由于某家蒙眼狂奔企業眾所周知的原因，“生態”一詞正在迅速黑化，這是阿里在2011年前后提出“電商生態圈”時始料未及的。

進入2017年，當企業級服務行業進入“下半場”已經成為共識，大家都在探討：to B領域是否真的能長出下一個BAT？換句話說，即“是否能有企業級公司建立起to B的大生態”？

作為全球最成功的企業級服務公司的代表，Salesforce從SaaS進化為PaaS，并在近兩年不斷完善其企業級服務生態鏈（一個平臺戰略），這為企業級服務的生態化提供了一種思潮。

Salesforce一個平臺戰略

遺憾的是，由于國內市場信息化基礎差、企業付費意識低、IT知識產權不受保護等同樣眾所周知的原因，中國企業級服務行業幾乎不會出現另一個Salesforce。那么，如果國內企業級市場的大環境不改變，生態化在中國就會是一個永恒的偽命題嗎？

一、從SaaS、PaaS、IaaS說起，企業級服務的生態迷霧

首先，SaaS。如果“生態化”是由一家提供SaaS應用的廠商提出，一定會讓人覺得很怪異。因為，SaaS天然的工具屬性顯然不具備生態的基因。SaaS應用的使命是如何高效的解決已經實際存在的，且迫切需要被解決的具體問題，其最大的價值是提升效率，并讓效率本身更具性價比，這與“生態”賦能企業全生命周期的意義相去甚遠。

其次，PaaS。PaaS是天然的平臺，簡單來講就是工具集，它的運行法則是用集群的方式去解決一系列的問題。從B端需求的角度來看，多樣性、差異化是常態，那么PaaS搭臺，很多服務商一起來唱戲，這種方式是否就能解決企業服務所有的問題，形成生態呢？理論上來說，當PaaS的體量足夠大，且各種接口亦足夠強壯，它是可以的。但問題在于，企業是否愿意將繁雜的問題丟給PaaS平臺去解決呢？且不論國內市場有沒有特別靠譜的PaaS廠商，即便是有，在實操環節，難度也是巨大的。原因在于，每個用戶永遠都會選擇產業鏈條上最好的（或性價比最高的）服務商去解決問題，而PaaS并不能保證在企業用戶所需的每個環節都能提供最好的服務。

最后，IaaS。IaaS作為云計算的基礎設施，其天然就是做“生態”的一門生意，目前走在IaaS領域前列的包括亞馬遜AWS、阿里云、微軟Azure也都是生態級玩家。但從to B生態的角度來看，雖然目前大家均有布局，但各大IaaS廠商似乎更愿意把自己定位于云計算行業的水電煤，或者說是人工智能的水電煤，而這與生態所要求“形成閉環”的使命同樣存在著差距。

于是，我們基本可以得出一個結論：軟件、平臺和生態的使命及價值是不同的，即解決問題、集群式解決問題和完成生態閉環分屬于不同邏輯層面，國內企業級服務市場的“生態”還沒有出現。

二、中國市場一定長不出企業級服務生態？換個角度會是怎樣？

當下的中國市場，人口紅利正在迅速消失，人力成本逐年遞增，市場驅動階段走向盡頭，幾乎所有企業都正遭遇著發展瓶頸。值此時刻，中國企業寄希望于新的技術和模式來走出困境。因此，云計算、大數據、人工智能被一次又一次提及，而一個可以順暢運轉，自主迭代，解決企業絕大多數問題的模式，我們稱之為——企業級生態。

那么，企業級生態究竟是要做什么？二爺認為，企業級生態的核心使命是形成服務的閉環，即圍繞用戶需求，打通企業上下游鏈條上的全部節點，讓各種問題都能有相應的解決方案。

一蹴而就，橫向的打通企業全生命周期紛繁復雜、目標不一的所有需求顯然并不現實。但從細分領域切入，縱向垂直打通企業某一需求模塊，形成“閉環”的條件已經成熟。換句話說，企業級生態在面向垂直領域的企業級服務之中率先形成是大概率事件，即垂直領域的企業級服務提供商率先拿到搭建企業級生態的“許可證”。

以企業培訓市場為例。首先，這是一個想象空間很大的市場，國家相關政策規定，員工工資總額的2.5%以內可作為員工培訓預算，且能夠抵扣企業應納所得稅額，換而言之，理論上，全國所有員工工資總額的2.5%便是企業員工培訓的市場規模，那么這個數字能夠達到5千億到1萬億。其次，這也是一個剛需且基礎薄弱的市場，特別是大中型企業，員工培訓預算幾乎每年都在上漲，但企業培訓員工的能力仍然薄弱。與此同時，這還是一個復雜又“傳統”的市場，企業員工培訓有著自己業務流程和供應鏈，而超過95%的企業培訓仍然來自線下。

