本文整理自11月18日“2017中國企業互聯網峰會暨崔牛會年會”，萬達集團信息管理中心副總經理張興國的分享。（文章較長，但保證都是萬達集團的實踐干貨！）
在今天崔牛會的年會上，大家反復提到了三個關鍵詞：SaaS、2B、風控。我今天更想和大家探討的是對于一個大型集團企業而言，在擁抱SaaS的過程中存在什么樣的困難？因為B端的企業也分大B和小B，而萬達集團就是一個大型的集團企業。
毫無疑問，擁抱SaaS有很多的挑戰和阻礙。我們從2年半之前就開始逐步規劃并引進一些SaaS服務，在這個過程中也積累了一些經驗。
坦率地說，我們面臨的阻礙有三個：
第一個是信息部門的阻礙。信息部門怎么看待SaaS？這在大型企業和小型企業是完全不一樣的；
第二個阻礙是你的業務部門是否認可這個模式？他們可能擔心——會不會有安全問題？
第三個阻礙來自企業內的成本部門，他們是否可以接受這種成本模式的變化？雖說SaaS服務的成本是我們自建的1/N，但是如何能讓成本部門體會和感受到這一點，也是需要我們做工作的。
眾所周知，SaaS服務的全球增長率非常高，從直接數據來看，其規模已經到了354億美元。
SaaS服務對企業IT創新與轉型的意義
從甲方的角度來看，SaaS服務對我們究竟有什么好處？
萬達在過去的幾年中一直遵循自主開發的模式。也就是說萬達的需求比較獨特，管控理念要求較強，所以我們在有需求的時候都是找供應商量身定制，這導致每個新系統的上線周期較長，最少也需要半年。
其實SaaS服務的最大好處是可以進行快速地部署，我們叫“即開即用”。只要完成商務上的采購，就可以讓我們的業務部門使用。
第二個好處是降低總擁有成本，根據Gartner報告，總的擁有成本只有傳統軟件的25%左右，但是這個數據需要給我們的成本部門做很多溝通工作，才能讓他們真正地體會和認可這一點。
我們現在都在談用戶體驗，企業如果上線一個新應用以后，通常不可能持續不斷地投入很多資源進行二次優化，而SaaS服務就有這樣的好處，可以通過快速地迭代、持續地優化和改進，保持它的產品競爭力，讓企業的用戶可以持續不斷享受更完善的功能和更好的用戶體驗。
第三，可以提高可用性。我們在廊坊和成都都有自己的機房和數據中心，以前運維都是由我們設施部來進行維護。而SaaS服務在可行性上有兩個優點：
第一，在國內不同的城市都有節點，甚至不同國家也有部署節點，從網絡可用性來說比傳統軟件更好；
第二，從運維的專業度來說SaaS運維專業度更高，可靠性更強。
1、SaaS服務在大型企業的落地挑戰
SaaS服務在大型企業中的挑戰確實是存在的，這些挑戰大致可歸結在四個方面。
第一，推進策略。SaaS服務的內容非常多，企業首先采用什么SaaS服務？第二步采用什么SaaS服務？第三步采用什么SaaS服務？這其實是有講究的。
對于一個新生事物，大家愿意擁抱和嘗試，但不會太激進，節奏掌握非常關鍵。企業有對數據安全的擔心，加上商務模式有改變，成本模式有改變，也會有運維模式的改變，業務部門也會擔心靈活性、需求匹配度是否會有所下降。所以這需要一個過程，讓大家先嘗試，再去進行更大范圍的推進。
第二是管控。對于大型企業來說，都有自己非常完善的管控策略，包括安全、運維和數據管控。當你選擇一項SaaS服務的時候，如何跟你已有的IT管理制度進行匹配，甚至進行調整，這也在考慮范圍內。
第三是集成。這也是大型企業運用SaaS服務和小型企業不太一樣的地方。因為企業已經有非常龐大的IT系統，但SaaS服務不可能孤立存在，如何把SaaS服務融入到已有的系統中，這是個挑戰。
第四就是體驗。對C端用戶來說，用戶體驗越好，大家越容易接受，甚至我們可以考慮用戶體驗對象主要為90后、00后。
