2017年1月份，作為 SaaS的代表廠(chǎng)商之一，銷(xiāo)售易對(duì)外宣布完成2.8億元人民幣的D輪融資。此次融資由騰訊領(lǐng)投，紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、真格基金跟投。而在此之前，銷(xiāo)售易分別于2013年11月、2014年7月、2015年3月以及2016年4月，先后4輪完成了融資。其中C輪和C+輪分別融資1500萬(wàn)美元、1億人民幣。
當(dāng)然，僅從銷(xiāo)售易的融資中我們無(wú)法深層次地說(shuō)明 SaaS領(lǐng)域的發(fā)展。但回顧今年的 SaaS融資發(fā)展?fàn)顩r，我們不得不承認(rèn)，該領(lǐng)域的發(fā)展始終存在較大的市場(chǎng)空間，資本市場(chǎng)對(duì)其的關(guān)注也是熱度未減。有數(shù)據(jù)為證，2016年，風(fēng)險(xiǎn)資本對(duì)SaaS的投資高達(dá)七十億美元，而2010年時(shí)只有十五億美元。
那么這一系列的融資背后，是否意味著SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展即將步入發(fā)展“快車(chē)道”呢？尤其對(duì)于企業(yè)級(jí)SaaS而言，是否會(huì)繼續(xù)在關(guān)注的目光下健康發(fā)展呢？
2016年，SaaS行業(yè)被業(yè)內(nèi)人稱(chēng)為呈現(xiàn)出井噴之勢(shì)，一如銷(xiāo)售易等的融資資訊也是頻頻爆出。無(wú)論銷(xiāo)售易、紅圈，亦或者原來(lái)用友體系的優(yōu)普，甚至其它的廠(chǎng)商，都在加強(qiáng)在該領(lǐng)域的深耕。
既然涉足的企業(yè)如此眾多，是否意味著SaaS領(lǐng)域的發(fā)展已形成了良好的外部發(fā)展環(huán)境，即將步入發(fā)展的“快車(chē)道”？這是否是SaaS市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)呢？這一過(guò)程中市場(chǎng)呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)呢？
對(duì)此，銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技表示，未來(lái)SaaS市場(chǎng)前景會(huì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的過(guò)程。但就目前而言，依舊是鋪墊準(zhǔn)備階段，還尚未實(shí)現(xiàn)真正的大爆發(fā)。
過(guò)去幾年間，移動(dòng)的紅利對(duì)于該領(lǐng)域發(fā)展帶來(lái)了很大的影響，移動(dòng)和資本的驅(qū)動(dòng)給市場(chǎng)帶來(lái)了很多新的增長(zhǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)玩法，而今所有的爭(zhēng)論達(dá)成了共識(shí)，即業(yè)務(wù)模式固然重要，但更重要的是如何把產(chǎn)品和服務(wù)做好，使之回歸到商業(yè)用戶(hù)的本身。對(duì)SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，如何把客戶(hù)群體理解的更清楚，如何提供更多的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。這是前一階段市場(chǎng)宣泄后，接下來(lái)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)的特點(diǎn)。
立足競(jìng)爭(zhēng)層面，中低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越走向紅海，簡(jiǎn)單輕量產(chǎn)品的市場(chǎng)，會(huì)趨向于免費(fèi)。中高端市場(chǎng)，本土廠(chǎng)商將面臨和國(guó)際廠(chǎng)商salesforce、微軟、SAP、oracle去競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度和復(fù)雜度上需要迅速提升。
而紅圈營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣則認(rèn)為，如果說(shuō)2015年是企業(yè)級(jí)SaaS元年，那么2016年就是穩(wěn)步發(fā)展的一年。從資本的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)級(jí)SaaS是“資本寒冬”中的一股暖流。有數(shù)據(jù)顯示，近兩三年來(lái)大約有3700多家to C端企業(yè)獲得融資，其中999家企業(yè)已經(jīng)倒在了路上。企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域大約有400多家企業(yè)拿到投資，現(xiàn)在全部都還活著。2016年的企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域依然是資本非常關(guān)注的領(lǐng)域，很多企業(yè)都拿到了數(shù)額不小的融資。值得注意的是，如果說(shuō)前兩年，為了不錯(cuò)過(guò)企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展的紅利，投資人愿意押注細(xì)分領(lǐng)域的多家廠(chǎng)商，那么2016年投資人更多關(guān)注的是金字塔頂端的少數(shù)廠(chǎng)商。
同時(shí)，劉學(xué)臣強(qiáng)調(diào)，企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局在逐漸形成。這其中不僅有阿里和騰訊等巨頭深入布局，同時(shí)傳統(tǒng)軟件廠(chǎng)商如用友、金蝶等也在積極推進(jìn)SaaS轉(zhuǎn)型。此外，創(chuàng)業(yè)公司也在不斷發(fā)力，例如北森新三板做市、理才網(wǎng)獲得6億融資等。當(dāng)然，市場(chǎng)上也有一些現(xiàn)象出現(xiàn)，比如友商的大幅裁員，但總的來(lái)看，發(fā)展態(tài)勢(shì)還是非常好的。2016年，企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局是在變化中趨向穩(wěn)定，馬太效應(yīng)將逐漸顯現(xiàn)，至2018年競(jìng)爭(zhēng)格局將最終確定。
而易觀的相關(guān)分析也顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)移動(dòng)終端的依賴(lài)使我們的生活方式發(fā)生著改變，這股趨勢(shì)在介入消費(fèi)級(jí)SaaS之后也開(kāi)始作用于企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)。而在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人或組織都可以被看成是社會(huì)結(jié)構(gòu)中的節(jié)點(diǎn)，也使得以工作為中心的社會(huì)關(guān)系的建立變得容易。輕量級(jí)SaaS平臺(tái)通常以輕量級(jí)的CRM、HRM、企業(yè)IM、OA協(xié)同、項(xiàng)目管理等常見(jiàn)的功能模塊切入，其中互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺(tái)搭建主要依靠領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)或原先的人口、流量紅利等，因此輕量級(jí)SaaS平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)因此表現(xiàn)得要更加激烈。此外，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的輕量級(jí)SaaS平臺(tái)外，企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)中還出現(xiàn)了一類(lèi)工具型的SaaS平臺(tái)，此類(lèi)平臺(tái)以技術(shù)為支撐，由于不涉及具體業(yè)務(wù)和場(chǎng)景，具有較強(qiáng)的工具屬性和平臺(tái)屬性，因此有望在未來(lái)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的水電煤。這類(lèi)SaaS服務(wù)主要涉及數(shù)據(jù)服務(wù)、云安全、云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)等方面。