面對這樣一個市場，細分領域的企業級生態如何搭建？企業員工培訓全案服務平臺云學堂提出一種新的企業服務模式，BaaS，Business as a Service（業務即服務），通過軟件平臺、課程內容、課程創作工具和運營服務來搭建企業培訓市場的生態閉環。

一方面，云學堂通過“課橙”平臺使傳統培訓機構實現互聯網化，整合第三方培訓機構課程內容的同時形成“線上學習，線下演練”的O2O模式，并建立內容壁壘；另一方面，通過樂才、金牌團隊為不同體量的企業類型提供SaaS軟件服務；最后云學堂商城打通企業端、培訓機構端，形成服務于企業和培訓市場的企業級服務生態閉環。在此基礎上，云學堂還提供一系列配套工具如炫課、臨境直播、會匯等不同知識學習和培訓場景化的產品。

與“傳統”的企業培訓市場完全不同，成熟的CRM江湖已然殺成了一片血海。

作為國內最早興起的企業級服務市場領域，CRM賽道上的選手眾多，且不乏明星公司。即便如此，各大廠商在描述自身定位和愿景時仍多用軟件、系統、應用等字眼，自稱平臺的都為數不多，枉談“生態”者鳳毛麟角。

然而，一家有著印度血統的CRM公司（zoho百會）在前不久在國內市場推出了一款“智能”CRM產品，并喊出“建立以客戶為中心的生態系統”的口號，希望在企業營銷、銷售、跟單、售后等諸多業務流程上實現智能化管理閉環。

zoho的模式向來另類，是一家“什么都自己做”的SaaS廠商，其以CRM大數據位核心的“生態系統”，將郵件營銷、項目協作、BI商業智能和客服管理等模塊“燴”于一體。首先，它幫助銷售篩選出聯系客戶的最佳時間，提高企業效率；其次，幫助業務人員和管理者分析業務趨勢，對業務異常狀態進行監測和提醒，規避風險。同時，通過行為模仿學習，簡化重復性工作，對于一段時間內頻繁執行的相同系列操作，用戶可在系統中創建“宏”，自動執行重復的操作。此外，系統會自動關注工作流設置，確保任何兩個基于郵件模板的工作流互不沖突，完善客戶關懷。

坦白講，與Salesforce同樣正在做的生態相比，zoho一系列基于“生態系統”的功能談不上創新，甚至顯得略虛。但除了市場，沒任何人能有資格去評判這一模式的對錯，對第一個吃螃蟹的人，我們還是應該多一些包容和鼓勵。

三、企業為什么要去為一個“生態”買單？

如題所述，對企業用戶來說，面對相同的問題去挑選第三方服務商，他們為什么要用手中的預算去為一個“生態”買單？

第一，不同量級的客戶在思考這個問題的時候，得出的答案一定是不同的。對to B的企業級服務來說，大公司擁有更多預算，重視各個系統之間的兼容性，往往希望服務商能盡可能的滿足其個性化的需求，更傾向于“畢其功于一役”的解決方案，所以仍然有大量的大企業在采購私有部署的軟件產品。但封閉的私有部署產品的弊端日益凸顯，而“公有云生態”既能夠起到與定制產品類似的作用，同時又兼具開放、可進化的特質。故而，大公司接受對生態化的全流程解決方案更有意愿。反之，小客戶更多著眼于如何以性價比最高（最好是免費）的方式解決眼前的問題。這就如同當初零售企業在面對阿里電商生態時的態度，很輕松即可獲得線上銷售渠道，這讓小企業非常受用，但大企業一定會首先想到自己去做一個品牌電商平臺。

第二，企業級服務生態讓數據的價值最大化。毫無疑問，DT已經成為了企業的核心資產。那么，企業數據從何而來？數據的價值如何最大化？答案仍歸于“生態”。在生態體系之中，企業級服務的“黑盒子”將變成“白盒子”，企業的一切都會被數據化，而數據的背后則是企業的運行法則，對數據的智能分析，這將充分的幫助企業管理者進行針對性的決策和行之有效的改革。

歸根結底，生態的意義在于“全生命周期陪伴客戶的成功”，這讓企業級服務提供商角色發生轉變，他們從售賣系統的軟件商，變成與用戶利益相關的合作伙伴。前段時間，二爺在跟云學堂創始人盧睿澤聊天時，他說，云學堂作為一家生態型的BaaS公司，使命是為企業的培訓團隊賦能，幫助企業的培訓團隊成功。因為，企業能不能成功，首先是它的培訓團隊能不能成功，只有企業培訓團隊成功了，云學堂才算成功。企業級服務生態的意義，大抵如此。

這時，我們再來回答上面提出的問題，企業是需要一個挖坑心思掙你錢的供應商？還是需要一個能夠共進退的合作伙伴？