數(shù)字化轉型（Digital Transformation），一個過去幾個月最近突然很火的概念，筆者在最近一段時間在很多場合被客戶問及，從百度指數(shù)看到，這個概念是從16年10月突然起了聲量，由于需要給客戶寫材料，筆者做了些研究，在這里進行分享。
首先聊下“數(shù)字化轉型”這個概念到底指什么，筆者在百度上搜索得到的答案千奇百怪，每個廠商都在講不同的故事。筆者能找到最久遠并且最成體系的，是麥肯錫全球研究院（MGI，McKinsey Global Institute）在2014年7月的研究報告（http://mckinseychina.com/chinas-digital-transformation/），主要針對中國勞動力下降，GDP無法保持持續(xù)增長的問題，提出通過數(shù)字技術（很大的概念，包含了IT，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)等）和行業(yè)的結合，可以拉動中國 0.3-1%的GDP。看上去是存世已久的“兩化融合”概念的升級版，主要發(fā)力在六個行業(yè)：個人電子產(chǎn)品，汽車，化工，金融，地產(chǎn)和醫(yī)療。
最終通過數(shù)字技術實現(xiàn)的三個目標：
·勞動效率的提升（Productivity）
·業(yè)務模式的創(chuàng)新（Innovation)
·客戶消費的促進（Consumption）
在以上“數(shù)字化轉型”的概念里，并沒有涉及數(shù)字技術和營銷結合的內(nèi)容，筆者在做相關作業(yè)時，主要基于以上概念在B2B營銷領域進行延伸。
需要說明的是，在此討論的并非B2B領域數(shù)字營銷的模式問題，也不是營銷技術和工具的技術問題，更不是客戶關系管理（CRM）的應用問題，筆者想討論的是數(shù)字技術如何解決B2B營銷現(xiàn)有的業(yè)務側痛點，達到Productivity，Innovation，Consumption的目的。
不同于B2C營銷領域中新概念，新技術和新模式的層出不窮，B2B營銷在過去很長時間里都是圍繞著商機挖掘（Leads generation）展開，電子郵件營銷，線上線下會議和電話營銷是核心的營銷手段，如果廣告主建立成體系的線上會議（Web Seminar）就已經(jīng)算是走在數(shù)字化的前沿了。有些廣告主嘗試了某些B2C領域的套路，例如微信營銷，程序化購買等，但鮮有成功案例。從根源來看，這是由客戶采購決策鏈的差異造成的：
B2B的客戶更偏于理性，采購決策鏈漫長而復雜，采購過程受影響節(jié)點過多，最重要的是，B2B營銷面對的是客戶中的“崗位”，而非具體的“人”，這點在每年人員流動率超過30%的中國尤為明顯。
這些差異造成在B2C領域那些激發(fā)客戶沖動消費的更實時，更密集，更個性化的數(shù)字營銷技術在B2B領域很難有用武之地，除了營銷自動化（MAT，Marketing Automation Tool），集客營銷（Inbound Marketing）少數(shù)幾個領域和理論外，并沒有太多實質性的突破。
因此在未來很長一段時間內(nèi)，B2B營銷仍然將圍繞著“商機挖掘”這個核心命題展開。
下圖是筆者整理的B2B營銷數(shù)字化轉型模式的結構，下文將從上往下，從業(yè)務目標，實現(xiàn)能力，基礎設施和實施內(nèi)容四大層次依次進行梳理。
由于B2B的營銷需要更強的專業(yè)度，廣告主往往會對內(nèi)部團隊進行職能細分來提升營銷的專業(yè)程度，對于產(chǎn)品較專業(yè)，產(chǎn)品線較長的廣告主，營銷鏈條會被拉的很長，大量時間被消耗在不同節(jié)點間的溝通上，從營銷策劃到最終商機入銷售團隊，整個營銷過程可能要經(jīng)歷數(shù)月。因此可能會發(fā)生客戶已經(jīng)對營銷內(nèi)容感興趣，甚至表示明確需求，廣告主卻受限于復雜的內(nèi)部流程而無法抓住這些商機。
