“互聯網+”正在加速改造傳統行業,促進產業升級,醫藥行業亦是如此,越來越多的藥品交易或者信息的平臺、APP在市場上跑馬圈地。有數據統計表明, 2015年B2B占銷售額比重為90%,是整個醫藥電商中的銷售主體,整體來看,互聯網帶來的不只是一個工具或者手段,而是一種新型的經營理念和思維模式。
目前,醫藥電商B2B平臺拋除由各省區政府應用醫藥集中招標采購平臺外,主要有兩種:一種是企業類醫藥B2B平臺,是業內醫藥商業企業主導開發的電子交易平臺,主要是藥品藥品商業企業與藥品經營單位,包括藥店、診所及其它醫療機構。另一種是醫藥第三方B2B平臺。業界有關人士表示“將來第三方醫藥B2B發展之路一定會越走越寬,也將擁有更大的市場空間。而且第三方醫藥B2B平臺的上游廠商會越來越多,產品更加豐富,服務更完善、更專業與更科學”。
對于一些還在猶豫醫藥經營企業來說,自建平臺還是入駐第三方平臺?簡單地分析,不難得出結論:
首先,分析下企業自建B2B平臺與第三方B2B平臺的差異:
從定位上來說,企業自建平臺的出發點是主要為了提升自己的生意及利潤,從自己的角度出發來設計功能與應用,較少研究終端采購用戶的需要,也許我們商業擁有一些產品的資源可以不考慮客戶,但大多數情況下還是沒有信心面對信息的更透明化的趨勢;而作為公平的第三方B2B平臺,要想讓平臺能夠有足夠的應用,就必須要通過優質的服務與資源整合能力,要同時兼顧產品生產方、商業及終端采購者多方的利益訴求,相對公平地滿足多方的需求。
通過市場上主流的自建B2B與優秀的第三方B2B平臺對比,在功能方面差異比較明顯。大多情況下,自建平臺主要實現的是ERP系統的訂單延伸線上化,功能相對鼻音,只是一定程度上滿足現有客戶群體的線上采購需求,多針對歷史采購過的產品,或查詢。而相對先進的第三方平臺,應當除了基本的訂單模塊外,還應當能相對真實模擬線下議價的場景,共享市場資源的情況是普遍的。而智能化,至于數據報表、活動促銷、客戶管理,金融工具等這也是平臺的常見功能。
在對上游服務方面,比自建平臺更具優勢,第三方平臺更方便為生產企業提供更完善的市場數據反饋,可通過整合醫藥全產業鏈資源,使傳統分銷模式轉型升級為創造價值鏈的營銷模式,并與合作伙伴及利益相關方做到無縫對接。而自建平臺則較難在大的范圍內完成各個環節鏈條的打通,最終輸出的效果相對有限。
簡單地做個比喻,企業自建平臺像自己的一個專賣店,我們得做所有的事,開發、推廣與教育等,投入較大,目前市場上真正靠此能夠贏利的極少;而第三方平臺就像大型商場,入駐商戶多而形成線上市場,產品全,活動多,氛圍好,對終端的吸引力,每個入駐者可共享資源,還可享受平臺整合的各種支持,像供應鏈金融、流量等,商戶只要專注自己的服務即可。
這些對比可以讓我們輕松得出,醫藥商業借助第三方平臺已是必要的。
那么選擇什么樣的B2B平臺呢?
筆者拜訪過一個區域的幾家商業,談起第三方平臺,大家有這么個描述:“來找我的太多了,有七八家,也說不出來能干啥,大多就是說我們有補貼,你賣貨,我給幾個點的補貼,讓你多賺錢!”,“我很疑惑,你們靠什么賺線?能補多長時間,不補了我怎么做?”“他們說,現在補,習慣了就不用補了,會自然用的,我們還會不斷對你的交易給予支持,如果想做的更好,你也拿一些賺錢的產品做推廣,下來你也可投入一點,多搞特價拉動,會賺的更多……”,“我不知道怎么合作是對,也覺得怎么不靠譜呢!”相信這樣的對話,在市場上每天都在發生著。
那么對于一個醫藥商業來說,我們選擇第三方B2B電商平臺,應該怎么看?如何選擇目標合作平臺呢?
第一,要明確我們用B2B第三方平臺的目的是什么?
