你怎么看釘釘?shù)奈磥戆l(fā)展？這個(gè)問題從釘釘問世起就從未停止過，而釘釘也已經(jīng)從1.0發(fā)展到了今天的3.0,兩年多的時(shí)間釘釘一直在努力，如今已有超過300萬家企業(yè)的使用，釘釘創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的傳奇但也同樣面臨著一個(gè)巨大的危機(jī)。
釘釘已經(jīng)不是當(dāng)年的釘釘
其實(shí)從釘釘發(fā)布之初，很多人都認(rèn)為釘釘要做中國的slack，我們都知道Slack 是聊天群組 + 大規(guī)模工具集成 + 文件整合 + 統(tǒng)一搜索，Slack 已經(jīng)整合了電子郵件、短信、 Google Drives、Trello、Asana、等 多 種工具和服務(wù)，可以把各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集中到一起。
而釘釘有這樣的基因和影響力，成立之初阿里釘釘?shù)亩ㄎ皇沁B接器，幫助企業(yè)連接人，鏈接端，聯(lián)通內(nèi)外，這符合阿里的定位也吸引了足夠的眼球和目光。
可當(dāng)釘釘經(jīng)過幾次戰(zhàn)略調(diào)整以后，釘釘已經(jīng)不是當(dāng)年的釘釘了。
首先，釘釘是一種工作方式還是連接方式
不知道從什么時(shí)候起釘釘?shù)膽?zhàn)略口號(hào)就變成了“釘釘是一種工作方式”，我一直認(rèn)為釘釘打造的是一種“連接方式”，能夠把中國所有的2B廠商進(jìn)行連接，讓企業(yè)和用戶有效的溝通和協(xié)同，而并非工作方式那么簡單，雖然在功能體系上釘釘越來越完備，對(duì)用戶而言更具吸引力，但是他離為伴的距離卻越來越遠(yuǎn)，當(dāng)你一旦距離用戶越近，你就會(huì)觸及到伙伴的利益，他們就會(huì)避而遠(yuǎn)之。
其次，釘釘應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)而非應(yīng)用
2016年，阿里釘釘推出了他們的3.0版本，發(fā)布智能商務(wù)電話、客服、訂單管理等等功能。同時(shí)也發(fā)布了智能云考勤機(jī)等功能。而在今年5月份的發(fā)布會(huì)上，釘釘希望更多的是把應(yīng)用做的極致，而不是在平臺(tái)上和伙伴上著墨更多。
當(dāng)時(shí)就有廠商問釘釘下一步還要做什么？在采訪中我也問過釘釘創(chuàng)始人無招，他表示：是因?yàn)樗麄冏霾缓茫覀儾湃プ龅摹ｏ@然釘釘不斷的應(yīng)用端攻城掠地侵犯了部分廠商的利益，也讓廠商開始排斥與釘釘?shù)暮献鳌?/p>
其實(shí)，在技術(shù)不斷推陣出新的當(dāng)下，人工智能，商業(yè)智能，客戶智能，大數(shù)據(jù)等等，廠商都需要釘釘這樣的公司提供技術(shù)能力給伙伴ISV，讓他們只專注應(yīng)用端的打磨，而把更多的技術(shù)能力交給釘釘，這樣不僅能夠增加與ISV伙伴的粘性，也是釘釘這個(gè)平臺(tái)所具備的責(zé)任，即使釘釘團(tuán)隊(duì)再強(qiáng)大應(yīng)用做的再好，又能做多少款應(yīng)用出來呢？
再次，到底萬千用戶的需求重要，還是千萬的ISV伙伴重要
從最初釘釘成立時(shí)，還是吸引了藍(lán)凌和和創(chuàng)等知名的ISV聯(lián)手，因?yàn)樗麄兛粗械氖轻斸數(shù)陌⒗锲放坪陀脩袅髁浚坏┻@兩塊被榨干以后，他們就會(huì)逃離釘釘，現(xiàn)在和創(chuàng)和藍(lán)凌我們已經(jīng)在釘釘應(yīng)用商店中已難覓蹤影。翻看釘釘?shù)膽?yīng)用商店一線合作商的產(chǎn)品少之又少，這在一定程度上也說明了問題。
那么Slack何以這么有吸引力？
目前Slack的應(yīng)用商店中有600多個(gè)應(yīng)用程序，其中不乏Google,Drobox，Twitter等獨(dú)角獸品牌的公司，其只除了企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具具備強(qiáng)大的碰場(chǎng)外，還有兩大原因?qū)SV伙伴特別有吸引力，美國企業(yè)在采用越來越多的IT服務(wù)，但彼此是不能連接的。Slack最有差異化的產(chǎn)品價(jià)值就是連接第三方服務(wù)并且提供統(tǒng)一的消息搜索。在美國企業(yè)云服務(wù)高度發(fā)到的今天，一般的美國企業(yè)都在使用十幾種不同的云服務(wù)。但這些云服務(wù)之間是不想通了，用戶很難統(tǒng)一處理來自多種服務(wù)的消息通知。而Slack幫助用戶做到了，瞬間切中了企業(yè)用戶的核心痛點(diǎn)。
Slack切中了辦公最核心的兩大需求：通訊和文檔。這兩個(gè)需求構(gòu)成了企業(yè)用戶們80%以上的工作場(chǎng)景，讓企業(yè)可以把以前通過多個(gè)平臺(tái)完成的事情用一個(gè)平臺(tái)都解決了。
另外，Slack在2016年4月融資2億美元時(shí)，為了追求更快速的發(fā)展，Slack設(shè)立一個(gè)基金來促進(jìn)和支持慷慨激昂的開發(fā)者團(tuán)體——同時(shí)宣布成立了一個(gè)8000萬美元的開發(fā)者基金。最關(guān)鍵的是Slack投資了11家機(jī)器人公司。
