行競爭。舉個例子，一個CRM就會用可定制化、可集成的產品賣點來吸引買家。

將軟件世界進行區分的一種簡單方法是記錄系統（system of record）vs工作流應用（workflow application）。記錄系統是關于某一特定部門或公司的事實的單一來源。CRM是銷售信息的權威來源，ERP系統是公司財務信息的權威來源。記錄系統為公司管理層提供報表和洞察，這是它的價值，而不是它們的用戶體驗有多好。

最有價值的 SaaS 公司已經不是那些提供數據記錄存儲服務的，而是那些能夠提供企業真實狀況信息的公司。管理層探討人力資源問題時，會參考 HRM 系統的數據分析。在決定客戶服務運維時會調用 CRM 系統的分析結果。任何致力于做記錄系統的團隊都應將目標定在“管理層或企業主經常依靠系統的分析結論進行決策”。

從另一方面看，工作流應用讓員工更好的進行工作，這類產品吸引的是銷售員、銷售開發代表、營銷人員、客戶支持人員，在吸引這類用戶上做的最為成功。

絕大多數公司利用網頁瀏覽器的分發優勢以追求自下而上的客戶獲取。為了通過這種自下而上的策略贏得客戶，這些軟件公司大多圍繞工作流程創造產品價值。但也有例外：Salesforce，NetSuite，Workday。

有一些做工作流應用的SaaS公司開始轉向開發記錄系統。Zendesk就是一個很好的例子，它從最初服務中小企業市場，轉向中型市場，為客戶提供企業級的記錄系統。

但所有這些例子都是關于替代，企業購買產品進行決策考慮的因素仍然和傳統一樣。

在下一個SaaS轉變當中，我們將會看到創業公司通過改變購買流程，用工作流顛覆記錄系統。它們將通過這種方法聚合數據，并提供傳統的記錄系統所不能夠提供的獨特的業務洞察。

舉個例子，現在的CRM能告訴一個公司的CEO公司在關閉一個賬戶和支持這個賬戶上花了多少時間嗎？最終在這個客戶身上究竟有沒有賺到錢？

對于一家SaaS公司，工作流產品是一個本質上的戰略優勢，因為它為企業提供了傳統供應商無法提供的價值。雖然我們目前還沒有看到很多工作流應用完全擊敗傳統的記錄系統廠商，但通過利用這一戰略優勢，改變購買流程，新的SaaS公司將從替代者進化為顛覆者。