我的父親很傳統(tǒng)，從來不穿牛仔褲，從來不跟我玩兒捉迷藏，甚至連教我騎自行車這件事都不曾做過。

但是他卻教會我了一件事，這件事的價值要比之前的那些生活常識高出一百萬倍。他讓我感染到了他對軟件行業(yè)的熱情，并讓我也開始堅守這樣一個理念：軟件應(yīng)該是完全敞開大門面向用戶的，用戶應(yīng)該很快就能理解軟件的功能，并隨之將它嵌入到自己的生活當中去。

如果你現(xiàn)在正在試圖去營銷推廣你的 SaaS 解決方案，那么非常重要的一件事：你需要意識到隨著時間的推移，無論是軟件行業(yè)還是硬件行業(yè)都在朝著“低門檻”的反響不斷演化推進（當然與之伴隨的是易用性的提升）。這個趨勢將在未來對你的軟件帶來具有決定性的作用，要么使得你的軟件一敗涂地，要么讓你的軟件大獲全勝。

更重要的是，你需要知道我們朝著什么方向前進，如今的哪些趨勢正在塑造著用戶體驗。因為現(xiàn)在一切都變化的太快了，稍不注意沒有跟上形勢，你就有可能丟失掉客戶，收入，最終讓自己的公司毀于一旦。

一次優(yōu)秀的用戶體驗必須是與“低門檻”緊緊相連，而它跟對用戶友好的交互界面并沒有什么關(guān)系。

我的父親，這個總是喜歡打領(lǐng)帶的男人如今已經(jīng)60歲了。他那一代人，曾經(jīng)利用計算機來進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算，大學(xué)的時候用它來完成自己的畢業(yè)論文。

我很喜歡聽那個年代的故事，當時的人們想要租用一下電腦是多么困難的一件事。研究人員，博士，教授，還有一些學(xué)生們都在想盡一切辦法，不放過任何一次能夠使用計算機的機會，他們往往工作到深夜，因為只有在深夜他們才有機會碰到計算機。

而對于我來說，最有趣的事情莫過于如此巨大的一個機器，竟然運算能力還不到目前市面上任何一個智能手機的一半。而且這樣巨大的機器需要一個專門經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員來進行操作。

如今，我們只需要動動手指，在屏幕上指指點點劃劃，就能夠進行超級復(fù)雜的運算。一個走路都不太穩(wěn)的孩子，都能夠在 iPad 上面查找自己想要看的動畫片。

那么問題來了：未來的科技，將以怎樣的方式讓軟件面向用戶的門檻更低？更易理解，更容易走向市場呢？

從我的角度來看，有四個相互關(guān)聯(lián)的維度定義著“低門檻”

1.硬件交互界面

2.用戶交互界面

3.可得到性

4.多元性

讓我們先回顧一下科技史，試著去理清思路，科技革命對于“低門檻”到底發(fā)揮著怎樣的作用，然后看看目前的趨勢，才能設(shè)想出來一個更具現(xiàn)實性的未來，最終搞清楚在未來究竟有什么科技趨勢在等待著我們。

第一要素：硬件：“我該把這條該死的數(shù)據(jù)線插到哪里？！”

在很久以前，計算機是通過管道和線纜來傳輸電子信號的。如下圖所示，能跟機器交互的方式就這樣的尷尬，用戶是無法直觀的看到計算機的世界里發(fā)生了什么的。

這也是如今計算機世界中“bug”一詞的由來。因為有些計算機出現(xiàn)問題，是因為有蟲子咬斷線纜所導(dǎo)致的。所以計算機出現(xiàn) BUG 這樣的說法一直沿用到了今天。事實上，我們現(xiàn)在的辦公室如此清潔，一只蟲子都找不到！

接下來，“批量計算”（batch computing）出現(xiàn)了，打孔卡應(yīng)運而生，結(jié)合磁帶和紙張，成為了將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中的標準方式。

在上述提到的兩個階段中，機器往往都需要一個系統(tǒng)操作員來進行操作，他必須是被某些大的供應(yīng)商培訓(xùn)過，比如 IBM。但是往往就算這樣，人為錯誤還是在所難免。

