特別是在過去一年中，收入運營的概念在SaaS行業頗為引人關注，很多公司也因此將營銷業務和銷售業務結合成一個團隊—“收入運營團隊”。昨天，作者聽到行業內有相關人員進一步細化了這個想法，稱之為客戶運營。

一家SaaS公司的管理人員提到市場運營團隊其實是整體營銷團隊的發動機，創意營銷需要被定位好才能產生“燃料”，這是一門藝術，從而營銷營銷團隊才能傳播這些“資產”。他們衡量其績效并優化客戶獲取，以最大限度地提高投資回報，這顯得至關重要。

銷售運營團隊執行上述類似的工作來支持銷售人員，通過簡化報價創建，簽名，結算流程和軟件演示等方式，幫助銷售人員更好更快地接近/獲取客戶。看起來，這像一個配合戰。

之所以融合這些團隊，有一個簡單的理由：優化客戶體驗。營銷團隊和銷售團隊使用不同的指標來衡量業績。營銷團隊專注于挖掘潛在客戶，銷售團隊深化服務，最后促成交易。但是，這兩個團隊的最終目標是通過為客戶提供最好的體驗，盡可能快速有效地發展業務。

為了實現這一目標，運營團隊定義了一套規范的度量標準來衡量客戶的潛力和銷售機制。因此，團隊可以衡量銷售運營對營銷活動的影響，反之亦然。從而他們可以優化全局部署，而不是局部最大化。

每個SaaS產品面向客戶、進入市場后，都需要特別注重一個要點，即客戶成功運營要求，這說明了運營團隊對客戶的了解在進入銷售流程后不再了解和跟進。為什么在這里中斷呢？

數據運營團隊不應該了解銷售后的長期客戶行為？以及優化上游對這些指標的影響嗎？

這才就是客戶運營的本質想法。客戶運營從第一次接觸到逐漸跟進，提供整個客戶體驗的軟件支持和指標制定。這樣一個團隊可以從端到端地衡量和優化客戶體驗。而且，這個團隊可以為增長提供一個全面的數據驅動觀點。

至少這個想法是通的。到目前為止，據悉只有一家公司（國外）實現了這一點，而且非常成功。全局優化是一個比三個團隊做本地優化效果更好的長期戰略決策。

我們現在處于SaaS運營團隊基礎重組的最早階段。客戶運營可以通過端到端優化客戶體驗，為成長中的公司提供非常強大的體系支持，從而，不能忽視。

本文翻譯自tomtunguz.com