但對于企業來說，真正有發言權的很多還是80后、70后甚至60后，他們的體驗有固定特點，而且在企業的發展過程中已經形成固定的操作模式，怎么讓業務部門領導接受和習慣這些東西，這也是需要考慮的問題。
2、萬達SaaS服務推進策略
大概在2005年底時我們的信息化部門就進行過多次化的研討，制定了SaaS服務專項推進策略。這個策略叫——逐步推進。
首先從協同辦公開始。因為協同辦公專業成熟度較高，同時對于數據的敏感性不高。而且還有一個更重要的原因，協同辦公是系統化主導的辦公，在立項、采購方面更容易一些。
第二在職能管理部門進行。包括職能人力資源部門、財務管理部門、成本部門、企業文化中心等。這些職能部門需要在他們看到一些實際效果的時候向他們溝通推進。
第三部分才到業務部門，比如商業管理業態、酒店業態、娛樂業態。
我們也在不斷地改變自己的觀點，以前我們怎么想就可以怎么做，但是面對SaaS服務的時候，我們非常清醒的認識到，我們要進行非常有限的開發。
作為信息部門，如果沒有這個意識的話項目一定會失敗的，因為當SaaS服務結合企業業務后再做大量定制開發，就失去了SaaS服務快速迭代，不斷更新的紅利。
在部署層面上，最開始SaaS服務都是基于公有云的，根據不同項目特點，針對性地考慮，是純公有云的部署模式，還是純私有云的模式？
我們會基于SaaS服務發展我們自己的PaaS服務，因為企業每個月都會有新的系統在開發上線，這時候會有很多共性的服務存在，這是需要抽象管理的。
服務怎么做？
第一，專門開發公有云服務，但我們發現這并不是最佳路線。
另一個方式是，我們基于提供的接口進行二次開發來形成企業內部的SaaS服務。
從另一方面來說，這也是把SaaS服務應用場景發揮到極致。大體上就是這樣的策略，這個策略比較抽象，接下來，我會用一些具體的案例來談談到底怎么落地。
3、萬達SaaS服務推進領域
協同辦公，如：云視頻會議、企業云盤等類似的系統；職能管理，如發票管理、員工招聘、新媒體營銷等等；運營管理，如智能停車、智能客服、綜合體的維保等。
這些都是屬于與SaaS服務結合較多的點，而且范圍還在不斷擴展。下面重點分享三個紅色案例：云視頻、企業云盤、發票管理。
其實萬達與其他企業一樣，很早就有視頻會議。我們的視頻會議有兩套系統：
一套是高清的視頻會議，效果確實好，但成本也非常高，光部署成本一個會議室就超過10萬元，全國那么多會議室，很顯然這個只能給領導用。
另一套是企業內部通過產品模式購買和部署的視頻會議系統，因為時間較長，產品也沒有進行迭代更新，體驗也就慢慢下降，最后我們通過論證，選擇了一家云視頻會議系統。與萬信做了集成，采用純供應的模式。
視頻會議屬于資源消耗型，需要大量的服務器、帶寬，我們通過公有云的方式可以保證海外的頻繁使用。同時這個視頻會議能夠集成到辦公客戶端，比如同時設置會議的內容、主題、時間等等，發起會議，收到會議的人員就可以直接加入，我們的領導出差的時候就可以很容易開展會議。
SaaS服務場景，如BIM系統場景，屬于房地產建筑行業的專有系統，其實是個做四方協同的平臺，包括項目公司、工程總包、設計總包、和監理方。
“四方”會在這個平臺上，對設計的各種問題、施工的各種問題進行討論。通過這種方式進行封裝，同時直接把會議內容導入到業務系統中去，在系統中隨時針對系統內的問題以及做出的變更，一鍵發起會議。
所有人都可以在系統里面看到他的會議，并隨時從系統里直接進入會議中。這是我們的視頻會議系統，轉變成企業SaaS應用過程中，集成到應用系統當中的一個案例。
