在過去的兩年中，中國的跨境電商進入了飛速發展期，根據Analysys易觀發布的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告2016年第4季度》數據顯示，2016年第4季度，中國跨境進口零售電商市場規模達到了957.1億元，環比上漲37.7%。埃森哲報告預測：2020年全球跨境B2C電商交易額將達到9940億美元（約合6.17萬億元人民幣），而中國有望成為全球最大的跨境B2C消費市場。

在2017年的世界電子商務大會上，全球跨境電商聯盟主席Rolf Visser出席并發言，Rolf表示在中國有很好的退貨政策，在歐洲也有很好的退貨政策，中國的這些退貨政策可能比歐洲更加的激進。在Rolf看來未來的跨境電商有5大趨勢，分別是極致的物流體驗、移動支付、大數據驅動、虛擬現實和增強現實以及區塊鏈。

（全球跨境電商聯盟主席Rolf Visser）

在大會現場，全球跨境電商聯盟主席Rolf Visser也接受了品途商業評論的專訪，談了談他對跨境電商的一些看法。

以下為品途商業評論整理的文字采訪實錄：

Q:品途商業評論 A：全球跨境電商聯盟主席Rolf Visser

Q: Rolf Visser先生，之前你提到未來跨境電商將是全球經濟發展的巨大推動力，那么在你看來，目前，跨境電商有哪些機遇和挑戰？面對這些挑戰各國和企業又該如何應對？

A：我認為最大的挑戰也是最大的機遇。先來說說機遇，如果我們聚焦于當下具有購買力的最龐大客戶群體，就年齡劃分，是那些00后。他們占據了購買人群總數的58%，這是一個挑戰。如果你能夠調節00后群體的購物預期，那就是一個巨大的機遇。這就是為什么我說挑戰與機遇共存。

在我看來，最大的挑戰當然是如何應對00后。他們希望有極致的個性化。期望在各個渠道都獲得相同的服務，所以這種挑戰性比較大。但也有一些科技手段可以幫助我們實現他們的期待。比如，大數據、機器學習、人工智能，都將大有裨益。

Q：目前跨境電商面對的一個重要的問題就是政策變化的風險，不同國家對于跨境電商的態度不一致，很大程度上阻礙的跨境電商的發展，對此全球跨境電商聯盟有哪些相關的行動去解決這個問題嗎？

A：首先要講的是，政策你是不能回避的。今年、明年世界各地都會迎來新的政策，這是不會改變的。但是我們不應把它們看作阻礙，而是機遇。

例如，在歐洲，我們需要應對PSD2規定。在起初，大家對此有所顧慮。尤其是有關與銀行、與客戶等的關系處理。但最后，大家都看到了，商人們確實從中獲益，因為它最終帶來了體驗感更好的支付方式。同時，也將結算提速，從而推動跨境電商積極發展。

Q：目前全球跨境電商聯盟對于一些中小企業的跨境電商貿易會有一些相應的政策紅利和扶持嗎？

A：的確，與阿里巴巴、亞馬遜這樣的巨頭競爭實屬不易。我認為，無論是B2B還是B2C，如果能夠實現極致個性化，把與眾不同的東西給予客戶，我確信它一定可以與巨頭們相抗衡。尤其是當你著眼于當地市場，真正深入其中，即便拓展到全球，也必須與各個地區商戶與專家合作，去了解當地的喜好，并進行個性化定制，滿足極致個性化。我非?？隙ㄟ@樣可以與巨頭競爭。

說到底，巨頭們是并不太愿意投入于本地化與極致個性化的，這就是我認為充滿機遇的領域。

Q：跨境電商很大程度上還是要看品牌的知名度，但這對很多想要出海的中小企業來說是比較頭疼的一點，對于中小企業的出海你有什么好的建議嗎？

A：我們通過教育及交易撮合實現扶持。因為，最終如果想要了解當地市場、擁有全球視野，你需要與當地商人們合作；除此之外，我們也通過會做市場調研。展示給企業們他們在哪個國家或哪個產業可以找到最好的商機。

Q :跨境電商中如何維護和拓展海外客戶？對于跨境商品的審查和篩選又有怎樣的標準？

A：我們知道在過去跨境電商出現過質量相關的問題。這確實值得關注。但如果我們把目光投向歐洲，會發現它們對于進口商品有很多規定，但同時也有很多審查，進口商品必須符合當地規章。

我們見證了自貿區的建立與興起，它們會審查進口商品，檢查質量是否達標、是否符合當地規章，最終消費者會對自貿區的商品給予更多的信任，信任也會最終促進商品質量更上一層樓，并因此促成更多雙向跨境電商貿易。因為東盟的人知道，如果買的東西是從歐洲進口的，那么質量不會有問題。同時，如果西方人從中國自貿區購買商品，他們確信商品已受檢驗，質量有保障。
Q：面對各國之間匯率的變化以及支付方式的差異，有沒有比較有效的機制去解決？

A：大家都要知道，匯率波動是不可避免的，唯一可行的辦法是與全球支付服務商合作。他們確切地知道當地的支付喜好，確保你們可以獲得最高的兌換率，這是至關重要的。

另外，但若支付服務提供商有全球服務網絡，就可以降低匯率波動風險，所以我認為最好的方法就是與兼具全球服務網絡和本地化知識的支付服務供應商合作，以此將匯率波動及相關風險指數降到最低。

Q：阿里巴巴的全球速賣通（AliEpress）在前不久完成了海外用戶突破一億的目標，完成了其國際化擴張的重要一步，對于這一事件你個人是怎么看的？這對世界跨境電商的發展有什么借鑒意義嗎？

A：這是一個很大的成就?？傮w來看，確實增長可觀，我們看到了在線交易兩位數、甚至三位數的增長。當然這仍然與00后相關，因為他們追求高質量商品，同時他們又是網絡原住民。所以他們非常習慣上網進行性價比最高的交易。

這些年輕消費者非常關注商品品質，卻對價格不是非常敏感。最終，因為00后是上網購物的主力軍，我們看到越來越多的人在線交易，他們帶動了跨境電商的發展，不僅僅是阿里巴巴，也包括當今線上線下的各類型企業。

Q：未來跨境電商的主流趨勢是B2B還是B2C？為什么？具體到B2B和B2C你覺得哪個具體的行業又是未來的最具發展潛力的呢？

A：B2B和B2C都在增長，但B2B占據大頭，這是毋庸置疑的。我們看到B2B在從傳統線下向線上遷移，這表明采購、支付等方面都迎來了改變，這些改變將對B2B產生更大的影響，最終B2C也將從中獲益。所以我看到了兩個板塊的共同增長。

另一方面，當我們研究哪個產業從中獲益最多，毫無疑問，是科技產業。因為我們看到VR、AR、當然還有人工智能，已然成為當下最熱趨勢。

Q：對于大數據和云計算在未來跨境電商的中作用你如何看待？

A：大數據是我們談論了很多年的話題，所以可能有點令人生厭了，但大數據其實發生了很大的改變。因為現在有了人工智能、機器學習等設備的相互關聯，我們對大數據已不再僅僅是簡單的談論。它使得真正意義上的數據分析成為可能，這一切由機器實現，更加精準。所以大數據確實對我們的生活產生了巨大的影響。

再來說一下云計算.我認為這是另一個會對未來生活產生頗大影響的技術，也是剛剛我在會上提及的未來五大趨勢之一，區塊鏈。這是一個在區塊內傳送數據的技術，重要性不容小覷。