通過營銷自動化工具，B2B廣告主可以有效地對營銷流程進行梳理，通過反饋收集機制實時提升客戶畫像精準度，以客戶采購周期過程（Customer journey）為中心建立跟進責任機制和時間點，提升資源標準化和整合度，優(yōu)化營銷效率，抓住有限的客戶興奮期窗口轉變?yōu)樯虣C，同時降低營銷過程中的內(nèi)部運營成本。
在B2B營銷過程中涉及的客戶數(shù)據(jù)，營銷物料，呼叫中心，各類供應商等資源是在具體執(zhí)行過程中以營銷活動（Tactic）層面進行整合，每次營銷活動結束后只會產(chǎn)生“有商機的客戶”和“沒有商機的客戶”兩種結果，出于廣告主內(nèi)部以商機為中心的考核體系，大批有潛在需求和購買能力，但只是沒有短期需求的客戶是被忽視的。
通過客戶反饋的收集，客戶數(shù)據(jù)的管理形成更精準的客戶畫像，能幫助廣告主以客戶數(shù)據(jù)為中心打通不同的營銷活動，在更長的時間維度持續(xù)發(fā)掘和追蹤客戶的采購需求，整合資源形成更高層面的營銷戰(zhàn)役（Campaign）。
同時在原有營銷資源之外，還可以對接營銷數(shù)據(jù)，代理商數(shù)據(jù)，市場研究數(shù)據(jù)甚至異業(yè)合作伙伴數(shù)據(jù)，整合市場部之外可用的營銷資源。
除了給銷售部門提供商機外，營銷部門手中掌握的資源還可以跳開純營銷的范疇，幫助廣告主在內(nèi)部結構重組，銷售渠道優(yōu)化等領域發(fā)力。例如筆者涉及的某個國外項目，此國因為電商和物流薄弱，大部分中小企業(yè)的IT采購都在規(guī)模很小的線下實體店發(fā)生，通過打通客戶數(shù)據(jù)和代理商數(shù)據(jù)，結合營銷自動化工具，在不同區(qū)域投放的電子郵件中埋入只在少量實體店可用的優(yōu)惠碼，并且只介紹店面有配貨的商品，把客戶導流到實體店中，而目標實體店的選擇取決于渠道部門的壓貨數(shù)據(jù)。在以上模式里，形成了壓貨換客戶流量的渠道籌碼。
B2B廣告主在數(shù)據(jù)化轉型中需要實現(xiàn)的能力，筆者套用的是由華為提出的ROADS模型：
Real-time （實時), On demand（按需定制）, All Online（全在線）, DIY（自助服務）, Social（社交分享）。
不同于B2C營銷中觸點環(huán)節(jié)的實時推送，B2B營銷中的“實時”體現(xiàn)在三個點：
通過營銷自動化工具，實現(xiàn)營銷流程的標準化和流程化，及時應對市場變動
建立實時的營銷結果追蹤機制，實時調(diào)整總體營銷執(zhí)行策略
客戶反饋驅動，通過營銷自動化中客戶反饋收集模塊以及A/B testing機制完善客戶畫像，實時調(diào)整單個客戶的營銷執(zhí)行策略
建立數(shù)據(jù)源，平臺，系統(tǒng)，觸點，內(nèi)容等營銷資產(chǎn)管理體系和應用流程，根據(jù)客戶畫像隨時進行資源的整合及執(zhí)行，根據(jù)客戶所處采購決策鏈的節(jié)點實現(xiàn)千人千面的個性化營銷。
將高成本，慢節(jié)奏的線下營銷方式逐步向低成本，可試錯，可實時收集反饋的線上營銷方式轉移，提升客戶數(shù)據(jù)和營銷資產(chǎn)的沉淀，提升營銷效率。
建立集客營銷（Inbound Marketing）模式的客戶體驗，改變營銷方式從傳統(tǒng)Push方式到讓客戶自己選擇有興趣的內(nèi)容的Pull式。
建立以在線會議系統(tǒng)（web seminar）為客戶入口的社交互動平臺，讓大量有需求但無短期采購的潛在客戶，可以在這個平臺上長期接受信息和互動，形成客戶培育（nurturing）體系。
