從最早的企業QQ,到RTX、TIM,微信企業號,再到企業微信,企業級社交協作平臺可謂是騰訊的“執念”。而阿里旗下的釘釘,在全力拔足狂奔的旅程中,已經趨于大成。企業微信能否截胡釘釘,誰會是中國版的Slack?
當年騰訊微博在與新浪微博“不容有失”的大戰中,轉機出現2012年,馬化騰在騰訊大廈前教吳曉波注冊微信:“微博之爭已經停止了,現在微信日增用戶20萬?!比缃襁@一“不容有失”的競爭正在千億企業辦公協作市場中上演,這場屬于企業微信和釘釘的過招才剛開始。
“你們應該多關注下企業微信,他們目前動作很大?!痹邳c滴關懷品牌發布會前,其CEO蔡虎向億歐如此說道。點滴關懷是由點滴關懷和愛關懷聯合成立的新公司,合并后獲得B輪1億元融資,目前在員工福利關懷市場占據一定份額。蔡虎向億歐介紹,目前公司是企業微信邀請的6家內測第三方應用之一。
其他邀請6家內測的企業分別是微加、辦公逸、執掌天下、移步到微、企微云平臺,以及騰訊自己的應用—騰訊樂享,一個在騰訊內部使用近10年知識管理社區。企業微信在發布一年時間內,始終沒有大動作。此次在企業IM平臺的基礎上,企業微信終于準備對標阿里釘釘,邀請第三方應用入住,打造一個企業辦公協作生態平臺。不同于當年的微博大戰火藥味濃重,企業級市場特色,或是張小龍秉性,都注定這是一場沒有硝煙的戰爭。
騰訊并不是沒有企業社交夢,從最早的企業QQ,到RTX、TIM,微信企業號,再到企業微信,企業級社交協作平臺可謂是騰訊的“執念”。目前騰訊已經將微信企業號與企業微信合并,在微信企業號做到千萬用戶的企微云也被邀請內測,企微云CEO覃章波認為企業微信推出是一種必然:微信終究是以C端思維打造的產品,不能將工作和生活分開,無法滿足中大型企業專業管理的需求。另一原因是微信企業號始終受限微信產品框架,視頻會議、回執等深度開發都受限。
在企業辦公協同平臺中,企業微信正面競爭的對手無疑是阿里巴巴旗下的釘釘。官方數據顯示,釘釘目前已經是3.52版本,已擁有3萬各類型開發者入住,提供超過10萬款應用。截止到2016年12月31日,釘釘注冊企業達到300多萬。并且從100萬到300萬,釘釘僅用了一年的時間,另外有人估算釘釘的廣告費已經在數億元以上,釘釘在企業辦公平臺蠻荒期拔足狂奔,目前已經領先一個身位。
釘釘正在一步步壯大,并且其今年的目標是實現400萬企業用戶。當然釘釘并不是高枕無憂,一方面是平企業IM平臺天然功能同質化嚴重,釘釘的關系鏈條并沒有形成壁壘。這方面Slack的優勢在于,Slack整合電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello等多種渠道信息,形成統一的信息管理平臺,促使用戶重度依賴Slack溝通;另一方面是釘釘平臺上大量的第三方IVS,如何與阿里云以及數加大數據平臺形成共生共榮關系,目前來看還沒有形成;還有重要顧慮是釘釘何時收費,屆時會不會造成客戶大量外逃?
盡管釘釘存在一定不確定因素,但釘釘與阿里系企業服務打造的生態已經蔚然形成,在即將大成、穩坐SaaS霸主之時,會不會出現截胡的平臺?
事實上企業辦公平臺中,除了釘釘還有很多家實力強勁。包括傳統軟件服務商的金蝶云之家和泛微OA,創業型公司daoday和融云。傳統軟件廠商的優勢是對企業服務理解能力更強,并且手中具備很多客戶資源。而創業型公司的優勢是,內部很多應用是原生或者數據關聯度更高。
最新數據顯示微信坐擁9.6億用戶,在騰訊企業智庫的一份微信用戶報告中提到:有60%的微信用戶關系鏈,已經由過去的親朋好友強關系,逐漸向工作場景中的弱關系轉化??梢哉f將微信中的工作關系轉移到企業微信中來,是需求驅動微信團隊必須做出的考量。另一方面企業微信是除了QQ郵箱、微信、微信讀書、小程序外,廣州研發中心推出的第五款產品,企業微信也是張小龍直接管轄的項目。企業微信會不會上演微信小程序先冷后熱的戲碼?
