麻灰色的短發,精致的眼鏡,舒適的條紋polo衫和卡其色休閑褲——剛開完會的鏢獅網董事長裴向宇,已經坐在博雅立方的辦公室,準備接受記者的采訪。兩家公司在一幢大廈的不同樓層,而裴向宇的身份,是數字營銷服務商博雅立方的聯合創始人,以及國內首家企業互聯網營銷平臺鏢獅網的董事長。
從服務商到平臺的商業發展軌跡,可以窺見裴向宇對企業互聯網營銷的洞察與布局。他想做的,不僅僅是個交易撮合平臺,而是靠數據驅動的、能完成服務監理的企業營銷平臺。用他的話說,鏢獅要成為“B2B領域的天貓”。
從帶著“互聯網元年氣息”的3721,到亞洲最大旅游搜索引擎“去哪兒網”,再到創辦并帶領博雅立方在經濟寒冬中逆流上市。裴向宇是個有著15年互聯網產品和數據營銷經驗的“老炮兒”。
“做博雅立方的八年,我深刻地感受到中小微企業在互聯網營銷上遇到很多坑?!惫緞偲鸩綍r,他還要身兼銷售和咨詢顧問,跑到客戶那里一個個去溝通,但效率非常低。在合作中獲得了客戶的信任后,經常會有客戶問他們做不做微信、DSP(需求方平臺)。“雖然博雅立方是搜索營銷領域的頂級服務商,但在微信、微博、建站、淘寶推廣等領域還是門外漢?!?/p>
面對公司和客戶的需求,裴向宇想了個辦法:公司聘請專業人才做核心業務,而營銷推廣等其他業務交給專業服務商。這實際上是一個“輕公司”的理念。
親身經歷和客戶提出的反向需求啟發了裴向宇:中小微企業有非常強烈的互聯網營銷需求,采取戰術性外包是剛需。
彼時,市場上已有的營銷平臺,都只是做單一的信息撮合,幫雙方推薦一下,收錢之后就不管了。其弊端是用戶獲取服務商具有很大的隨機性、偶然性。這往往會導致甲乙雙方的量級不匹配,服務效果和評價標準不統一,而且服務過程和質量也得不到有效監理。
為了改變上述亂象,裴向宇下定決心,要變革B2B互聯網營銷平臺的商業模式——建立大數據驅動的交易撮合營銷平臺,一端連接客戶,另一端連接企業服務商,打通兩端;運用其首創的數字化信用體系、能力評估體系以及專業服務大數據庫,實現服務的專業化、數據化、可標準化。
2015年下半年,鏢獅網作為博雅立方內部孵化的一個項目正式成立。“在董事會上,好幾次大家都在討論是不是要砍掉這個項目,因為已經耗費了很多人力成本,也燒了一些錢。而且當時沒有多少人懂企業級市場,包括投資人也是最近才開始研究。但最后我們還是決定堅持做下去。”
剛開始,由于產品定位不精準,導致前期開發的版本沒有達到預期效果。隨著產品的快速迭代和不斷試錯,鏢獅的方向逐漸清晰。2015年10月,鏢獅從博雅立方中剝離出來,單獨成立公司,主要進行互聯網基礎服務、微信、APP和營銷推廣等服務。經過小半年“996”節奏從0到1的創業,鏢獅網在2015年11月上線。“我們沒有做任何宣傳,上線之后馬上就開單了,這證明用戶的需求是非常旺盛的。對團隊而言也是一個非常大的鼓舞,大家覺得鏢獅網確實能夠幫助中小微企業,他們確實能夠在這里得到和大企業一樣的尊重感。”
懸在空中的靴子終于落了地,裴向宇堅定信心,趁熱打鐵,快速完善鏢獅網的四大核心服務。
人機協作的前置營銷咨詢診斷服務。當客戶有營銷需求時,會由平臺入駐的營銷專家和顧問幫助客戶解決方向性問題,判斷與其匹配的推廣方式。此外,通過一鍵式“智能營銷體檢系統”,只需要很簡單的幾個步驟,就可以幫助企業發現自身在營銷上的問題。
匹配合適的服務商。在了解客戶情況后,鏢獅網會用技術手段把所有的數據進行收集、分析、挖掘,根據服務商所在地域和擅長業務領域,為客戶匹配合適的服務商。
提供三方資金托管服務。在交易中,甲乙雙方經常因為資金問題互相扯皮,導致工作效率和質量低下。為了解決這個難題,鏢獅網設立了類似支付寶的第三方資金托管服務,對交易雙方不收取任何費用,零傭金,全程免費服務。客戶資金會先打到鏢獅網平臺,在達成一定的服務內容及效果后,鏢獅才會把資金支付給服務商,有效保證雙方利益。
幫助中小微企業做服務監理,使服務標準化。鏢獅運用超過50個緯度的數據分析挖掘技術,把以往單純依靠主觀評價的營銷服務商及其產品進行量化,并將量化指標提供給雙方,做到客觀評價,判斷有據。
以網站推廣為例,鏢獅會以跳出率或用戶停留時間等作為量化指標。如果客戶之前的網站跳出率是90%,找服務商優化后,鏢獅作為第三方監測到的跳出率降到了70%,達到了合同中規定的效果,客戶需付款給服務商。如果沒有達到效果,客戶就不用付款。同時,這對平臺也是個優勝劣汰,實現品牌信用再造的過程。
對于營銷服務商的入駐,鏢獅有一套嚴格的審查機制。如果服務商是個人,就需要其具備行業經驗和口碑,最好有相關推薦人;如果是公司,就需要考核營業執照、營業范圍、注冊資金以及相關服務人員數量、成功客戶案例。
每個商家入駐上線之前,必須要經過鏢獅網相關營銷領域的考試。比如微信運營或百度運營方面的試題。只有通過了考試認證,才有資格成為服務商??荚囘^后,還有一個面談環節。服務商的成功入駐率并不高,只有20%左右。目前,鏢獅網已有千余家實名認證服務商入駐,并上線了百余款標準化服務產品。
基于以上布局,鏢獅網打造出了一套完整的企業級營銷服務的基礎設施。
“對于中國而言,企業級服務的發展才剛剛開始,我們有更大的夢想,做企業級領域的BAT?!迸嵯蛴钚闹性缫巡枷铝艘槐P棋。
與天貓類似,鏢獅網作為交易平臺,會入駐包括博雅立方在內的多品類海量品牌服務商,通過不斷積累、衍生交易雙方的大數據,最終成為實現自然適應、不斷成長的生態平臺。不僅如此,鏢獅設立了企業級的投資基金,將和平臺一起實現從信息流、現金流到營銷服務供應鏈的閉環。
分享經濟的浪潮席卷而來,企業級服務被認為是擁有萬億級市場規模的下一個風口。未來,共享經濟將走向共創經濟,平臺的作用會被大大加強。開創了全新商業模式的鏢獅網,已經率先走入B2B企業級服務的3.0時代:大數據應用與生態關聯的平臺時代。按照裴向宇的布局,鏢獅網將會重新優化分配社會資源,改變企業的生產方式,實現企業級服務的產業升級。