這有兩種看法,如果認為電商將來不會大范圍影響我們的業務,那就看帶來的直接價值,是新客戶、利潤;如果認為一段時間后電商將會成為業務的主要模式,那就得看功能,能不能讓自己現有的客戶更方便,更滿意的采購體驗,然后才是開發與成本下降能力,我個人的觀點是后者。
第二、借力,知道自己什么對自己最重要!
常見的第三方平臺可以提供的資源中,有平臺補貼,功能和運營輔導幾方面。不是有人說,“現在的互聯網模式有三種,2C、2B 和 2VC”,燒錢補貼。自前兩年大眾點評、美團、滴滴打車靠補貼發展起來以后,似乎補貼已成為各種互聯網平臺迅速擴張市場的主要策略,包括醫藥行業。但是從我們商業的角度,補貼大小不應當是選擇第三方平臺的唯一因素,因為你去做的每一件事都是有成本的,沒有前景的應用會讓你丟失終端對你的信任。我們的目的是我們應用這些平臺工具,實現我們自己的“+互聯網”,就是要看它的功能是不是能夠滿足與提升客戶的服務水平、降低業務成本以及開發新客戶等幾個方面。醫藥商業利用互聯網工具旨在業務升級而不是薅羊毛。
對比其它行業的B2B平臺來看,瘋狂補貼換不來真愛,醫藥商業選擇第三方平臺,更應該看重的是系統功能和運營輔導。
第三,選擇功能完善第三方平臺,需要了解其入駐后:
1) 平臺的引新與拉動模式有沒有可持續性,他的收入與投入要有合理性;
2) 平臺的目前合作客戶群體與合作的程度,沒有規模商戶的規模產品是不行的;
3) 是否有更多的應用功能:促銷系統、科學定價、金融支付、智能推薦等;
4) 整合資源的能力,如果沒有營銷新模式,上游資源是很難整合的
5) 是不是能輔導我們做好日常的銷售,來有效提升銷售效率,從而降低服務成本。
第四,互聯網時代用戶體驗至上,第三方平臺不僅應當可以提供靈活豐富的功能,還應當為用戶提供科學的產品輔導與服務。比如從新品推廣,商品定價,活動促銷,渠道控銷等各個業務層面,要能根據我們實際需求,結合互聯網的運營經驗,給予我們更好的解決方案。
互聯網手段與工具我們非常需要的,但對我們已有多年交易關系的B2B業務來說,常用手段的互聯化才是真正的營銷升級的基礎,沒有基礎業務的改變,其它的轉變就是補充。
促銷與定價策略是醫藥商業的營銷核心基礎,利用互聯網工具提升這兩個功能的效率,才是我們商業最需要的功能。
首先,我們對促銷功能的互聯網升級分析一下:
促銷活動,是目前普藥、OTC或者保健品在通路上常用的營銷手段。在線下,一般是通過自己的銷售隊伍、商業的外勤或開票員以及一些宣傳手段配合來實現,由于客戶分布散、商戶工作時間集中、同時進行的活動多、效果跟進慢與活動內容無法及時調整等原因,信息的傳達與營銷達成的效果都非常差。互聯網的特點是服務不受時間限制,傳播直達終端,內容全與反饋快的特點,使得需要平臺要提供促銷活動的展示與發布功能要簡潔易用,實用方便。現在一般的平臺都有一促銷功能,但能滿足線下豐富多樣的還是比較困難。
其次,我們再看一下線上定價策略。
線上定價我認為是整個互聯網升級的核心功能,是比較有難度的。簡單的一個區別定價是不能滿足線下客戶的購買場景的。
我們需要科學定價,既要工具,也有技巧。理想的一個平臺應可設置不同客戶、不同產品在不同采購數量下與采購情景下的的價格與優惠。就像線下交易的議價一樣,只不過是預先設置,充分體現商戶銷售管理人員的銷售理念,而避免線下沒有經驗的業務人員銷售失誤。讓客戶有較完美的采購體驗,有效的定價策略可以讓商戶放心銷售,讓客戶任性采購,沒有這個功能的就是很難應用日常功能,只能靠高補貼來吸引。
第三,除了定價策略和促銷功能外,平臺還需要能給商戶提供真正有用的信息,即采購客戶的需求與滿足分析,為終端提供品類管理與消費者品牌教育與引流。幫助商戶的客戶互聯網應用,提升下游客戶與商戶的合作粘性,也是平臺幫助商戶營銷升級的保障。