一、根因

很多人說中國企業老板不重視軟件有幾個原因：

1、我國正在高速發展，每2年就會出現一大波新機會熱潮，不管你是跳高還是做俯臥撐看起來很努力的樣子，其實你是坐在一部上升的電梯。對精益化管理還不感冒，強悍廝殺攻城略地更見效果。（大家也可以換個思路想，如果我國停止高速發展，進入發展中國家中等收入陷阱，中國企業和中國企業軟件公司會如何？是走向精益管理呢？還是走向...？）

2、我國雖說各項成本（原材料、土地、物流、稅收、人工）近十年高速飛漲，但相比歐美發達國家來說，我們的消費人口紅利、生產人口紅利、區域集群制造產業鏈紅利，仍然在。

3、我國企業原始創業主還在把持著企業實質，二代接班還籠罩在父輩構建的權力網絡和運行規則內。雖說二代基本是接受歐美教育，很多都在國外上過大學甚至碩士，有國際視野，了解國際規則，了解歐美前沿資本和科技，但新老業務、新老山頭，還需要穩中求新。很多二代寧愿不接班，去通過風投的力量去投資創新業務（如互聯網社交、游戲、娛樂影視體育賽事、智能硬件、企業SaaS）

4、我國人民對能實實在在摸得著的東西付費，就連購買個云計算也得去機房參觀后才可以下定決心。可能這是東亞人的通病，日本人也是只有把軟件放在硬件里才能成功。

但其實大家都沒有說到點子上，我說一下本質吧：

老外是一條線：遺產稅-家族信托基金-基礎研究-產學研風險投資-職業經理人-MBA商學院-管理理念方法模型研究-咨詢顧問-ERP軟件系統。咱們這條線沒有。這是本質。你仔細想想。

再往上捋遺產稅，可能就追溯到民主政治了（英國社區牧師區、無Owner新大陸、各國移民、松散邦聯、新教、持槍冷兵器、遺產稅、平等教育）。

也有人說，這不就完了么，中國不可能構建這條鏈，中國永遠不可能重視科學管理和IT系統了。

No，NO，大家看《喬家大院》。晉商在幾百年前就構建了：東家-掌柜-跑街的三層體系，所有權和經營權分離。掌柜的有期權股份可分紅，如果干滿到60歲還可以退休還可以繼續吃股份分紅但股份不能繼承，掌柜人死后股份要無償收回。跑街的因為是骨干業務營收，在店里工作的時候也可以有一份期權股份，退休后不能繼續吃股份分紅。

晉商為啥能構建這樣一個很像西方現代企業治理結構的：東家-掌柜-跑街的，就是因為這是幾百年退化，財富大族已經很難找出強悍人來栓在日常細節生意中年年增長，也很難吃苦穿越大沙漠、狼群、土匪去貨通南北。

所以，火候不到，肉不爛，火候過了，肉就化湯了。一代人有一代人的使命，大時代需要什么就會產生什么英雄，不適合時強求也沒有用，識時務者為俊杰。

二、中國會產生Salesforce，但不是這樣的Salesforce

Salesforce從銷售管理軟件起家，管理銷售線索、合同、回款、銷售人員業績、銷售人員行蹤。

Salesforce也一路并購，從基礎技術（云計算技術平臺、大數據平臺、人工智能技術平臺、移動技術平臺、協同技術平臺），到客戶成功交付服務商（如咨詢、實施、定制開發），到密集并購數字營銷全鏈條廠商（投放、監測、統計）。話說現在IBM、Adobe、SAP也并購了很多電子商務、數字營銷的企業。

我之所以揭示Salesforce的本質，就是想告訴大家，在軟件這個業務表象之下，以下模式本質才是真正的核心：營銷引來客戶、銷售加速加大交易轉化、客戶成功加速加大持續交易，這三個，是一切企業存在的根本，這三個，是一切企業作為一個商業盈利機器所生存的核心。至于你是IT，或者IT+業務，或者IT+業務+金融，來兌現這三個核心，來適應中國環境打造這三個核心的護城河，那都是表象變種而已了。

中國要產生中國版的Salesforce，一定要切入營銷和交易兩大領域。甚至在中國這樣的商業競爭環境，風投資本+供應鏈金融也是必要的護城河。

三、風宜長物放眼量

中國企業服務風為啥起來了？我上一篇文章就說過，不是因為中國人口紅利結束了，不是因為互聯網創業沒什么大機會了，而是因為：經歷了互聯網熱（Web2.0）、電子商務熱（2010-2015），經歷了營銷流量引流、電商交易與支付，我們就繼續往后走，那就是企業服務（電商的后臺業務處理）。這是自然而然的事情，和中國人口紅利消失、中國企業紅利消失沒啥關系，也和國外流行云計算風投熱潮無關，也和中國大眾創業萬眾創新熱潮無關。

如果從2011年云計算風潮起來來算起，中國企業服務已經走過了6年的風光，已經從IaaS、PaaS、SaaS建立起來比較豐富的產品體系。而且我們都有一個共識，2019年下半年到2020年，中國一大批新興企業服務商（IaaS、PaaS、SaaS）將會上創業板（高科技，連續3年3000萬盈利）。

如果從企業服務這個詞匯來算起，中國企業服務至少已經走過30年歷史，咱們日常見慣的：財務審計、代記賬、報稅、工商注冊、融資代辦、上市輔導、貸款代辦、商業訴訟、招聘、獵頭、外訓、背調、社保、知識專利商標代辦、資質申請、項目申報、企業保安企業清潔、企業公文快遞、營銷活動外包、品牌設計、銷售外包、客服外包、輿情監控，這都算企業服務。這都存在很多年了，一直是碎片化長尾、低調、低毛利市場。

因為碎片、長尾、低調、低毛利，所以必須需要互聯網來聚合資源，盡量通過互聯網來提供服務處理業務（而不是線下、人工）。你看，這就和電子商務就很像了，只不過不是面向消費者的，而是面向企業的。

去年3-6年的中國企業服務互聯網化的轟轟烈烈發展，已經提供了很多基礎支撐（如云計算、網上工商注冊辦理、網上報稅網上代記賬、電子合同、電子發票、網上購買網上報銷、網絡人才招聘、網上視頻面試、網上培訓與考試、網上業務系統處理、網絡音視頻會議、網上量化績效考核、網上客服、網上銷售管理、網絡數字營銷等等）。現在正是爆炸前夜，爆炸營銷、大規模銷售網絡、客戶成功持續推進交易，就成為核心之重。

客戶成功，是企業服務互聯網化講的最多的最重要的東西，這里面可能有：客服支持、多業務系統集成、專家服務（IT規劃、解決方案設計）、培訓（業務培訓與技術培訓）、大數據洞察與分析報告、流程梳理與優化、KPI設計、組織設計、人才招聘與獵頭、員工標準流程規范培訓考核督導。一切的一切，以解決客戶問題為目標，以和客戶打成一片成為血肉利益共同體為原則。

以企業服務盡力互聯網化（極致目標就是100%線上100%自動化）為目標，直接解決客戶業務問題，這才是正道。