CRM是客戶關系管理(Customer Relationship Management)的首字母縮寫。以前,CRM軟件充當企業建立和培養客戶關系的媒介;如今,它已經成為功能強大的工具,從銷售管理到會計管理、營銷管理等等,為企業提供更多靈活高效的服務。
選擇正確的CRM軟件是一項繁瑣的工作。您需要充分認識自身需求,了解CRM會怎樣助力業務。盲目選型是不明智的,對業績增長無益。
所以,為了方便您選擇正確的軟件,我們列出了一些CRM選型注意事項,這是您在購買前必須考慮的一些事情。
明確業務目標
在CRM選型之前,明確定義業務目標至關重要。您需要事先獲得部署實施CRM所需的數據和能力,當然還要有一定的人員配置,支持軟件正常運行。
選型必須收集全部CRM的使用者(諸如銷售、營銷和服務等部門)的需求清單。除此之外,綜合各種需求做出加權,這份可衡量的、有優先級要求的需求清單,將作為以投資回報率(ROI)形式進行完整分析的依據,用來判斷CRM軟件是否成功應用和未來前景如何。
如何擴展?
購買軟件的主要目標是實現業績增長。您的CRM必須能夠為您服務很長時間,所以選型要有長遠眼光,不可急功近利。一個今年似乎有利可圖的軟件,可能會在明年成為一個坑。
購買獨立的解決方案沒有任何意義,幾年內它就會被取而代之。然而,軟件的真正價值和投資回報率取決于為您工作的員工的專業水平。過于復雜的CRM軟件將無濟于事,因為員工不會很樂意去使用它。這將對您的軟件的整體生產力形成負面影響。
成本和預算
預算將在您選型CRM解決方案的最終購買中發揮重要作用。在軟件上花費您辛苦賺來的錢是有必要的,因為它會帶來長期利益,但您要慎重考慮價格中包含的所有內容,鑒別出哪些服務是被供應商省略掉的。
您需要特別注意系統集成能力、軟件定制和額外設備需求——這些將帶來額外費用。該軟件與您當前的軟件需要實現簡單、經濟的集成,需要大量額外投資的低成本CRM,將對您的總體成本產生巨大影響。
迅速上手使用
我們要避免的情況是:公司上了CRM后變得混亂,員工們需要大量專業知識才能熟練使用它。要知道擁有CRM的目的是提高團隊的整體效率,低采用率將導致軟件形同虛設,各種故障會隨之而來。
不同部門的團隊應對CRM的使用情況給出個人反饋。CRM的使命是為您提供一個簡單快速的數據傳輸服務,使您能夠專注于更多的潛在客戶,而不是在那些不必要的工作上浪費時間。為了易于使用,您可以與供應商共同“設計”一個CRM,使您能夠根據業務需求自定義軟件。
改善數據分析能力
數據分析在您的產品銷售、營銷和服務等方面都是重要驅動力。然而,在每個人都熟練掌握市場調查方法的今天,獲得足夠的數據不是普遍難題,不足的是數據分析,尤其是與項目緊密相關的數據分析。
CRM軟件將通過部署市場營銷、銷售和服務功能,使用戶有能力跟蹤大量數據,這是如今CRM最大的價值之一。基于定制化的CRM,您可以自定義各種維度,對這些數據進行多重分析。
移動端支持
智能手機已經接管了人們生活和工作的各個方面,CRM也不例外。在這個快節奏的世界中,隨時隨地訪問客戶關系管理軟件非常有必要。這意味著無論您在哪里,都可以隨時跟蹤您的業務軌跡。
考慮到CRM解決方案的整體價值,移動端是必不可少的一部分。它應該提供流暢的用戶體驗,無論是桌面設備還是移動設備,該軟件必須具有響應能力,并可應用于不同的移動操作系統。
移動互聯網時代,CRM選型一定要選擇移動端功能強大、集成能力強的產品,同時要保證服務器響應速度快,優秀的本土化產品是良選對象。