當然企業微信也寄托了在企業微信號中創業的企業期待,類似企微云和辦公逸等在微信企業號中成長起來的企業,目前何去何從也是騰訊必須考慮的問題。畢竟以微信企業號對抗釘釘,用戶逃離是時間問題。并且企業端營收能力,未來釋放的想象空間不可小覷,此前曾傳言亞馬遜以80億美元收購Slack,企業辦公協作平臺價值可見一斑。
盡管企業微信已經上線一年多時間,但是進入2017年3月才開始加快版本更新步伐。雖然在發力時間上滯后,但是當前企業辦公協作平臺并未確定格局,企業微信還有一些牌可以打出。比如:
1)背靠微信與騰訊,企業微信品牌和資源強大
企業微信期望保持與微信一致的溝通體驗,企業微信團隊曾對外介紹其產品特點是容易上手,學習成本低,推廣普及迅速。在其宣傳中,一個案例是太古飲料集團2萬員工,在30天完成中的98%激活。并且借助騰訊體系中的開放平臺、微信支付、廣點通等基礎服務能力完善,企業微信不缺乏基礎資源支持。
2)企業微信與小b、C端鏈接更緊密
企業微信的一大優勢是與微信可互通。企業微信的插件功能,可以將重要通知、業務動態、使用相關應用等傳遞到微信,企業的周邊的業務人員、外聘人員、代理商、供應商等,無需下載APP即可在企業微信中進行統一管理。企業微信可以打通的內外關系,形成業務和數據聯動。這對很多缺乏ERP、SRM(供應商關系管理)的中小企業來說,具有一定吸引力(有助于落地實現S2b2C模式)。
3)開放生態,開放各種API
自2012年3Q大戰,騰訊開始了自己開放生態戰略。這包括騰訊開放平臺,也包括有贊、微盟等微信生態企業,目前企業微信正在推進微信插件和第三方應用開發。據企業微信內測企業介紹,企業微信目前正在對接各個應用接口,為今后大批量邀請入住創造環境。
截胡具有先發優勢的釘釘,企業微信具有優勢,但也存在以下劣勢:
1、騰訊內部還沒有左右互搏出最終產品
目前在騰訊內部,還有號稱輕聊版QQ的TIM,整合WPS等辦公軟件,在溝通、文件傳輸與文本協作方面具優勢。以及騰訊內部還有企業QQ,支持3萬人組織架構的RTX(目前已經以微信插件形式入住企業微信),再加上企業微信,騰訊內部并未明確要推哪個企業軟件。從目前來看,最有機會的是企業微信。當然微信也是當年“邊緣創新”的產物,騰訊的企業辦公平臺會不會如微信一般,突然殺出一個平臺取代企業微信,在企業服務市場站穩腳跟?
2、企業微信定位還不清楚
以員工還是以管理者思路設計產品,會導致產品形態差別很多。管理者思路是定位工作平臺,比如釘釘的架構分明,特色功能“是否讀過消息”,有助于幫助企業管理者加強管理。員工思路是以員工視角出發,比如企業微信的扁平化管理結構,休息一下功能,賦能員工如何順利工作。
當然如同釘釘3.0版本,企業微信也會逐步推出企業辦公基礎功能應用。對于企業微信推出的考勤、審批等基礎功能,企微云等平臺表示并不擔心,“為維持基礎體驗,企業微信一定會這么做的。開發深度的OA系統,這是我們更擅長的。”
3、企業微信能否打造出生態
企業微信目前已經實現轉發微信聊天記錄和文章至企業微信,并提供了微信插件和企業支付的能力。在計劃中,企業微信還將連接小程序、服務號等所有微信在B端的能力。所以未來在企業微信會有三種第三方應用,包括微信插件、小程序以及第三方入住應用。
相比釘釘開放平臺中,已經擁有CRM、財務、市場營銷等各方面應用。企業微信目前多集中在OA領域,其他領域還需要更多實力廠商支持。而如何促使這些廠商入住甚至站隊,都將是擺在企業微信面前另一道難題。騰訊曾參與投資D輪融資的CRM企業銷售易,專注SCRM領域的EC,騰訊雙百計劃投資的企業服務平臺快法務,以及大數據企業星環科技。不算多的企業服務投資案例,顯然需要企業微信開放平臺自力更生。
企業服務有條3S曲線,即產品打磨期緩慢增長,到適應市場后大規模增長,最后進入平穩增長期。現今企業微信還看不到這種喜人的增長趨勢,應該說企業微信還沒到3S曲線的第二階段。在來往和微信過后,屬于張小龍(騰訊廣州研發中心負責人)和無招(阿里釘釘負責人)兩個人的新一輪過招才剛剛開始。