第二個場景是我們的招采平臺。去年萬達有6000家供方，分布在不同的城市，供方必須是兩至三人，所以有些供方會去現場，導致整個過程的成本非常高。
現在，供方可以發起會議，完成遠程供方支持。并且系統都會把溝通過程錄下來，審計部門可以根據錄像來進行審計。
第二個案例，就是企業云盤。個人云盤大家都用得比較多，而現在企業云盤的需求也越來越大。我們主要在考慮企業云盤的模式，因為企業資料有一定的敏感性。
我們現在把大量內容放在企業存儲，把它打造成一個不論是個人還是企業，都只有一個的文檔系統，同時以SaaS服務的模式給企業使用。
通過客戶端可以隨時查看、管理企業文檔，還可以很方便地把云盤資料發給你的同事或者分享給你的微信好友。
在具體的應用上面，萬達有個制度庫系統，員工可以隨時查看制度。以前是通過一個產品來實現的，后來全部遷移到云盤上面進行管理。
這種遷移還帶來一些好處，比如運營成本降低，而且更靈活了。基于這個云盤我們抽象了四個服務，這四個服務都是企業IT經常用到的：
第一，文檔庫服務。幾乎每一個系統都有文檔庫，給所有人使用；
第二，應用服務。我們可以在線閱覽，可以查看各種各樣的文檔，同時還支持復印；
第三，文件存儲，會轉化為統一的文件存儲；
第四，歸檔服務，所有文件可以通過歸檔服務來進行統一管理。
基于這些應用場景，不僅僅是使用了SaaS服務，還把它嵌入到已有的應用系統當中去。
最后是發票。這就是我們說的第二個階段，智能管理領域。
財務領域對于新技術或者SaaS服務的態度是比較保守的，說服財務部門最終也能夠以SaaS服務的方式進行全集團的發票管理，確實做了很多溝通工作。當然，最后他們也認可。
這其中，還有增值稅發票問題、電子發票出現、房地產試點等宏觀政策的背景助力。
需要特別提出的是，我們也采用了混合云的部署模式。
我們國家的稅務系統，如電子庫進賬、發票平臺等等，其實是不直接對企業開放的。現在電子部門越來越多，電子發票生成、打印等等都是在公有云平臺生成。但發票管理系統，從發票肖像管理到財務核算系統進行集成，包括前面提到的所有系統技術集成，眾多用戶服務平臺的集成，必須采用混合云的架構。
之所以如此，有以下幾點原因：
第一，需要將大量收入類、用戶服務相關的敏感數據放置在私有云；
第二，有很多企業有國家稅務總局頒發的一些身份認證的標識，或者專業庫標識，這也需要放到企業私有云里，這可能讓業務部門覺得更加踏實一點。
這是我們正在實施的，基于財務應用的SaaS服務。
這樣一個應用，我們如何去跟業務部門溝通？
從業務部門的角度來說很簡單——這能給我們帶來什么好處？
首當其沖的，能降低財務風險，防止虛開、漏開等等情況，這是財務部門比較關注的；
從財務效率來說，傳統的開票模式，大概需要5分鐘才能開一張，一個人一天開96張發票，一天一個人可以開2000張發票；
從用戶體驗來看，尤其像電子發票的推出，這也是大勢所趨。用戶可以自動開發票，無需排隊。
簡單來說，雖然現在SaaS是一個風口，但對企業，尤其對于IT系統成熟的大型企業來說，擁抱SaaS不是一件簡單的事情，需要考慮的事情很多。
首先，從服務商的角度來看要有一定的心理準備。
第二，從企業信息管理部門來看，必須得有自己的策略。首先自己要能夠認識到這一點，其次可能要一步步的逐漸影響業務部門、成本部門、采購部門，讓他們都能慢慢接受這一點。
SaaS服務對于大型企業服務帶來了很大變化。如采購模式、運維模式的各個模式的變化，不論是以前定制也好，買一款軟件部署也好，它的產品管理模式完全不一樣，這需要一個改變過程。
當然，這首先要從信息部門開始，如果信息部門都做不到，業務部門等其他部門更不可能主動去做這個改變。