計算機時代開啟之初，硬件的局限性成為了把用戶阻擋在門外的最高的門檻。但是很快，一切都會截然不同。

第二要素：硬件革命推動了用戶交互界面的革新

人們可以敲鍵盤輸出指令，不僅如此，你還需要看到你所打出來的內(nèi)容。一開始使用的是卷紙，后來就變成了屏幕。

邁向低門檻的第一步：擺脫管子線纜，通過卡片和膠帶進入到二進制代碼時代。

第二步：人們由此可以輸出字符，給機器指令，系統(tǒng)中指令可以轉(zhuǎn)化成為電子信號為處理器所用。

于是就在此時，命令行交互方式誕生了。用戶可以“實時”地跟軟件進行交互。程序變得具有互動性質(zhì)了。而在這個時間節(jié)點上，Multics,UNIX 以及 Timesharing 系統(tǒng)開始變得越來越流行。

但，計算機性能的大踏步前進，硬件性能還在繼續(xù)飛升。屏幕出現(xiàn)之后，程序員開始前前后后地查閱自己的命令行，進行刪除、編輯、或者添加一些文本命令。他們基本可以自行做到測試和修復(fù)問題。

編程真正意義上實現(xiàn)了人與機器之間的互動，處理數(shù)據(jù)也只需要喝杯水的時間就能搞定。固然系統(tǒng)上面還存在著很多非常嚴重的問題，人們還需要記各種復(fù)雜的命令，變量等等，但是，人們已經(jīng)開始習慣使用打字機了。

使用鍵盤，使其成為人與機器互動的入口，正如人們之前開始習慣于報紙和電視屏幕一樣。

自此，硬件再也不是阻擋用戶的高高圍墻，軟件第一次真正走向了最廣大的人群。

一只小動物讓我們向軟件“低門檻”走的更近了一些。

你現(xiàn)在可以自主的去設(shè)計編輯軟件、游戲、甚至是電子郵件。你還要什么呢你說？

硬件本身存在的意義就是用來承載軟件的，用戶借此可以往機器中輸入數(shù)據(jù)，看到結(jié)果。但是不管你跟機器之間的交互方式變得多么容易，命令行仍然是存在的，它本身就不符合人性。你也許會爭辯說：它多么高效，靈活，快速啊。這些優(yōu)點我完全都認可，但是，它對一無所知的用戶來說真的是不友好，不順其人性的。

抽象的概念讓人們摸不清方向，什么是“文件夾”？什么又是“目錄”？什么是“編輯器”？這些概念在現(xiàn)實世界是完全找不到相對應(yīng)的實體來指代的。

而一個優(yōu)秀的用戶交互界面，就是要從人們平日里，在現(xiàn)實世界中打交道的物體上入手，使得數(shù)字世界中的一切看起來都“顯得”觸手可及，更加便于理解。鼠標出現(xiàn)了！

緊接著，GUI（圖形用戶交互界面）應(yīng)運而生。人們可以通過鼠標點擊某個東西，或者拖放某個虛擬的物體來實現(xiàn)指令的輸入。“窗口”、“圖標”、“文件夾”等等概念塑造出來了一個更加低門檻的世界。這也就是 Xerox 操作系統(tǒng)。

硬件作為一座橫亙在機器和用戶之間的大山，通過引入鍵盤，屏幕，而被人們移除。

接下來，軟件本身也成為了一個門檻，通過引入圖形交互界面，使得門檻進一步降低。

第三要素：易得性

編程以及“Debug”，這些工作變得不再充滿痛苦，而且成本也越來越低。借助于光碟等實體，公司能夠更容易地去營銷軟件。因為規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，硬件也變得越來越便宜。

在 1982 年，我的父親在自己家中曾有一臺 PC，那真的是一件稀罕事。但是，到了九十年代初，幾乎家家戶戶都有一臺私人電腦。

就在整個世界都在激烈地討論著“Ross 和 Rachel 到底是不是已經(jīng)分手”（經(jīng)典美劇六人行中的兩個角色）的時候，微軟公司推出了 Windows 95，Netscape 以及 IE 正式進入到人們的視野中。World Wide Web 時代正式到來。

人們在龐大且陌生的互聯(lián)網(wǎng)荒原中摸索，以前所未有的熱情去伸手試探，在 AOL 的聊天室里跟陌生人展開聊天。

這個時候，程序員開始跟設(shè)計師一起合作來創(chuàng)造更加優(yōu)秀的交互界面。而接下來的創(chuàng)新會是什么呢？

向“低門檻”繼續(xù)行進吧！下一個站點，又回歸到了硬件本身……

當 Apple 第一次站在世界的舞臺上，拿出 iPod 和 iPhone 設(shè)備的時候，人類與機器的交互就此發(fā)生了再次的轉(zhuǎn)變。

1.實物設(shè)計讓人們眼前一亮。在第一版的 iOS 系統(tǒng)中，你的地址簿真的就像是你奶奶在客廳電話旁邊放著的冊子一樣；而你的計算器真的就像是口袋計算器一樣。跟這些圖標進行互動，實在是太自然不過的事情。因為我們本身就很熟悉它們，我們可以使用雙手來與數(shù)字世界做交互。

