馬云說，純電商已死，新零售到來。劉強東發表文章《零售的未來——第四次零售革命》。未來的零售是什么樣？什么是零售的變與不變？京東未來將扮演什么角色？京東集團副總裁楊平以《智慧零售：未來已來-第四次零售革命》為話題做出解讀：

1.零售的變與不變：

?變化：零售的未來是新零售

?本質不變：依舊為成本、效率、體驗

?升級的核心在于零售基礎設施變革

其認為：零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。整個零售系統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。將零售業的成本、效率、體驗推向新的層次。

2.第四次零售革命

第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。零售革命的驅動因素包括：

?系統進化：信息、商品和資金流動效率升級

?消費變化：需求個性化、場景多元化、價值參與化

?技術賦能：感知、智能、互聯

?未來零售圖景：體驗優化、成本精簡…

3.智慧零售：京東未來將扮演何種角色？

其認為，未來：零售即服務（RaaS）。

?京東路線圖：線上零售公司——產業鏈端到端優化

?京東定位：線上線下一體化解決方案

?京東未來版圖：大數據+電商服務+金融服務+物流服務

?京東角色：價值的共創+賦能+開放

以下為其演講實錄（有整理）：

大家早上好，首先感謝生鮮農產品電商的教主黃剛主持了這樣一個會議，使我有幸認識大家，很高興在這里見到很多老朋友和新朋友。

今年炒的一個非常熱的詞：新零售。在今年2017云棲大會上，馬云率先提新零售的概念。7月10日，京東集團創始人兼董事長劉強東發表了一篇署名文章，《零售的未來——第四次零售革命》，此后就不斷的出現跟新零售相關的新名詞、新概念、新模式。分析一下雙方的觀點，你會發現雙方有個共識：都認為零售將面臨一場巨變，而且這場巨變之后，整個行業會煥然一新。

一、零售的變與不變

大家看到的是，零售業改革常在，創新常在，從零售發展的歷史看，從百貨商店到連鎖商店到超級市場再到電子商務，零售的歷史發展一直是圍繞著成本、效率和體驗。京東認為沒有什么新零售和舊零售，本質沒有變。但是每一次新業態的出現（我們認為一、二、三都是一種新的業態），至少在成本、效率和體驗某一個方面它會有所創新，經得起時間考驗的業態往往是能夠在三種（成本、效率、體驗）都進行升級的，能經得起時間的考驗。

所以說零售的本質是不變的，零售的未來可能會演化出很多種不同的業態，比如說百貨、零售、超市、電商以及未來的便利店等等。超越今天想象，很多業態會出現，包括無人商店，但是無論它怎么發展一定是圍繞著成本、效率和體驗。過去是這樣，現在是這樣，將來一定也是這樣。

零售的本質沒變，那么改變的什么？零售業會走向何方？這就是今天我希望在這里跟大家一起探討的，我今天演講的主題：下一個十年到二十年，零售業將迎來第四次零售革命，這場革命不僅僅是零售革命，背后是零售基礎設施的革命。

京東與零售基礎設施

從信息方面來看，沃爾瑪retail Link就是一個重要的里程碑，就是在90年代的時候，沃爾瑪建立與上萬供應商共享的零售數據分析平臺，將銷售庫存等與供應商進行共享，幫助他們對商品的生產，配送定價和促銷進行了一系列的優化。這標志著零售的數據不再是某個企業的專有資產，而是大家可以共享，并且共同利用的公共資源。所以我認為這是一個里程碑。

從商品流來看，物流業在從自有轉向公共服務，例如電商的鼻祖沃爾瑪推出的FBA服務，包括京東的開放物流，這都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現了服務和效率的提升，從中我們可以看到很明顯的趨勢：在信息、商品、資金效率提升的背后是一套越來越社會化、專業化的服務系統作為支撐，逐漸演變為互聯、共享的生態，將零售業的成本、效率、體驗推向的新的層次。

二、京東的判斷：第四次零售革命即將到來

第四次零售革命不同于前三次的零售革命，它是建立在互聯網電商基礎上，同時又超越了互聯網一次革命，它把人類帶入智能化商業時代。這是我們的重要判斷。

第四次零售革命的驅動力是什么？消費的改變、技術的變更。消費和技術就像DNA的雙螺旋結構，是相互聯系、相互配套。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向，技術端的變更則為第四次零售革命提供了有力的支撐。從消費的變化看，消費者主權時代即將到來（并不是你給他什么他要什么，而是消費者要作主）。表現為“3P”的特性，需求的個性化、場景的多元化、價值參與化。

從技術的變更來看，技術賦能的時代即將來臨。它表現為“3I”的特征，感知、互聯和智能。那么未來零售的圖景會是什么樣子？這就是京東為大家描繪的未來圖景。消費端變化的三個P，加上技術端變更的三個I，交叉組合后得出了其實是兩個關鍵詞，“無界”和“精準”。

無界，從原來的N到1，逐漸演變到未來的1到無窮大。過去的互聯網時代是中心化的，N多個人上一個網站，這就是N到1。網頁成了流量的中心，流量成了我們消費不起的，買不到的商品。未來一定會走向N到1的時代，也就是一個人會打開無數的屏，無數多的場景，無數多的入口。怎么樣技術整合？今天的流量中心未來變得無足輕重，真正重要的是你心中的客戶。

精準，從大眾市場到人人市場，過去我們都是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的就是大眾市場，提供的是批量的商品，很容易。未來我們用感知的技術賦予我們洞察每個消費者需要的能力，并且可以通過連接外部資源靈活實現個性化的需求，還可以通過智能的算法，使互動和交付更加的高效。綜上所述，無界代表的是寬度，精準代表的是深度。

