編者按，近日，在阿里巴巴1688升級發布會上，菜鳥B2B事業部總監呂臺欣發表了相關演講，分享菜鳥如何通過服務幫助商家進入B2B3.0時代。

以下為演講實錄：

呂臺欣：各位領導，各位商家，大家早上好！我來自菜鳥B2B事業部，我今天分享一下菜鳥打算如何通過服務來幫助各位商家進入汪海所談到的整個B2B3.0的新時代。    

在開始之前可以非常簡單地介紹一下菜鳥，其實菜鳥不是一家物流公司，雖然很多人不了解菜鳥是什么，但菜鳥是一家大數據驅動的供應鏈協同平臺，所以我們希望通過我們的技術與能力幫助所有的物流公司提供更好的物流服務，幫助消費者以及商家享受到更多好的物流服務，這是整個菜鳥的愿景和使命。

回到B2B的時代，過去幾年是整個B2B發展非常蓬勃的時候，因為這個B2B的蓬勃發展，所以圍繞著B2B的整個快遞領域也成長得非常快速，所以以雙十一為例可以在短短的幾天時間內處理數以億計的包裹，都能夠發送完成，這是在過去物流行業內發展非常快速的一點。

當我們回到B2B領域，我們又會感覺到B2B，尤其是B2B的物流處在了一個原始時代。我們可以看到在座的各位以及商家，如果你們有發過貨，我相信屏幕上的畫面你們會非常熟悉，整個B2B非常原始，整個市場的運力由幾十萬家的小專線公司來提供的，無論是從價格體系以及運輸的服務時效等方面來說，都無法提供任何的保障。  

所以菜鳥在過去的一段時間也跟1688合作一起跟非常多的商家進行了訪談，非常多的商家給我們的一個反饋是：物流是目前1688的商家在線上銷售非常巨大的一個痛點，尤其是隨著整個電商銷售的整個趨勢，朝著分散零散的模式，物流成本占銷售成本越來越高，但處理每一單貨，處理物流所相關的事情會占到各位商家非常大量的時間，因為商品的各種原因，服務時效不統一，價格不同，要跟各種公司協商價格，通過層層轉包，所以貨到了哪里沒有人知道。有人反映說如果出現了一個客戶投訴，客服下午什么事都不用干了，專門打電話去追貨到哪里就要花一整天的時間，這是商家目前在整個B2B領域，尤其在物流領域遇到的很多的痛點。 

菜鳥B2B在菜鳥是也算是一個新事業部，我們的愿景和目標是希望去攜手一些優質的，尤其是專線針對B2B領域的一些物流服務商來給各位商家提供一個更優質更標準化的物流服務，我們認為這是一個非常重要的使命。  

所以在座的各位以前有些人知道56.1688.com的平臺，從今年開始菜鳥會對這個平臺進行大量的投入與升級。我們希望通過56.1688.com平臺給在座的各位商家在在線發貨時享受到一個完全不一樣的物流體驗。那56平臺跟整個1688后臺進行了打通，所以商家在1688后臺進行發貨時他可以享受一個非常便捷且高效的發貨服務。   

所以我簡單總結一下，從整個服務的角度我們會關注哪幾件事情：

第一，我們希望讓各位發貨的整個過程更便捷，因為我們了解到很多商家在發貨前每一單貨在1688的每一個客戶來自不同地方，所以發貨前要找合適的專線公司，協調價格，這花費了非常多的時間，我希望通過整個系統和技術讓商家在發貨時能夠快速地選擇到最適合各位的物流商，并完成整個發貨的動作。而我們會通過系統將整個發貨的信息傳到對應的物流公司，讓各位在發貨過程當中不需要再提供非常多的紙面信息。   

第二，物流成本。在B2B領域里的分配非常不平均，就像德邦這樣全國性的高標準物流公司，它有全國性網絡，非常標準的時效，但它的運價也是非常高的。大部分，尤其是在1688的中小型商家的運費就占單貨的20%—30%，這是一件完全無法承受的事情，所以很多人會選擇專線公司。專線公司的運價不統一，他沒有系統以及信息追蹤能力，什么都沒有的情況之下，后端又要投入非常大量的人力和時間去解決發貨的整個過程的問題，所以我們也希望通過服務能夠提供一個優質的可跟小專線公司相媲美的服務，但整個服務的質量又會更好。  

第三，物流跟蹤服務。物流跟蹤在快遞領域已是一個非常標準且大家習以為常的事情了，但在B2B領域很多人覺得這是一個天方夜譚，很遙遠。菜鳥在未來幾年會同樣花大量的精力去解決這一問題。同時，我們也會去選擇一些優質的物流服務商跟菜鳥平臺對接，當各位商家選擇發貨時，你們以及你們的客戶都可以直接追蹤到物流詳情，就跟發快遞一樣的便捷方便，我們認為這是非常有價值的。 

第四，標準化服務。商家很多時候需要門到門的服務，需要一個價格固定的服務，但很多東西因傳統的小專線公司的服務無法標準化，所以他無法做到。菜鳥會找很多優質的物流商通過技術賦能來幫助他們去提升管理能力，提供一個標準化的物流服務給在座的各位商家。  

最后，我就響應前面汪海說的1688的使命是“讓天下沒有難做的生意”，菜鳥B2B的使命是“讓天下沒有難發的貨”，我們希望經過菜鳥的幫助可以幫助各位的生意蒸蒸日上，謝謝大家！