2.繞過了一切限制，使得“可用性”大大提升。

軟件和信息忽然成為了 7X24 小時隨時待命狀態(tài)，而且具有了移動性。移動性又進一步催生出來新的應(yīng)用，而借助于可穿戴產(chǎn)品和增強現(xiàn)實，這種移動性所引領(lǐng)的風潮還會繼續(xù)愈演愈烈。

噢，我們現(xiàn)在在等待地鐵的時候，不需要學(xué)習新的命令行，只需要劃動屏幕就能在 Tinder 上面找到心儀的伴侶。我們解除了一切限制，用最符合人性的方式，用雙手跟屏幕進行互動。那么，接下來還會發(fā)生什么呢？

第四要素：多元性

當 Google 發(fā)布上線的時候，公司提到了兩件事：

1.首先，他們要確保在某件事上做到頂尖出色的水平，讓其他同行望塵莫及。

2.其次，他們的使命是盡可能讓用戶在自己的網(wǎng)站上待最短的時間，然后將他們引導(dǎo)向?qū)λ麄儊碚f最合適，最有用的信息源處。

你覺得這兩點適合如今的任何一家公司嗎？絕對不可能！

為了讓一個“免費”的線上業(yè)務(wù)繼續(xù)運營下去，很明顯最重要的就是“留存率”。人們在你的平臺上待的時間越長，那么你的廣告也就越有效，賣的單價也就越貴。

幾年之前，你在 Twitter 上也許是抱怨某家咖啡店端上來的咖啡已經(jīng)涼掉了，你去 LinkedIn 上面是尋找工作，跑到 Facebook 上去偷偷摸摸了解前任現(xiàn)如今過的好不好，在 Youtube 上去看一些有趣的貓兒視頻。

而現(xiàn)在，Twitter 整合了圖片、視頻以及在線直播等多家業(yè)務(wù)。

Facebook 如今不僅僅是一個通訊軟件，更是一個招聘平臺，它甚至能取代公司網(wǎng)站，在線商店，它還可以變身成為世界上最為流行的在線直播平臺。

這里要告訴你的重點是，如今每一家公司都在盡可能地去占用用戶最長的時間，盡一切辦法讓他們在自己的應(yīng)用內(nèi)部就能搞定一切，不用打開其他應(yīng)用。

這里最為典型的例子莫過于中國的微信。你可以將微信想象成為 Google（搜索、日歷、郵件、地圖）、與Facebook、LinkedIn、Yelp、Uber、Expedia、AirBnb、Stripe、Youtube、Instagram、Periscope、Paypal 等一系列應(yīng)用結(jié)合起來的混合體。

你的應(yīng)用內(nèi)提供的服務(wù)越是多元化，最終留存用戶的效果也就越好。曾經(jīng)，這種策略讓 MSN 和 Myspace 走向了滅亡，而如今，這個策略是讓數(shù)字原住民和千禧一代真正引起興趣的不二方式。

SaaS多元化、低門檻以及轉(zhuǎn)化率

至今，我們已經(jīng)討論了基于廣告業(yè)務(wù)的公司所出現(xiàn)的多元化特征。那么關(guān)于 SaaS 公司呢？

在這個領(lǐng)域中的“多元化”又該怎么解讀？

之前我們討論過，聰明的 UI 設(shè)計實際上就是創(chuàng)造了一種人機對話的語言，使得門檻進一步降低。但是門檻的降低并非僅僅是跟 UI 有關(guān)。API 能夠使得用戶將應(yīng)用和服務(wù)串聯(lián)在一起，在完成工作上面變得更加高效。

就比如說，項目管理工具已經(jīng)囊括了文本化功能以及即時通訊的功能，同時還有計劃、頭腦風暴、草圖、寫作、計算、分析、報告等多方面的功能。

通過提供不同層級的多元化功能，引入全新的服務(wù)，SaaS 公司可以將客戶劃分為不同層次，不同定價的群體，用戶在一個應(yīng)用內(nèi)就能完成一切工作，不用再東奔西走去尋找適合自己工作內(nèi)容的軟件了。

