文博亮曾在外貿行業(yè)做過6年一線銷售，深知國際貿易信息不對稱給外貿出口企業(yè)帶來的痛苦。因此，小滿科技一方面重視郵件功能，另一方面重點開發(fā)商業(yè)情報數據庫，讓CRM幫助外貿企業(yè)做營銷。
小滿科技是文博亮的第一次創(chuàng)業(yè)，2006年到2013年之間，文博亮在環(huán)球資源擔任一線銷售，期間多次獲得公司的全國銷售冠軍。環(huán)球資源作為一家老牌外貿行業(yè)B2B平臺，其海外業(yè)務是幫助國內外貿公司做海外營銷宣傳，把中國制造的產品推銷到國際市場，然后由環(huán)球資源的銷售人員跟進線索，最終促成訂單。
文博亮回憶，在2008年金融危機之前，由于中國產品的價格低廉，擁有巨大價格優(yōu)勢，公司海外業(yè)務做得風生水起。但是2008年金融危機之后，全球經濟不景氣，再加上國內原材料和人力成本上升，價格優(yōu)勢減弱，很多國內外貿公司的業(yè)務遇到瓶頸。
另一方面，由于公司里年輕銷售人員管理經驗不足，經常丟失客戶和訂單。如果是在2008年之前還好，但是在業(yè)務困難時期，這種問題變得十分刺眼。文博亮開始思考如何把銷售人員的工作流程梳理成一套完整體系，提高客戶的廣告轉化率。
最初，文博亮的做法是通過培訓的方式，教銷售人員識別線下線索、處理不同國家的線索、團隊協(xié)作等技能。但他逐漸發(fā)現，培訓依然不夠標準化，即便當時講得很明白，銷售人員在執(zhí)行時仍會回到各自的風格，實際效果并不理想。文博亮又思考能不能做一款產品或者服務，此時便有了做一款CRM軟件的想法。
2013年初的時候，雖然SaaS這個詞在國內鮮為人知，但美國已經有很多SaaS上市公司，其中Salesforce市值更是超過400億美金。文博亮受到啟發(fā)，拉上周滔、邱實兩人，在2013年創(chuàng)立小滿科技，希望打造一款專門面向外貿行業(yè)的SaaS CRM系統(tǒng)。
談到外貿CRM軟件的特點，文博亮表示CRM最基本的功能是對銷售進行管理，因此外貿行業(yè)CRM與通用CRM在管理上有相通的地方，例如都具備銷售線索分配、銷售協(xié)同、工作匯報、工作分析這類基本銷售管理功能。但是，由于銷售場景不同，外貿CRM又和通用CRM有兩點不同：
第一，外貿公司的銷售流程更復雜，常涉及到報關、退稅、貨代物流等特殊環(huán)節(jié)，銷售人員需要監(jiān)督交易流程，因此小滿在CRM里加入了銷售流程管理功能；
第二、外貿行業(yè)公司的客戶通常在國外，不便于上門拜訪，銷售人員大部分工作都是通過郵件完成，對郵件的依賴程度更高。為此，小滿將郵件作為其CRM產品的重中之重，先后加入郵件追蹤技術、群發(fā)技術、許可式郵件營銷等功能。經過三年多的打磨，CRM基本功能日趨完善，小滿又把人工智能加入到產品中。
談到人工智能，文博亮興奮地說：“我們剛在產品里加入了智能郵件閱讀的功能，幫外貿企業(yè)分析郵件的情緒。我們在外貿企業(yè)跟客戶往來的郵件里發(fā)現，如果客戶最終成交，郵件里往往有一些不易察覺卻偏向積極的詞匯。而那些最后沒有成交的客戶，之前的郵件里會透露出一些略顯消極的詞匯。現在，小滿CRM自動分析郵件情緒，這樣企業(yè)就知道哪些客戶關系近期需要維系，哪些客戶有流失的風險。”
據文博亮介紹，這次的智能郵件功能并不是小滿與黑科技第一次親密接觸。2016年，公司意識到外貿公司對于CRM的需求不單是銷售管理，還希望通過CRM獲客，于是團隊開發(fā)了商業(yè)情報數據庫：小滿智庫，并基于小滿智庫提供了一款客戶挖掘的軟件：小滿發(fā)現。
文博亮認為，國際貿易本身有比較多的信息不對稱，外貿公司只掌握客戶的基礎資料和產品資料是不夠的，合作之前銷售人員希望獲得對方企業(yè)社交媒體、招聘網站、工商數據等多維度信息，而人工完成這一步要耗費巨大精力，銷售人員通常采取折中的方法，只搜集對方的部分資料。而小滿發(fā)現的定位是全球客戶挖掘解決方案，幫助國內外貿出口企業(yè)挖掘出客戶的多維度信息，輔助出口企業(yè)做判斷。
文博亮告訴億歐，小滿發(fā)現的數據是由互聯(lián)網公開數據、第三方合作伙伴數據集合而成。其中第三方合作伙伴數據是指海關數據、工商信息、開放信息接口、國外大數據公司數據，目前小滿已經有20多家合作伙伴。而互聯(lián)網公開數據由爬蟲抓取。文博亮認為，雖然抓取數據這項技術的門檻不高，但是面對全球數百萬億的網頁，選擇去哪里抓取是個很重要的問題。小滿由于長期服務于外貿公司，通過大數據分析能力了解到國外采購商的聚集地，在這些聚集地“抓取數據”，再應用大數據與人工智能技術整合數據，反向服務于國內外貿公司。
目前，小滿科技員工360余人，技術研發(fā)人員120余人，在廣州、寧波設立了分公司，小滿CRM在深圳、廣州、寧波采取直銷模式，在其他城市以代理的模式進行銷售。
