作為全球最大的B2B平臺(tái)，阿里巴巴的成功可謂是業(yè)內(nèi)典范，激勵(lì)著眾多B2B平臺(tái)。在大家公認(rèn)的“2B比2C發(fā)展緩慢”的今天，相信大家對(duì)阿里巴巴的B2B平臺(tái)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很好奇，今天筆者有幸采訪(fǎng)到阿里巴巴高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家范之岳老師，范老師就阿里巴巴B2B平臺(tái)在保障用戶(hù)體驗(yàn)方面所做的努力等方面為我們做了闡述。
范之岳，現(xiàn)任阿里巴巴B2B研發(fā)效能平臺(tái)和對(duì)外云效平臺(tái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，阿里巴巴速賣(mài)通業(yè)務(wù)的技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)質(zhì)量架構(gòu)師。曾就職于諾基亞，于2011年加入阿里巴巴，精通研發(fā)質(zhì)量效能平臺(tái)產(chǎn)品，在敏捷研發(fā)、持續(xù)交付、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。范老師告訴我們，他現(xiàn)在進(jìn)行中的一些項(xiàng)目包括云效業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)資損防控項(xiàng)目、應(yīng)用性能常態(tài)化壓測(cè)項(xiàng)目等等。
阿里巴巴B2B的技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)從底層基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施和中間件層面來(lái)看和整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)是統(tǒng)一的。另外在統(tǒng)一的基礎(chǔ)技術(shù)中臺(tái)之上B2B技術(shù)還建設(shè)了一些符合B2B特色和國(guó)際化特色的技術(shù)產(chǎn)品，比如B類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、多國(guó)語(yǔ)言處理與展示系統(tǒng)、B類(lèi)電商開(kāi)放平臺(tái)等等。
盡管是B2B領(lǐng)域的老大，但相信阿里巴巴B2B的研發(fā)過(guò)程也并非是一帆風(fēng)順的。那么阿里巴巴遇到過(guò)哪些技術(shù)困難與挑戰(zhàn)，又是如何應(yīng)對(duì)的？范之岳這樣回答我們：
隨著業(yè)務(wù)的膨脹、系統(tǒng)的復(fù)雜性增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，研發(fā)效率問(wèn)題日漸凸顯出來(lái)。
超大型應(yīng)用的拆分、服務(wù)化、去耦合、老代碼的重構(gòu)重寫(xiě)等，是必須要做的事情。這些事情做了之后，就要考慮研發(fā)工程效能的問(wèn)題，如何做到持續(xù)集成持續(xù)交付。
所以阿里巴巴B2B研發(fā)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了工程效能技術(shù)中臺(tái)的建設(shè)。工程效能技術(shù)中臺(tái)提供各種工程基礎(chǔ)服務(wù)，比如編譯服務(wù)、部署服務(wù)、自動(dòng)化服務(wù)、調(diào)度服務(wù)、無(wú)線(xiàn)設(shè)備服務(wù)、持續(xù)集成服務(wù)等等，并在上層研發(fā)了一體化平臺(tái)來(lái)提供端到端的工程效能解決方案。目前上千名工程師工作在這個(gè)工程效能平臺(tái)上，保證了整個(gè)技術(shù)部門(mén)每天超百次的應(yīng)用發(fā)布。
談到在保障用戶(hù)體驗(yàn)方面，范之岳表示，阿里巴巴B2B的業(yè)務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起，會(huì)經(jīng)常走訪(fǎng)國(guó)內(nèi)賣(mài)家、外貿(mào)客戶(hù)等，確保網(wǎng)站的流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正的符合客戶(hù)需求。
另外，技術(shù)部也有統(tǒng)一的線(xiàn)上問(wèn)題處理平臺(tái)， 匯聚來(lái)自各種渠道（客服、SNS、應(yīng)用市場(chǎng)、用戶(hù)反饋等）的線(xiàn)上問(wèn)題，保證在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題并迅速解決。
另外，阿里巴巴B2B也有用研團(tuán)隊(duì)和UED團(tuán)隊(duì)，用研團(tuán)隊(duì)會(huì)調(diào)研全球用戶(hù)對(duì)于B類(lèi)貿(mào)易產(chǎn)品的使用習(xí)慣和訴求，不斷改進(jìn)網(wǎng)站流程和體驗(yàn)，UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保障網(wǎng)站的交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)。
在技術(shù)人的成長(zhǎng)道路上，業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理是不可缺少的，而范之岳認(rèn)為，業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理，這三者之間沒(méi)有絕對(duì)的平衡，是需要根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)所處的不同階段等等多方因素來(lái)決定的。
他認(rèn)為，技術(shù)是基礎(chǔ)，這個(gè)是萬(wàn)萬(wàn)缺不得的，不能技術(shù)做了沒(méi)幾年就想去做管理。范之岳強(qiáng)調(diào)，技術(shù)管理這個(gè)事，不是想出來(lái)的，是水到渠成的。當(dāng)你的技術(shù)影響力達(dá)到一定程度之后，團(tuán)隊(duì)很自然的需要你去lead。這樣成長(zhǎng)出來(lái)的技術(shù)管理者才最接地氣。
雖然管理的確會(huì)消耗掉不少時(shí)間，但技術(shù)管理者最需要做的還是思考可落地的技術(shù)方向去滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
技術(shù)管理者要不要花很多時(shí)間在思考業(yè)務(wù)方向上？范之岳認(rèn)為這個(gè)需要看以下兩個(gè)方面：
一、這個(gè)業(yè)務(wù)做不下去了；
二、你有能力做業(yè)務(wù)。
有些技術(shù)同學(xué)業(yè)務(wù)感覺(jué)特別好，有些同學(xué)則不是。每個(gè)人特點(diǎn)不同，每個(gè)業(yè)務(wù)的狀況不同，所以要能審時(shí)度勢(shì)，要有自知之明，讓自己做更擅長(zhǎng)的事，才能給這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出最大的貢獻(xiàn)。
