中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)+、中國(guó)制造2025、一帶一路、供給側(cè)改革……這一系列的新政策，讓我們看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，而企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商也坐上了時(shí)代的順風(fēng)車，開(kāi)始了殺伐逐鹿、搶奪市場(chǎng)的新征程。“站在時(shí)代的風(fēng)口，豬也能飛起來(lái)”形象地概括了企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的火熱程度。

2017年的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，尤其是企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，似乎變得“后勁不足”，不管是投資者還是用戶，都變得更加理性。于是，很多人開(kāi)始質(zhì)疑：中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)空間是否真的足夠大？大多數(shù)企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)上億美金營(yíng)收目標(biāo)，這是否意味著中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是“小而美”，無(wú)法真正出現(xiàn)“獨(dú)角獸”？

如今新生的B2B企業(yè)如雨后春筍，許多老牌企業(yè)服務(wù)廠商也在努力尋求轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)新時(shí)代的變化，并且BAT巨頭紛紛加入，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的混戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)早已拉開(kāi)帷幕。三只象CEO陳鷺明表示，要想在這場(chǎng)“混戰(zhàn)”中取得成功，需要了解B2B的本質(zhì)，了解客戶的屬性，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的黏性，如此才能留住客戶，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

用戶有需求，企業(yè)級(jí)服務(wù)就會(huì)永遠(yuǎn)有市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)， 一個(gè)健康的To B項(xiàng)目，每年銷售額度會(huì)有2-3倍的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)像To C項(xiàng)目那樣一年增長(zhǎng)幾十倍，但由于用戶黏性高，可以持續(xù)收費(fèi)。隨著公司的發(fā)展，所帶來(lái)的銷售額不可小覷。三只象陳鷺明認(rèn)為，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)空間足夠龐大，但需要做企業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，都要有足夠的耐心，持續(xù)性地跟進(jìn)服務(wù)。

在To C領(lǐng)域，如果你對(duì)做的東西足夠熱愛(ài)，就可能成為一個(gè)很好的產(chǎn)品經(jīng)理。但在To B領(lǐng)域，面對(duì)的是企業(yè)客戶，它包含了很多方面的因素，比如企業(yè)員工在不同工作狀態(tài)下對(duì)產(chǎn)品的使用，而且要對(duì)接企業(yè)內(nèi)部各種流程。這不是一兩天就能積累出來(lái)，也不是一兩天就能開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

因此，To B的發(fā)展相比To C業(yè)務(wù)肯定會(huì)更難。因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)服務(wù)涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)應(yīng)用的各個(gè)方面都要考慮周全，并且不同的企業(yè)或者行業(yè)有自己的特點(diǎn)，要完全滿足用戶需求，肯定不是一件容易的事。但正是因?yàn)殡y，所以它才是用戶的痛點(diǎn)。這就需要企業(yè)級(jí)服務(wù)供應(yīng)商有更多的耐心，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

陳鷺明表示，對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，大家更需要注重的是應(yīng)用場(chǎng)景，換句話說(shuō)就是產(chǎn)品本身比技術(shù)重要，在定義產(chǎn)品的時(shí)候更要考慮你的客戶和應(yīng)用場(chǎng)景，考慮用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品和銷售、服務(wù)中，大家要更注重服務(wù)。當(dāng)然它們是缺一不可的。企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商不僅僅是要賣產(chǎn)品，更要需要了解B2B的本質(zhì)，關(guān)注銷售和服務(wù)，滿足企業(yè)更多個(gè)性化的需求。