5月10日，京東舉辦了一場號稱最大的企業戰略級發布會。但外行看熱鬧，內行看門道，京東在企業市場當真這么牛？做B2B服務的人都知道這條路不容易，相比高調的市場動作，更需要堅實的服務基礎。

日前，記者了解到，行業領導者蘇寧易購已在企業市場開疆拓土，僅用兩年時間就服務超百萬的會員。除了為企業用戶提供商品、物流、支付、金融等一站式綜合服務，蘇寧企業購還與MRO（工業易耗品）巨頭固安捷展開合作。

業內人士表示，相比起其他競爭對手，蘇寧企業購的絕對優勢還在于其依托近4000家門店展開的本地化采購服務。

企業采購核心痛點：商品體驗、面對面服務

企業采購過程之中，雖然線上采購為提供了便捷和多樣的商品選擇及下單支付，但是企業客戶關心的核心問題仍難以得到解決，那就是對商品體驗和專業服務的要求。

線上采購無法進行實物體驗，采購人員需要對商品和服務的質量負直接責任，而采購人更喜歡面對面的溝通，出現售前、售中、售后問題后，不愿只通過客服來傳達解決。

記者調研多位企業采購人了解到，他們希望服務就在身邊，直接面對面溝通，對其采購的商品能夠提供更加專業的建議，在售后的服務方面問題有專人幫其快速解決，而且希望采購商品能夠更加豐富化，MRO工業品的采購需求更是被多人提及。

蘇寧企業門店購 10萬專業服務人員

針對這一市場現狀和用戶痛點，蘇寧易購經過深入的市場調研，推出“企業門店購”服務，以此應對企業采購人線上采購核心痛點問題。

這一服務提供的解決方案是，蘇寧企業購（b.suning.com）聯合蘇寧線下近4000家家門店，打通了企業采購從線上到線下購物和服務流程，以門店為中心，輻射周邊5-10公里的中小企業，為采購人提供一站式本地化采購服務。

（圖：“企業門店購”服務）

除了線上為客戶提供多樣和快速商品選擇，蘇寧易購線下已開設的門店覆蓋全國600多座城市，擁有10多萬經驗豐富的門店服務人員，不僅可以為眾多企業提供實物體驗、下單、付款等支撐，而且為企業客戶關注的售前溝通、售后支持提供專業和快速的服務支持，真正的將服務帶到企業客戶身邊。

聯手固安捷 蘇寧真正進軍MRO

蘇寧日前已與MRO工業品巨頭固安捷達成戰略合作，為企業客戶提供一站式工業品采購方案，從根本上解決工業品采購難題。

隨著與固安捷合作的不斷深入，蘇寧易購作為電商行業的標桿企業，成為第一家真正進軍工業品行業的電商企業。

蘇寧企業購相關負責人表示，固安捷保證所有產品正品行貨，同時提供全球資源的采購服務， 5萬多種產品現貨供應，當天下單當天發貨，保證產品的及時性。

目前，雙方合作已完成系統對接，蘇寧客戶訂單自動進入固安捷訂單后臺，自動揀選發貨，提高了訂單效率。同時固安捷配備了專業的銷售人員，為蘇寧企業客戶提供定制化和個性化需求提供解決方案，真正意義上一站式解決蘇寧企業客戶的工業品采購難題，節約采購成本，提高采購效率。蘇寧則提供優質的售后服務，完善退換貨服務。

深耕企業市場 兩年服務會員超百萬

蘇寧企業購為企業客戶提供了多種在線及門店服務，認證企業會員可以享受開增票、企業價、批量下單、大單議價、多買多折、專屬客戶經理、金融小貸等多樣的采購服務，幫助企業客戶獲得覆蓋企業辦公、員工福利、營銷禮品和商用產品等全面的采購解決方案，真正為企業提供一站式本地化采購服務，讓企業采購能響應更及時、服務更專業、選擇更高效。

截至2017年5月，蘇寧企業購注冊服務會員已突破百萬。蘇寧企業購未來將持續發揮雙線優勢，不僅讓客戶享受一站式采購體驗，更可享受本地化的服務支持，真正將企業采購服務帶到千萬的企業客戶身邊。