如今，幾乎所有公司戰略重心都在如何將傳統的本地部署軟件轉換為新型的SaaS模式上。但是，一些人也提出了他們的擔憂，他們認為現在市場上領先的SaaS供應商與其客戶之間的所作所為正在把SaaS“推入復雜性的深淵中”。

如今，幾乎所有公司戰略重心都在如何將傳統的本地部署軟件轉換為新型的SaaS模式上。但是，一些人也提出了他們的擔憂，他們認為現在市場上領先的SaaS供應商與其客戶之間的所作所為正在把SaaS“推入復雜性的深淵中”（現在的SaaS軟件正在變得像傳統軟件，而SaaS的基礎價值卻在喪失）。

常言道：“萬變不離其宗。”在SaaS應用中，越來越多的廠商與客戶證明他們難以擺脫舊有軟件的習慣與偏見。

SaaS的神話

當然，我們不能否認SaaS在過去十年間取得的巨大成就。很多的公司也正在試圖利用SaaS承諾的優勢，以降低前期的成本和加速獲利的進程，因為SaaS本身具有了更多的功能和更低的風險。據Gartner預測，2017年SaaS相關產業的營收將增長20.1%到463億美元，到2020年這個數字還將上升到757億美元。同時，Gartner指出，2017年全美將有超過一半的公司應用方案將涉及到SaaS或其他的云方案。

而且，絕大多數最初部署的SaaS方案都取得了成功，這也使得大部分的公司加大了SaaS的使用力度，他們應用了更多的SaaS方案用以增添更多的人手和重塑業務過程。但是，當公司增添了更多員工并試圖解決更多的業務問題時，他們卻發現其應用的SaaS程序在實施中卻變得愈發復雜。

定制化的困境

很多情況下，人們會發現隨著時間的推移，SaaS的部署反而變得更加困難而不是更容易。因而，一方面，企業級的客戶傾向選擇現成的SaaS以便快速應用到他們現有的運營工作中；另一方面，SaaS服務商也不愿意讓客戶選擇定制化的服務，因為這樣會束縛雙方的工作內容。事實上，很多的SaaS服務商甚至會讓他們的企業客戶保持現狀而不是去應用SaaS方案以應對不同的定制化的工作。這完全背離了SaaS應有的工作方式。當SaaS的市場初現時，Salesforce及其他的先驅者們所帶來的是一個可滿足客戶的所有常見需求的單一版本應用程序。

最近一段時間以來，SaaS服務商意識到，許多客戶需要行業特定和其他需要專業咨詢，集成或功能性的服務。服務商們很樂意擴大其SaaS的產品組合，并建立合作伙伴的生態系統以應對這些額外的需求。因此，如今的SaaS產品組合的復雜程度與當年那些永久許可證式的軟件一般無二。

然而，一個越來越復雜的問題是，SaaS供應商的應用程序接口（API）不能完全解決客戶面臨的數據集成問題。因此，那些在各種復雜的數據集成項目中投入巨資的企業發現自己的投入反而使得自己的SaaS部署變得進一步復雜化。所以，系統集成商在這個日益復雜的應用環境中一直保持蓬勃的發展并不奇怪。

簡單性的終結

復雜對于用戶是個大問題，對服務商亦是如此。像Salesforce，不得不花高價來雇傭更多的企業軟件銷售與支持團隊以便應對大規模SaaS部署中的復雜性問題。銷售的過程不再簡單，而每日的支持工作也在變得日益復雜。這些殘酷的現實可能正在蠶食掉SaaS供應商的利潤。

毋庸置疑的是，的確很多SaaS用戶對于初始軟件部署的使用體驗變得更好了。但是，人們也發現很多公司開始指責那些長時應用的SaaS方案變得過于定制化，因此他們不能及時的響應客戶不斷升級與行業變化的需求。諷刺的是，他們的SaaS方案不再能夠讓他們獲得想要的那種敏捷度。

此外，這些公司同樣具有了這樣的疑問：如果他們不再能夠利用最新版本的SaaS軟件并從其服務商的新進展中獲利，那么為什么還需要去制造的開支來訂閱額外的附加軟件服務呢？因為那些舊的SaaS部署就已經讓他們糾纏不清了，何況再增添新的SaaS部署呢。

如果SaaS的復雜度無休止的增加下去，那么可能SaaS就會跌入一個萬劫不復的深淵之中。

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