今年，“新零售”的概念像巨浪一般席卷了很多行業，無論是行業中的創新者還是觀察者都在試圖去摸清“新零售”的脈絡。曾鳴教授在云棲大會上坦言，關于新零售下一步路怎么走，自己很難給出建議，但是我們可以用思考未來的角度來看現在，五年之后新零售是什么形態，它的本質是什么？在這樣一個新的浪潮出現的時候，企業需要擁有什么樣的DNA才能抓住這樣的歷史機遇。
時隔一個月，讓我們從各種熱門的詞語解釋、新聞報道中冷靜下來，看看教授在云棲大會的演講全文，站在未來看看到底什么是新零售。
很高興能有這個機會跟大家分享一下我自己對于新零售未來的一些思考。
組委會找到我的時候，我當時非常猶豫，因為新零售這個詞這一年多特別的熱，我其實看了好多新零售的企業，但對于下一步發展的一些建議我還在思考中。在座的諸位反而是在新零售這個領域里面創新走得最前的，你們對于下一步該怎么發展，可能要比我感受深刻的多。
但是后來想了一下，任何新東西的發展，其實要看清楚未來兩三年的發展是非常非常困難的。但你往遠一點看，看五年八年，反而可能會更清楚一些。所以我想今天給大家提供的思考角度就未來看現在，我們大概想一下5年以后新零售會是怎樣的，它的本質是什么。
一，馬總提出新零售，其實是當做“五新”之一提的，所謂的新零售、新制造、新金融、新能源、新技術。首先提一點我自己的很深刻的感受，如果不從新商業的整體的角度來考慮，單獨思考新零售的話，很可能會走偏，因為零售只是整個商業的一個環節，而互聯網在對廣告、零售、物流行業形成了巨大的沖擊與根本性的變革之后，下一步發展影響最大的領域其實是傳統的營銷和品牌，以及整個的供應鏈。所以只有新零售、新制造、新供應鏈、新金融，把這些全部放在一起看的時候才能理解新零售到底會發生什么變化，如果單獨就新零售而談新零售，會比較孤立，而且只是看到判斷。
二，新零售的本質是因為新技術的驅動，是因為數據成了未來最重要的生產資料，算法成了未來最重要的流水線。這是取代工業時代的鋼鐵和電驅動的流水線，這兩個最根本的生產力的變化。未來新零售的本質離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。
三，這一年多大家講的比較多的是線上線下的一體化，這個必然是趨勢，但是真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實現一體化。
四，對中國來說巨大的機會，一般的創新往往會非常困難，因為要顛覆傳統是巨大的挑戰。但是當有很大的新的增量的時候，創新會容易的多，因為你可以先從增量做起。中國真的是一個很幸運的國家和一個時代，整個中國由于中產階級的發展，由于經濟的發展，我們的確處于一個消費升級的一個大的歷史進程當中，而消費升級讓新零售的嘗試和創新有了更大的空間和更大的機會。
新零售是對工業時代徹底重組的范式變革
我自己覺得，如果在這四個大的背景下理解新零售，可以看到它其實是對工業時代傳統的、垂直的、封閉的、串聯的、線性的供應鏈結構做一次徹底的打散和重組，會形成未來的網狀的社會化合作的全新方式。
如果我們真的再看遠一點，未來到底會怎樣？很幸運的是我們對于這個商業時代最根本的變革，經過20 多年的努力，開始有了相對比較清晰的認知，這就是我這一年提的比較多的：一切商業都能快速地智能化，我們面臨的是一個真正的商業范式大變革，未來就是智能商業的時代。
全世界幾乎現在最有價值的7家公司全部都是智能商業的企業。我唯一沒有畫的是蘋果，因為如果要畫蘋果的話還要再畫一個軸，也就是在軟硬件一體化的突破，蘋果市值最高是因為蘋果奠定了整個移動互聯網的基礎設施，所以那是一個技術創新的軸，我沒有單獨再畫。這個圖是強調：由于互聯網，特別是移動互聯網的發展，加上云計算、大數據和人工智能的加速變革，我們已經看到了所有的商業都在快速的智能化，而商業的智能化是建立在兩個非常核心的機制的基礎之上的：
一個機制叫做網絡協同，就是剛才講到的傳統的線性結構都在被重構重組成開放的網狀協同。
