在印刷電商并未成為主流的當下，印刷行業(yè)的智能制造已經(jīng)成為新的熱點。新技術(shù)、新模式不斷出現(xiàn)，去年業(yè)內(nèi)討論的“互聯(lián)網(wǎng)＋”悠然在耳旁，今年更高維度的“智能印廠”概念已經(jīng)席卷而來。之所以說“高維度”，是因為印刷電商已經(jīng)被視作印刷包裝企業(yè)智能化建設的一個板塊。隨著市場環(huán)境的變化，印刷電商不再是企業(yè)愿意選擇與否的經(jīng)營工具，而是成為企業(yè)經(jīng)營體系結(jié)構(gòu)的標準配置之一。
從廣義上講，印刷包裝企業(yè)或主動或被動地進行著電商活動，只是程度不同罷了。例如有些企業(yè)從客戶的供應商管理系統(tǒng)中自動獲取訂單，并在完成后提交發(fā)貨信息；有些企業(yè)為客戶提供在線訂單跟進服務，客戶可以直接看到機臺上正在加工的活件等。因此，拓寬視角看印刷電商可以幫助企業(yè)更加全面地運用網(wǎng)絡信息技術(shù)，有效提高核心競爭力。當前印刷包裝企業(yè)智能化建設的大潮下，我們可以從以下三個方面探討印刷電商的新變化。
印刷電商的模式有很多，大家熟知的有B2C（企業(yè)對終端消費者）和B2B（企業(yè)對企業(yè)）。與筆者熟悉的朋友都知道，只要有人談及到想做B2C模式下的印刷電商時，筆者都是潑冷水的。這是因為在同樣的投入下，做B2B模式下的印刷電商對企業(yè)更有價值、更容易成功。
圖1印刷包裝企業(yè)電商項目架構(gòu)圖
表面上看印刷包裝企業(yè)為客戶提供的是有形的印刷品，而實質(zhì)上提供的是“服務”，是根據(jù)客戶需求提供的定制服務。在沒有客戶訂單之前，企業(yè)是不可能安排生產(chǎn)的。因此，無論是數(shù)字印刷還是傳統(tǒng)印刷，其差別在于小批量定制還是大批量定制，但在總量上必須有穩(wěn)定的保證。
不然“服務”的成本就很難由有形的產(chǎn)品來分攤。由于B2C模式下，需要提供的服務過于個性化，同時產(chǎn)品需求數(shù)量有限且不穩(wěn)定，導致該模式下的印刷電商平臺多半處于“叫好不叫座”的局面，要實現(xiàn)持續(xù)盈利則更加困難。或許將來在實現(xiàn)全自動智能“服務”的情況下，將服務成本控制的足夠低，B2C模式印刷電商將更容易成功。
相比之下，B2B模式下的印刷電商是筆者當前全力支持的。更加直白一些，印刷包裝企業(yè)最好從為當前現(xiàn)有客戶提供增值服務入手，這樣的印刷電商平臺更有價值。這里可以包括B2B2B（印企對中間企業(yè)客戶對終端企業(yè)客戶）或B2B2C（印企對中間客戶對終端消費者）。我們先來討論B2B模式下的印刷電商平臺特點。
其一是“半公開”平臺，也就是說類似會員制一樣，客戶登錄此類平臺是需要事先給予賬號和密碼的。圖1中列出的“老客戶”和“新客戶”都是如此。不難看出，此類電商平臺的任務是對現(xiàn)有客戶提供服務，并不承擔開發(fā)新客戶的任務。新客戶開發(fā)仍然由銷售團隊負責，成交后轉(zhuǎn)入電商平臺。不過，就像內(nèi)部運營管理優(yōu)秀的企業(yè)會不斷吸引優(yōu)質(zhì)客戶主動詢盤一樣，高效友好的電商平臺自然可以成為企業(yè)的營銷利器，會幫助營銷團隊贏得優(yōu)質(zhì)客戶并保持較高的客戶滿意度。圖1中的各個環(huán)節(jié)是開放給客戶的，保證生產(chǎn)與服務的“透明化”。
在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以進一步拓展電商平臺的服務深度和廣度，也就是B2B2B或B2B2C的階段，前者的最終用戶是企業(yè)，后者的最終用戶以個人消費者為主。兩者的區(qū)別在于企業(yè)用戶使用印品支持自己的業(yè)務，而個人消費者是自己使用。下面舉例說明B2B2B模式下的服務內(nèi)容。
某老客戶在全國有幾百家經(jīng)銷商，客戶會按計劃開展促銷活動，每次活動都需要準時將促銷品和宣傳品配送到每家經(jīng)銷商。印企可以在電商平臺上幫助客戶管理整個促銷活動的印刷包裝品相關(guān)的全過程，可以直接為每家經(jīng)銷商設定在電商平臺上的身份，幫助老客戶進行全程管理，活動結(jié)束后可以為客戶立即生成相關(guān)報表和結(jié)算明細，提高工作效率。
如果客戶自已有管理平臺，印企可以從“數(shù)字資產(chǎn)管理”開始服務。由于印刷文件的專業(yè)性和龐大的數(shù)據(jù)量，一般客戶都做不到有效管理，由此切入比較容易綁定與客戶的長期合作。B2B2C模式下的情況類似，只是個人消費者的要求更加多樣化，對電商平臺更具有挑戰(zhàn)性。