下面我們來看下slack的投資的名單：
Butter.ai是一款能夠幫助用戶輕松訪問公司的所有資源內(nèi)容的機(jī)器人，目前仍在內(nèi)測(cè)階段。
Growbot讓各種渠道或團(tuán)體能夠即時(shí)分享團(tuán)隊(duì)的“榮譽(yù)”或“支持”，提高團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和認(rèn)可度。Growbot擁有 2000多個(gè)團(tuán)隊(duì)客戶。
Abacus是一個(gè)智能費(fèi)用報(bào)告平臺(tái)，使用數(shù)據(jù)和行為分析來自動(dòng)化管理費(fèi)用的生成和審批。
Automat是一個(gè)連接人類知識(shí)技術(shù)與人工智能的平臺(tái)，通過該平臺(tái)，任何人都可以簡便地創(chuàng)建一個(gè)對(duì)話機(jī)器人。目前正在內(nèi)測(cè)。
Birdly是一款連接開發(fā)者團(tuán)隊(duì)與Slack和Salesforce的機(jī)器人，能夠幫助團(tuán)隊(duì)跟蹤最新的銷售指標(biāo)，從而建立起透明的企業(yè)文化環(huán)境，讓任何人都可以訪問Salesforce的信息。
Candor能夠幫助用戶改善工作中的人際關(guān)系，促進(jìn)同事之間的人文關(guān)懷。目前Candor也處于內(nèi)測(cè)階段。
Konsus能夠提供按需服務(wù)，能夠以7/24的模式根據(jù)用戶需求幫助用戶通過Slack找到合適的自由職業(yè)者，相當(dāng)于一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。
Lattice是一款員工績效管理系統(tǒng)，可用于員工目標(biāo)設(shè)定、OKRs組織測(cè)評(píng)、每周簽到或連續(xù)性的反饋。
Myra Labs專門提供應(yīng)用數(shù)據(jù)編程接口（APIs），能夠簡化可擴(kuò)展伸縮、可定制及不斷改善的機(jī)器學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)建和使用。其同樣處于內(nèi)測(cè)階段。
Sudo是一個(gè)機(jī)器人程序，能夠在公司CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)之上提供一個(gè)自然語言界面。銷售代表可以在會(huì)議結(jié)束之后發(fā)送Slack信息、電話呼叫、文本或電郵聯(lián)系Sudo，然后Sudo會(huì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入。
Wade和Wendy是兩個(gè)智能助手，旨在使招聘過程變得人性化。它們一個(gè)面向求職者，一個(gè)面向招聘方。Wade是求職者的一個(gè)值得信任的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)者，能夠基于對(duì)用戶的興趣和經(jīng)驗(yàn)的了解來為求職者推薦個(gè)性化的機(jī)會(huì)。Wendy可以視作企業(yè)的招聘助理，幫助公司篩選合適的人選，完成這一重復(fù)性、耗時(shí)多的工作。
而釘釘在收購和投資方面并沒有什么動(dòng)作，在ＡＢＣ（ＡＩ＋ＢＩ＋ＣＩ）方面更是沒有多少作為，也沒有通過開放市場(chǎng)組建基金進(jìn)行組合投資策略。
最后，到底什么時(shí)候收費(fèi)
釘釘一直主打免費(fèi)，到底什么時(shí)候收費(fèi)怎么收費(fèi)，釘釘一直沒有給出時(shí)間表，雖然免費(fèi)可以快速的在市場(chǎng)占有一席之地，但他并非良藥，經(jīng)過這幾年的發(fā)展證實(shí)免費(fèi)或低價(jià)的企業(yè)服務(wù)是沒有出路的。連一直主打免費(fèi)今目標(biāo)也不得在今年宣布收費(fèi)。
反觀Slack卻被稱為世界最昂貴的聊天應(yīng)用程序，而釘釘卻不是，這不應(yīng)該是釘釘?shù)纳矸荨?/p>
如果釘釘一直要免費(fèi)下去必將走向資本融資市場(chǎng)，因?yàn)榘⒗锝o予的時(shí)間周期畢竟有限，所以釘釘在沒有想好如何收費(fèi)的情況下就要去資本市場(chǎng)募得一部分資金，據(jù)傳釘釘目前估值已達(dá)200億人民幣，不和道誰會(huì)成為釘釘?shù)馁Y本合作方。
總之，我寫此文并非嘩眾取寵，只因前不久大家都在談?dòng)戓斸斒欠袢媛鋽。课艺J(rèn)為現(xiàn)在談?wù)撨@個(gè)議題還有點(diǎn)為時(shí)過早，在中小企業(yè)市場(chǎng)我們不能忽視他的存在和價(jià)值，而且也需要一家像釘釘這樣的公司提供工作基礎(chǔ)能力服務(wù)，只不過釘釘在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的打法上越來越像一家應(yīng)用軟件公司，而不是一家平臺(tái)型公司，我本人也非常看好釘釘?shù)奈磥恚灰沸g(shù)對(duì)了還是有可能成為中國智能化的Slack公司，而不是一家中國最智能考勤機(jī)公司。