在第四次零售革命定義的無界圖景里面，體驗的升級變成了重中之重，對客戶需求的理解必須做的比你更懂你，連接隨處隨想隨得，實現所見即所得。最終消費者可以隨時隨處隨心所欲滿足他的需求，成本和效率的升級也會更加的依賴智能的技術，并且跨越企業的邊界，不再是在四面墻里邊了，整個零售系統會實現資金、商品和信息的不斷優化和升級。為了更好實現資源的統一協調，京東認為未來一流零售基礎設施應該具備“3S”特征，即可塑化、智能化和協同化。

三、第四次零售革命之于京東，意味著什么？

簡單回顧一下京東的戰略史，在2014年京東上市之前老劉就提出了“倒三角的商業模型”，我們把自己定位在在線零售公司，所以老老實實的做好零售，一切圍繞著零售最經典的成本、效率、體驗，不斷的優化再優化。經過了許多年的優化提升，京東就上升到后面的圖，就是我們建立了一整套很高效的零售行業標準，可以拿我們的標準跟沃爾瑪相比，我們成本比他還要低很多。在這樣的基礎上，我們怎么樣再上一個新的臺階？老劉又提出了“十節甘蔗”的理論，簡而言之進行產業鏈端到端的優化，做這個環節上大家可以看到這個圖，說起來容易，做起來很難。

倒三角與十節甘蔗

與此同時，我們的競爭對手等，他們也提出了零售科技的方案，但他們自己本身卻從來沒有做過零售，他們的商業模式的本質我個人認為就是商業房地產，又不管商品，又不管供應商，又不管倉庫，又不管運輸，又不管配送，但是很賺錢，也很奇怪。我曾經聽過某教父講，說我們不做物流這個苦逼的活兒。京東是不一樣，我們苦逼，堅定執著，做的最苦的苦逼，但是發現十年以后我們還能活過來，而且這個壁壘特別深。與之截然不同，京東真正從事零售，我們自己進貨，自己賣貨，自己倉儲，怎樣運輸，自己配送，分撥到全中國，分撥到全世界，我們最了解零售，我們最能夠做端到端、點到點的優化，所以我們的未來就是開放，把我們所有的能力賦能給在座的，甚至在全中國想做零售生意的大B、中B、小B。

京東線上線下一體化解決方案

這就是我們的能力，線上線下一體化的解決方案。線上長尾小企業我們有開普勒開放商品平臺，對于線上或者線下大企業，有京東商城，大客戶采集平臺，對于中等類型企業我們有POP平臺支持他在互聯網或者叫互聯網+或者“N+1”全渠道做這樣的生意。對于夫妻店，我們有京東新通路。我們還有京東金融包括信用、支付、白條、錢包等等一系列的金融產品，包括互聯網金融。歸納一下就是：業務+IT+數據+人工智能的一體化解決方案。

京東全業務鏈路大數據圖景

我們有統一的線上線下的銷售，同時我們有統一的線上線下的供應鏈管理。（這些都是體系，包括運營、包括咨詢，包括系統）。我們有用戶信用信貸的服務以及統一支付，我們還有統一用戶畫像和統一用戶ID。我們可以看到，京東未來的版圖，現在我們有一個在美國上市的公司，未來不久的將來，我們會有一個金融的上市公司，再過兩年還會有一個物流的上市公司，未來最牛的是我們IT，我們的AI的上市公司。

四、未來，京東將做些什么？

為了實現上述目標，京東戰略和京東科技怎么樣支撐呢？京東有全業務鏈路的大數據圖景。因為某友商的數據基本集中在客戶的畫像、流量的掌控、搜索、大數據，但是他的數據不全。京東有什么，中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數據。我認為電商的數據分成靜態和動態，某貓的數據大部分是靜態的數據。供應鏈數據一定是動態優化、動態調整，動態做方案，變化中的數據是最有意義的。大數據在京東的應用非常廣泛，而且已經滲透到了京東業務的各個方面。

大數據驅動的智慧供應鏈

這是技術領域的。這是我們在AI方面全面的探索和布局。這是我們智能賣場。這是我們的智能機器人。這是我們智能驅動智慧供應鏈，這個要跟大家解釋一下：現在京東自營300多萬的商品，還不停，POP更加不止，有幾千萬。怎么樣采購？兩句話：以歷史展望未來，根據你在我平臺上賣的歷史數據來告訴你，你今天應該補多少貨，應該補哪些品類應該賣什么價格。

京東云平臺

這是我們智能化和自動化的物流體系，這是我們全面技術開放的輸出平臺，包括云技術平臺，包括云數據平臺，包括云能力開放平臺，是面向合作伙伴和開發人員的一個全鏈用、全生態的平臺。

京東電商云開放平臺

這是我在負責的，電商云的基本圖景，是基于電商云智能化電商體系達到的，將電商的系統和運營能力進行打包，為有需求獨立開展電商業務的定制電商云服務。這是我們開放平臺幾個方面，首先，網站運營，流量變現。第二，全供應鏈的開放平臺。第三，各種接口，制造業企業就是EDR，電商大部分是用開放的API，傳統企業可能是中間表，各種方式我們都支持。第四，大數據的分析平臺。

總結：

零售即服務

我們定義京東未來就是叫做RaaS零售即服務。隨著可塑化、智能化、協同化、零售基礎設施的不斷完善，零售未來的生活會徹底變革和重構，零售基礎設施一定是開放、賦能，并最終實現價值的共享。

未來零售的本質是什么？京東認為，萬變不離其宗，仍然是成本、效率和客戶體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變，科技會引領未來的零售。在這個即將到來第四次零售革命中，人工智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品、信息流的不斷優化，在供應鏈端會提高效率，降低成本，在需求端會實現比你更懂你，所見即所得的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化和協同化。

這就是京東看到的零售的未來，謝謝大家！