品牌是個性,是社會身份識別,是由一系列可用于識別身份的要素組成。品牌就是“我是誰”的外在界定和企業自我心理認同。
任何企業都需要品牌管理,并不需要區分to B或to C。 但是,一直以來,品牌大多被劃分到營銷領域,甚至傳播領域,更有甚者,認為做品牌就是做廣告。B2B企業為了避免陷入大眾傳播誤區,談及品牌,總要強調自己的B2B身份。
關于品牌管理的重要性,B2B企業應了解以下兩點:
1)從營銷層面來看,品牌對B2B企業購買決策影響更大。 B2B領域的產品選擇,受專業化程度高的影響,識別和選擇難度都高于消費市場,企業客戶都有規避風險的基本愿望,面對諸多供應商,選擇品牌化的企業,可以減少做出錯誤決策的風險。
2)從管理層面來看,品牌塑造是企業內外部管理的需要。很多企業創立很久,都不具有清晰的品牌形象,構成身份識別的要素也不充分。沒有清晰的形象,就很難形成統一認識,在內部管理和外部運營方面就會出現各種問題。由此,找到自我,認清理想,同時得到公眾的認同,并實現內外部資源優化,是品牌的重要貢獻。
關于品牌管理具體內容,B2B企業應重點關注以下方面:
1)找準愿景。愿景是企業戰略的頂層要素。愿景提煉過程,是對企業的生存與發展進行系統性的思考過程。愿景一旦確立,將界定企業未來的發展疆域,具有一定的穩定性,并在相當長的時間內指引企業經營。
2)將品牌戰略內化于組織與經營的所有層面:組織目標、管理行為、文化習性、制度流程、視覺形象等等。
3)做好傳播管理,建立與利益相關者的良性互動和溝通,構造良好的內外部環境并使資源得到合理配置及利用,以助力實現品牌戰略。
總之,B2B企業,除了在品牌傳播層面與B2C企業存在較大差別外,在系統化、全面化方面基本一致。