另外非常重要的就是通過算法對海量數據的處理，我們正在把商業決策變成機器決策。最簡單的例子，大家每天登錄淘寶，一億多人，每天看到的都是個性化的展現，這樣的運營不太可能基于人工，完全基于巨大的、智能的機器推薦和機器的搜索引擎。所以我把它叫做基于數據和算法的數據智能是真正讓未來的商業決策自動化、智能化。所以我們可以看到這已經是一個正在發生的未來，而這個趨勢只會進一步的延伸下去。
智能商業將是企業未來全新的生存方式，網絡協同和數據智能是新商業文明DNA的雙螺旋。我叫做DNA，是因為未來無論是新零售、新制造還是新金融，都必須具備這樣的DNA才能發展起來，不論今天多大多小。所以新零售的每一個環節，都要完成網絡化和智能化的過程，當然這個過程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更長。所以不管你是從廠商、渠道商、物流商、零售商、品牌商，還是電商平臺的角度來看你都必須往新的方向演化。任何新零售領域創新的企業都必須有這樣的基因，這可能是我今天講的第一個最重要的觀點，既然你是新物種，必須有新的基因，新的基因本質就是網絡協同和數據智能。我們現在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業升維的競爭，大家拼的是未來這張大圖，不管從哪個角度切入，認為自己有多么創新，但現在發生的一切都僅僅是開始，最終還是一場all in的大競爭，所以符合未來的趨勢比你現階段取得局部性勝利重要得多。
具體的講一下我所看到的新零售的未來具備什么樣的基本特征，剛才講到兩個基本的DNA的雙螺旋，但我也同時能夠看到基本的表現形式：
一，我從12年開始反復強調的商業模式的基本變化，從工業時代以企業為中心走向未來以消費者為中心。就是C2B這樣一個全新的模式，未來的一切是以客戶為中心，客戶驅動，這中間的差別很大。C2B，客戶中心，在工業時代是一個口號，是大家追求的最高境界。
二，而在互聯網的時代，在智能的時代是運營的基本原則，“客戶驅動”是競爭的起點。這是完全兩個不同的概念。所以不再有所謂的剛需未來，需求是在動態互動的過程中被持續的挖掘，持續的滿足，持續的涌現。它永遠是個過程！
三，互動為什么會是未來發展重要的關鍵一步，現在做的所有新零售的創新，其實都應該圍繞一個核心提高實時互動的可能性、豐富度和效率。因為互動的本身在不斷加強，就是一個協同網絡不斷擴張的過程，這個非常非常重要。所以大家可能聽到，就是說我們需要的不僅僅是一個所謂的全渠道，線上線下一體化，同時它也會在營銷方面有很大的突破，所有的這些都會越來越融為一體，社群的建設會是未來最重要的營銷和品牌的載體。這一點在網紅過去兩年最重要的創新當中已經看的得非常清楚。大家現在講到場景革命，實際上指向的方向就是基于場景觸發需求，這一塊也是剛剛展開，我其實都還沒有看到很讓人驚喜的創新案例，雖然有很多的努力。同時更重要的是供應鏈重構，可以支持按需訂購，可以支持多品種、小批量、快速應、低成本，所以網狀協同的整個配合的最終目標是實現以前從來沒有實現過的共贏，也就是個性化、快速、低成本和豐富度。
四，過去我們永遠要在這幾點之間做取舍，而未來隨著這四點同時的全局、動態、持續的優化。而動態的優化，其實就是我們在人工智能里面用的最多的迭代，而迭代是基于算法自動的高速迭代，不再是人腦的低效的學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變，從個人學習到自我學習到增強學習看的再清楚不過。
五，為什么我強調未來的商業是智能商業的升維的競爭，是因為我們面臨看到的是數據智能的持續的自我優化，它是一個加速度優化的過程。這一點會讓后來者和競爭對手非常難以追趕。
一，你做的所有努力當中，有沒有盡可能的往客戶驅動去轉移中心？越貼近用戶越好；
