SaaS的春天并沒有真正到來。中國的企業(yè)級軟件應用一直存在定制化程度過高的問題，軟件本身的邊際效應就會被大大削弱，SaaS的出現(xiàn)就是為了改變這一狀況。SaaS的普及與規(guī)模化應用密不可分，眾所周知，當付費用戶達到一個臨界點之后，企業(yè)的生存和發(fā)展就不再是問題。一旦付費用戶積累到一定程度之后就意味著SaaS廠商每月都會有固定的收入，再加上新用戶的加入，這種營收上的增長是持續(xù)不斷的。除了Salesforce.om這樣的巨頭真正達到了規(guī)模化應用的程度，就目前中國SaaS企業(yè)來說，可以說一個也沒有達到這樣水平的。

國內SaaS產(chǎn)品大多具有功能太過單一、服務能力薄弱的特點，導致因偏離產(chǎn)品本質、忽視客戶成功、糾纏盈利方式、缺乏有效整合等弊端阻礙了規(guī)模化應用的形成。

作為管理工具而存在的SaaS服務忽視產(chǎn)品本質談功能只能是空談。普遍自娛自樂的市場推售，空談功能沒有擊中客戶業(yè)務痛點，用幫助用戶解決問題的思維打磨產(chǎn)品來獲取穩(wěn)定客戶，而不是空談功能；缺乏易用性和接受度，從輔助服務變額外負擔；功能迭代缺乏售后調查配套，許多SaaS廠商的功能迭代看起來勤快，卻是空中樓閣不接地氣，只會加速客戶逃離。

服務能力薄弱，忽視客戶成功，就不會有客戶導向的SaaS成功。Atlassian憑借40%的老客戶續(xù)費，A輪融資即上市，而且股價很穩(wěn)定。其秘訣無非就是關注客戶成功，把用戶續(xù)約和留存當做業(yè)務的基石。而這恰恰被我國SaaS廠商普遍忽視。國內SaaS產(chǎn)品普遍存在的問題是：C端營銷方式占據(jù)主流，只重用戶數(shù)，不重續(xù)約率；在具備客戶成功意識的情況下，缺乏有效的實施路徑；重技術、銷售而缺乏關鍵服務人才。

盈利方式糾纏成為國內SaaS難以治愈的選擇困難癥。缺乏發(fā)展戰(zhàn)略使SaaS廠商無法確定與產(chǎn)品有效匹配的付費模式；糾結大客戶與小客戶、標準化與定制化，找不到發(fā)展平衡。事實上，標準化與定制化并不是一個值得糾結的問題，根據(jù)能力是否允許，同一廠商完全可以根據(jù)客戶類別推出不同的產(chǎn)品。

SaaS產(chǎn)品普遍缺乏有效的業(yè)務整合。業(yè)務內產(chǎn)品功能集成度低，用戶粘性無法突破，以HR SaaS產(chǎn)品為例，把招聘、人事全模塊（員工檔案、薪酬、社保、考勤、審批、報表分析等）、員工端服務（檔案、考勤、工資條、工作日歷等）等復雜的功能有機集成是一件很困難但又是非常有價值的事。另外，業(yè)務外整合不足，關聯(lián)業(yè)務擴展不充分，業(yè)務外整合不足的關鍵是SaaS產(chǎn)品普遍缺乏強場景接入，不能夠提供第三方入口。其實，業(yè)務外第三方整合并不是錦上添花，某些情況下能成為盈利模式的關鍵內容，尤其對于平臺型SaaS產(chǎn)品。

從目前的態(tài)勢看，SaaS企業(yè)們估計在2017年下半年依然要謹慎，這幾道坎并不是那么容易邁過的，而標準化的SaaS產(chǎn)品規(guī)模化效應也很難呈現(xiàn)，所以，真正的SaaS巨頭甚至“獨角獸”何時在國內出現(xiàn)還是難以預期。