印刷電商處在企業(yè)運營體系的前端，直接聯(lián)系著客戶，這就對企業(yè)的內(nèi)部管理提出了更高的要求。從圖1中不難看出，與印品生產(chǎn)加工直接相關(guān)的環(huán)節(jié)都應盡可能地向客戶透明，就像有些非常優(yōu)秀的餐飲企業(yè)向消費者開放后廚或者實時直播后廚的烹飪過程一樣，印刷包裝企業(yè)本質(zhì)上為客戶提供的是服務，自然應當將主要生產(chǎn)過程透明化。企業(yè)的精益管理工作可以幫助印刷電商平臺提升客戶體驗。如果印企業(yè)選擇與第三方電商平臺合作，則更是如此。
印刷包裝企業(yè)自建電商與選擇同獨立第三方的電商平臺合作有所不同，前者是企業(yè)自身在一定發(fā)展階段的戰(zhàn)略行為，后者多是中間方，通過幫助供需雙方成功交易來創(chuàng)造價值。在精益管理方面做得比較好的企業(yè)，搭建B2B模式下的電商平臺是有優(yōu)勢的。
正如第一部分分析的那樣，以服務現(xiàn)有客戶為主要任務的電商平臺需要將優(yōu)質(zhì)客戶從線下平移到線上。精益管理做得好的企業(yè)在成本控制、交貨期管理和質(zhì)量控制等方面都已經(jīng)得到客戶的長期認可，客戶自然愿意嘗試印企提供的線上服務。令人遺憾的是，行業(yè)中真正做好精益管理的企業(yè)并不多，因此筆者建議，企業(yè)在啟動印刷電商項目的同時，將精益管理工作一并推進，這樣會更快看到成績。
作為獨立第三方電商平臺，選擇理想的印刷包裝企業(yè)是極其關(guān)鍵的，而企業(yè)的精益管理水平可以作為核心考察項目之一。例如通過觀察5S／6S的執(zhí)行情況，可以判斷企業(yè)整體的工作效率和員工的素質(zhì)情況；通過觀察各個工藝環(huán)節(jié)的“防誤防錯”措施，可以知道企業(yè)的質(zhì)量管理水平的高度；通過觀察企業(yè)對“價值流”的管理，可以了解企業(yè)在全過程“浪費”控制上的系統(tǒng)管理能力。從客戶的視角來認識價值是精益管理的精髓所在，這與成功電商的運營出發(fā)點是完全一致的。
3.在智能制造大潮下印刷電商的作用
印刷包裝行業(yè)的智能化建設工作較之其他行業(yè)相對滯后，例如汽車、重型機械、電子產(chǎn)品、服裝加工等行業(yè)在智能制造技術(shù)方面都已經(jīng)有較大規(guī)模的應用。幾年前浙江省在兩化融合工作中提出的六個“換”同樣適用于印刷包裝行業(yè)的智能制造升級工作，即為：產(chǎn)品換代（實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的智能化升級）、機器換人（生產(chǎn)設備的智能化、自動化、網(wǎng)絡化）、制造換法（車間級的設備互聯(lián)、企業(yè)級設備的智能工廠）、電商換市（以電子商務拓展新的市場和服務手段）、商務換型（云制造、服務型制造等新的商業(yè)模式）、管理換腦（發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策等方面的作用）。由此可以看出，印刷電商與其他五個方面一同構(gòu)成了“智能印廠”的完整體系，并可以在以下三個方面發(fā)揮作用。
首先，印刷電商是企業(yè)信息化、智能化建設中重要的前端板塊。這種情況多表現(xiàn)在內(nèi)部管理比較健全的公司。當內(nèi)部技術(shù)管理體系和質(zhì)量管理體系達到一定階段后，企業(yè)注意到營銷端以及客戶關(guān)系管理方面需要標準化，進而希望通過電商平臺來實現(xiàn)。這樣的企業(yè)本身不愁業(yè)務量，客戶也比較穩(wěn)定。
進而，公司提升客戶服務水平和提高客戶訂單的管理效率。從這個角度入手的企業(yè)是比較高明的。歐美同行多數(shù)也是先從這個層面開始（2006年就有出現(xiàn)，2012年已經(jīng)比較成熟）。雖然當時全球范圍內(nèi)還沒有提出工業(yè)4.0和智能制造的概念，但這個層面的信息化建設為其后的智能化升級奠定了良好基礎(chǔ)。這個階段的重點是提升服務效率，實現(xiàn)簡單、方便、快捷的用戶體驗，將滿意度轉(zhuǎn)化為忠誠度。
最重要的是，印刷電商是整個管理體系和智能化體系的一部分，是公司品牌的市場表現(xiàn)形式。電商平臺是公司面向外部環(huán)境最重要的窗口之一，是印刷包裝企業(yè)品牌化建設的關(guān)鍵支撐點。反之亦然，企業(yè)品牌知名度也是印刷電商平臺成功與否的關(guān)鍵，能夠站在這個層面的企業(yè)成功概率最大。
科技發(fā)展一日千里的今天，“印刷電商”似乎還沒有真正成為行業(yè)主流就被智能制造的大潮“收編”了！正如馬云說的那樣，“未來不久將沒有電子商務，新零售將完全取代它！”新概念、新技術(shù)、新模式等等創(chuàng)新將導致各行各業(yè)發(fā)生顛覆性變化，印刷包裝行業(yè)也不會例外。積極進取、勇于變革的企業(yè)將迎來前所未有的發(fā)展機遇，在智能制造的趨勢推動下，印刷電商必將發(fā)揮更大的作用。