二，所有業務環節盡可能在線，（看起來簡單，但是其實非常難），不是廣告在線，不是在天貓上開一個旗艦店，是你最核心的業務流程有沒有直接在線，而且不需要人的干預，這就是我講的機器決策。未來的數據不是拿來支持人決策的，數據就是決策，這個決策是由機器自動完成的。只有達到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數據的閉環，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環中自我學習，自我加強。所以這是大家可以努力的幾個方向。
三，當然活數據本身是非常復雜的概念，我沒有用大數據概念，另創一個概念，就想強調真正有價值的數據不在于量的大家，而在于業務流程在線的過程中實時發生的真實數據的沉淀。和實時間的處理和反饋，那樣的數據才是活數據，才是有價值的數據。
四，機器決策。
接下來用幾分鐘的時間從戰略的角度分享一下應該怎么看待新零售巨大的歷史機會。首先分享一點，我和馬云配合這么多年，有一些小小的心得。馬云提出一個新的概念的時候，他的思考維度往往是十年甚至二十年，甚至更長的維度。一年半以前正式提出新零售以前，馬總讓我思考一下我們要開一個戰略的研討會，你準備一下，我本來習慣說好啊，我把未來十年發展的趨勢做一個簡單的思考。馬總當時糾正我說今年要討論的是未來三十年發生什么，因為那個時候看十年都覺得看不清楚。當他提出新零售的想法，五新的時候，背后真的是一個十年、二十年甚至三十年的對于未來的感知和體會。重要的不是這個概念本身，而是這個概念指引的方向。即使阿里巴巴內部，我們對于新概念的理解、執行、落地往往都需要三年甚至五年的時間才能找到感覺。無論云計算還是菜鳥，都走過這樣的一個循環。所以大家不能夠簡單地從幾次講演，網上的資料就來理解馬云講的新零售到底是什么？他在不同的場合，不同的時間講的都是這樣一個大圖的某一個角度的思考。包括比如新零售當然是線上線下的結合，但是我想強調的是這個線上不是淘寶天貓今天的線上，這個線下也不是傳統零售現在的線下。
大家想想看一個已經看得見的未來，比如自動駕駛，當自動駕駛能夠開始真正在路上跑的時候，大家的生活方式、工作生活、城市的規劃方式，零售方式，包括7-11有沒有，很多東西都會有巨大的根本性的變化，我們要想在那樣的根本性的大變化的未來指引下，今天最能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個萌芽比你階段性的某一些效率的突破要重要的多。所以如果你的模式不夠新，不夠足夠的含有未來的DNA，你今天再熱鬧也是過渡期的喧囂。
同樣的新零售現在肯定是一個風口，是一個熱點，但是風口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關系。真正有價值的企業是能夠長遠造勢的能力，是時勢造英雄，是對時勢的最深刻的體會和把握，以及在最前沿持續的堅持不懈的撲騰。所以跟風是最容易跌得很慘的。現在我們看到的都是短的風口，承載力非常有限的。大家要真正去感受、去引領、去創造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。
我自己這20年下來一個很深刻的感受就是Vision決定未來，如果想要一般的成功可以跟風，但是如果你想要一個大的成功，特別在一個時代劇變的時候要想成功，必須有真正的Vision，因為戰略是建立在vision之上的，而它是對未來前瞻性的判斷。一個創業者在時代劇變當中，大浪淘沙當中，能否最終脫因而出，vision是最重要的因素。另外一個當然是自我突破和快速學習的能力，誰都沒有對未來的水晶球。馬云不斷地看三十年也許能看清楚十年，因為看清楚十年，所以也許在三年的發展過程中可以比別人更快的調整，更快地適應真正的變化。所以大家創新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實，但是創業不管多艱苦，在這個時代抬頭看路的能力，其實是非常重要的。而且vision本身并不神秘，只要堅持多看多想，只要比大部分人走的遠一點，就有可能走的好很多。
感謝大家在新零售領域里面持續的創新，謝謝大家。