普通用戶和多元化的沖突

因為硬件和軟件交互界面的演化，使得用戶再也不需要知道什么專門的知識就能跟軟件進行互動了。與此同時，軟件本身的功能也在向前推進，變得越來越復(fù)雜高級。這個時候矛盾出現(xiàn)了。即便現(xiàn)在很多人都知道怎么擺弄電腦，使用一些基本應(yīng)用，但是對于稍微個性化一些的應(yīng)用，使用體驗依然很糟糕。人們拒絕投入時間來去學(xué)習一款新的工具。

我們的設(shè)計仍然停留在為一般用戶服務(wù)的基礎(chǔ)之上，在他們之外，存在著的是大量的“邊緣用戶”，他們?nèi)匀粸樵愀獾挠脩趔w驗所苦惱。而接下來你所需要做的事情就是對這些“邊緣用戶”進行引導(dǎo)，讓他們無需去學(xué)一門新的語言，就能夠執(zhí)行某種操作。

現(xiàn)在的狀態(tài)：顯而易見的 UI 以及引導(dǎo)型流程

你們是否還記得遙遠的過去中，你買了一款軟件會附贈一本手冊？又或者在單獨封裝的 CD 盤中會有一份 PDF 文件，里面寫滿了詳細的教程？

我光是想想這樣的經(jīng)歷，現(xiàn)在的頭皮都隱隱發(fā)麻。

后來好了一些，文本化的教程改成了視頻了，終于，一些關(guān)于 Photoshop 的視頻教程終于教會人們?nèi)绾卧诩彝ゾ蹠恼掌校亚芭训念^像給剪切出來了。但這畢竟還不是具有真正互動性質(zhì)，只是單向的輸出。但這還不夠，門檻還不夠低。

這種解決方案并沒有做到實時地引導(dǎo)用戶，換句話說，程序員并沒有在某個用戶使用流程中，通過設(shè)置不同的環(huán)節(jié)，讓用戶自然而然的上手軟件的使用。現(xiàn)在還有很多用戶，為了搞懂軟件的使用，不得不跳出軟件，去網(wǎng)絡(luò)上尋找教程，去論壇上尋找答案。

讓門檻繼續(xù)低下去的途徑只有一條，那就是：“無須讓用戶去學(xué)一門新的語言或交互設(shè)計，他只要拿到軟件就能立刻的上手應(yīng)用！”

目前，對于基于瀏覽器的軟件來說，“漂浮引導(dǎo)物”是最主流的選擇，它能夠?qū)崟r地介入到用戶的實踐中去。

向未來瞥上一眼吧！

新的硬件將讓我們設(shè)計引導(dǎo)流程，以及用戶交互界面的方式再次發(fā)生革新。這當然要集合了我們現(xiàn)如今所有的最新科技進步成果：移動性的提升，跟可穿戴產(chǎn)品的交互，增強現(xiàn)實技術(shù)等等。

目前我們習慣于在一塊屏幕上面跟 2D 的圖片進行互動，而未來的趨勢是我們能夠在空間中跟 3D 投影進行互動，這種交互會更加符合人性。你在數(shù)字世界的交互，會跟現(xiàn)實世界發(fā)生高度的重合。

目前我們習慣于在一塊屏幕上面跟 2D 的圖片進行互動，而未來的趨勢是我們能夠在空間中跟 3D 投影進行互動，這種交互會更加符合人性。你在數(shù)字世界的交互，會跟現(xiàn)實世界發(fā)生高度的重合。

如何為未來早作提前打算？如何避免錯過未來某一個重要的機遇？

關(guān)于鑒于現(xiàn)在還沒有一款現(xiàn)成的解決方案，現(xiàn)在能夠提供最優(yōu)質(zhì)的用戶體驗的方式是，只要用戶開始與產(chǎn)品互動，一個數(shù)字助手就能及時地提供引導(dǎo)，在每一步上都給予非常詳細的解釋。這是目前所能想到的最容易實現(xiàn)的解決方案。而在不久的將來，軟件面向用戶的門檻將越來越低。他們面對每一個陌生的 SaaS 應(yīng)用，都能迅速的進入角色，上手應(yīng)用。

而這，就是 SaaS 業(yè)界向前進化的唯一引力。