其實(shí)無(wú)論分析機(jī)構(gòu)的結(jié)果顯示，還是不同SaaS廠(chǎng)商對(duì)于該市場(chǎng)的認(rèn)知，我們都不難發(fā)現(xiàn)，這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)必然是慘烈的，這種競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，在加速整個(gè)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的同時(shí)，也為單一SaaS廠(chǎng)商提出了新的挑戰(zhàn)。
那么到底未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是什么呢？
易觀分析認(rèn)為，SaaS服務(wù)成功應(yīng)用的關(guān)鍵還在于具備專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。早期SaaS服務(wù)中，廠(chǎng)商在原型設(shè)計(jì)中更多以使企業(yè)在每一功能中能夠獲得盡可能豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒為標(biāo)準(zhǔn)。然而，市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年左右的發(fā)展，企業(yè)越發(fā)注重僅為能夠使用的功能付費(fèi)，過(guò)多固化下來(lái)的產(chǎn)品功能并不一定能夠受到用戶(hù)的青睞。因此，部分老牌SaaS服務(wù)廠(chǎng)商開(kāi)始將產(chǎn)品與服務(wù)不斷重組，使企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的功能使用率從40%提高到80%以上，從而獲得了越來(lái)越高的市場(chǎng)認(rèn)可。
對(duì)此，史彥澤認(rèn)為，未來(lái)SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵體現(xiàn)在三個(gè)方面，首先，產(chǎn)品和服務(wù)高度專(zhuān)業(yè)，這是安身立命的根本，也是SaaS廠(chǎng)商的最核心聚焦。此外，在SaaS領(lǐng)域，打造可擴(kuò)充性市場(chǎng)體系非常不容易，不僅要做產(chǎn)品，還要會(huì)賣(mài)，加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)能力。而在服務(wù)方面，產(chǎn)品銷(xiāo)售后期能否提供額外服務(wù)，包括交付實(shí)施等，這三者相輔相成，也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
而劉學(xué)臣對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技表示，未來(lái)企業(yè)級(jí)SaaS競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是“價(jià)值的回歸”，即廠(chǎng)商是否能夠用足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。他認(rèn)為，未來(lái)的企業(yè)級(jí)服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)SaaV，這里有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一是產(chǎn)品，Software as a Value，軟件即價(jià)值；二是服務(wù)，Service as a Value，服務(wù)即價(jià)值。不管是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品還是服務(wù)，只是一種手段、一個(gè)工具，其真正的目的為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品是一切的根本，但如果服務(wù)跟不上，不能幫助客戶(hù)真正發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值、幫助客戶(hù)成功，也不行，兩者要并重。
從整個(gè)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，但是假使SaaS廠(chǎng)商能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的“價(jià)值回歸”，也必將會(huì)為2017年的SaaS市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
談及2017年SaaS市場(chǎng)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)哪些變化時(shí)，史彥澤分析到，2016年SaaS市場(chǎng)的發(fā)展就是一個(gè)分水嶺，進(jìn)入2017年，SaaS廠(chǎng)商的差距會(huì)越來(lái)越大，將會(huì)從細(xì)分領(lǐng)域走出一些產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售各方面比較均衡的公司。另外，進(jìn)入發(fā)展的深水區(qū)，不理解行業(yè)，不專(zhuān)注產(chǎn)品和技術(shù)的SaaS廠(chǎng)商將面臨巨大挑戰(zhàn)。
劉學(xué)臣卻認(rèn)為，2016年是穩(wěn)定發(fā)展的一年。進(jìn)入2017年，SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展將是基調(diào)，整合會(huì)加劇。企業(yè)級(jí)SaaS依舊是未來(lái)資本投資的持續(xù)風(fēng)口，仍然會(huì)有大額融資事件出現(xiàn)。同時(shí)，市場(chǎng)格局會(huì)趨于穩(wěn)定，2017年也會(huì)出現(xiàn)更多的行業(yè)整合并購(gòu)事件，到2018年市場(chǎng)格局會(huì)最終成型。
而無(wú)論是銷(xiāo)售易方面，還是紅圈營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于整個(gè)SaaS市場(chǎng)的始終持有著積極的信心，從中也不難看出，在資本有力的支撐下，隨著這些代表廠(chǎng)商在產(chǎn)品和服務(wù)方面專(zhuān)注度的提升，進(jìn)入2017年，SaaS步入發(fā)展“快車(chē)道”會(huì)成為可能！
