▲云智盛世創始人陳文輝

“新零售”的概念和模式逐漸進入大家的認知和生活中，如果你的工作領域不屬于新零售，別著急，作為生活中的每一位，我們似乎都感受到了這種變化，越來越多社交式、分享式購買行為讓我們的購買多了一層附加意義。

然而有人高度贊揚新零售的演變，也有人不以為然，認為這只是一場資本的“扒馬褂”相聲：生澀的概念、難懂的詞匯、牽強的解釋，只不過是為了嘩眾取寵。

很多報告也在不斷重新解析新零售，阿里研究院發布的《新零售研究報告》認為消費者主權時代到來，從1.0時代進化到4.0時代，新零售也在重構“人-貨-場”，他們的特征主要有①消費者克隆；②產品IP化；③場景革命。

無論如何變化，核心是市場的需求，這推動千萬企業不斷改變。而作為背后服務千萬商家的B2B服務商們也在隨著技術和服務模式不斷提供新的支持。

服務商該對新零售做些什么？

這時的商家都在干什么？怎樣在消費者家門口討得他們的喜歡，是零售企業必須要正視和解決的問題。

這時的新零售服務商在干什么？幫助確定消費者，擴大消費，服務場景中的甲方乙方。

數據時代下的戰爭悄無聲息，沒有人在大街上高呼吶喊”快來買“，這樣吸引的用戶范圍越來越小，技術和數據為商家的售賣行為提供相對可靠的依據，準確地說是為了不再盲目。

作為“新零售技術方案提供商”，云智盛世把這樣的服務滲透到了食品、母嬰、農業、茶葉、鞋服等領域，提供會員管理、全渠道、大數據智能支付的技術服務支持和行業解決方案。創始人兼CEO陳文輝說服務商的終極目的是幫助企業信息化，通過數據經營企業。

這樣看來，服務商需要有更加精細化的能力。

產品方面，從分銷系統、門店管理系統、訂貨系統形成服務體系的前端覆蓋，具體包括有定單、會員信息、線上或者PC端商城開店、打標簽、財務數據、企業利益分配、訂單流程化等。

服務方面，考驗的是產品細節以及技術細節，陳文輝舉了一個例子，很多商品在不同地區售價是不同的，作為服務商，就需要能夠有意識或者智能化區分區域性代理商，通過ip定位等方式做到智能篩選和歸賬。此外，注重后端數據的分析，用不同的線上渠道數據輔助線下消費。

但是分析數據所產生的良好效果是需要技術和數據質量才能得以保證，作為服務商如何才能保證數據本身的優質？

陳文輝認為這是一個過程，傳統企業渠道沒有搭建完成，這些企業首先需要建立線上或者線下渠道數據統計方案，其次通過多場景行為能夠提供可依靠數據。

這個行業還很“新”，對于垂直服務商來說還有很大空間，陳文輝提到幾點：

1）專注垂直。據了解公司接下來有打算收縮行業范圍，主打垂直領域，從鞋服或者食品領域切入做透。

2）行業教育成本還很巨大。服務商需要快速提高產品的易用性、標準化以及專業度，市場成熟度和企業認知還需要提高。

3）提升客戶粘度是壁壘。客戶關系以及培養企業內部習慣是提升服務粘性的關鍵，作為服務商需要實地考察用戶需求。

模式不是被取代的，而是被改變的，這句話很適合新零售的現狀。無論是實體店還是電商企業都面臨寒冬：零售戰爭、轉型、關店潮、倒閉潮、裁員潮、資金鏈斷裂，股價暴跌甚至破產等情形不斷發生。

查看數據，簡單以2016年Q4季度為例，母嬰等商品線上購買份額相比之前有很大漲幅，這時億歐不經疑惑，在這樣的情況下一個工具或者產品產生的作用有多大？是否由于用戶意識在向前推動？

但是我們又發現，也許這樣的服務就像保險一樣，是為了下一次的未知性提前做好準備。“零售的本質永遠關乎顧客和商品”，而“服務的本質永遠關乎效率和成本”就是這個道理。