“過去十年，以物聯網、數據分析、云計算、人工智能為代表的數字技術，以及無遠弗屆的電子商務和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關系的巨大革命。中國正成為數字商業創新的沃土。中國消費行為數字化之快、程度之高，令人驚嘆：熱衷移動消費和社交，勇于嘗新，樂于變換品牌；一心多用玩轉多種屏幕；穿梭于線上和線下購物體驗。在支付、購物、視聽和出行領域形成的數字融合市場，已成巨大氣候，且延伸至家居、運動和健康管理等方面。”埃森哲在名為《互聯世界，智能生活》的報告中評論道。
數字化浪潮，對于中國企業的運營提出巨大挑戰。“進行數字化創新的中國企業多數只是處于初步階段，特別在B2B領域方面發展較為遲緩。”埃森哲大中華區主席朱偉告訴《21CBR》記者。在湯森路透評選的“全球科技企業領導者100強”中，埃森哲是前十強企業，其致力于在全球范圍內服務客戶助推數字化變革。
2018年，中國企業如何響應技術的快速迭代，加速數字化進程？在數字化浪潮中，如何與阿里巴巴、騰訊這樣的“中心化”巨頭共舞？《21CBR》記者專訪了朱偉和埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔（Gianfranco Casati）。
21CBR：中國在消費領域的數字化非常領先，以你們的全球觀察來看，有哪些領域存在短板，有巨大潛力？
朱偉：在面向企業級的B2B領域，中國企業數字化進展相對遲緩。運營成本高企，人工、廠租漲價，融資不易，很多實體企業彷徨、猶豫，但是，中國真正推進工業4.0進程、發揮自動化技術效益的企業，數量相對有限，對比德國、美國、日本，運用程度也有差距。以智能化技術為例，其有兩大應用領域，一是用戶體驗，中國剛剛開始；二是資產的運維，潛力也非常大。
現在，所謂智能化或者數字化，很多企業有好奇心，只是零敲碎打，博了眼球，影響有限，中國整體企業的數字化，剛剛處于一個起步階段，這是我們綜合觀察的結論。不過，先行者的勇氣和視野值得尊重，如果不去做，未來會更加被動。
我們認為，B2B領域的數字化變革大有可為，下一個高潮就會來臨，這對中國經濟將是巨大的促進，在汽車制造、工業設備、基礎設施及交通等行業，埃森哲擁有非常多的經驗，可以提供助力。
21CBR：很多企業響應數字化，在人工智能、AR/VR等領域投資布局，業務發展的成效往往未如預期快，有怎樣的建議？
孔嘉輔：數字化技術屬于賦能的地位，助推市場產生很多新模式，其在商業體現不只是一塊電腦芯片，在于其計算能力以及運用數據的能力。智能技術或數字技術持續演進，可改變消費者與企業、甚至人與人之間的互動關系，進而改變商業模式，是一種持續的、漸進的變革。以中國移動支付為例，70%以上的支付全部來自移動支付，這不是一夜之間發生的。
朱偉：技術要為目標人群或客戶群服務，形成“技術為人”的理念，著力打造具體場景。無論客戶服務或者運營提升，中國企業運用比較零散。我們認為，企業應有一個數字化轉型的完整思考，從戰略、組織一直到運營，從前端到后端、從客戶端到運營端，去提升其競爭力，基于一個全方位的數字化戰略，再去抓住一些關鍵的場景打造。
埃森哲大中華區主席 朱偉
21CBR：現在新技術出現和迭代越來越快，比如2017年人工智能興起、2018年區塊鏈概念火爆，企業領導者的應對策略是什么？
孔嘉輔：有的技術已成熟，可以大規模應用；有的技術沒有形成規模應用，可能有顛覆市場的力量，區塊鏈技術就是其中之一。至少對于區塊鏈，我們的看法比較樂觀、積極，區塊鏈可以帶來更好透明度、更高效率，加快交易流程。金融領域是該技術的最早使用場景，下一個大規模應用的行業會是物流等，未來5年內，區塊鏈會廣泛應用于多個領域。
舉例而言，埃森哲與新加坡金融管理局（MAS）以及12家銀行（包括匯豐銀行、美銀美林等）合作，參與開展Ubin項目，開發出基于三種區塊鏈原型的解決方案。目前看，比較成功地清晰定義了我們需要取得的目標，幫助銀行間的支付、結算更加便捷、透明和高效。
就技術應用而言，一般經歷三個階段：一是概念驗證階段（Proof of Concept），二是試點或者“容器技術”（container）階段，三是擴展和推廣階段。決策者可據此進行判斷。就新加坡的例子，監管機構看到新技術前景，行動迅速，建立了聯盟協調，并將新技術等納入監管范圍，然后通過建立一套標準化的流程，在金融機構、供應商以及消費者端進行推廣，進而拓展新技術的參與者，產生一系列新的產品服務。
朱偉：如果技術是有巨大沖擊性的，對現有客戶群、銷售、營銷、業務體制有影響，怎么辦？我們認為，就不再是一個CIO工程，而是一個CEO工程，不可能再修修補補，必須有一個完整的應對戰略。第一，一定要擁抱數字化，這是大方向，躲躲藏藏、羞羞答答是不行；第二個是安全問題，尤其數據安全。
就企業而言，借助外力是一種選擇，或者尋找專業人才，建立自己的力量，循序漸進；收購是一個辦法，或者構建一個平臺，多家公司參與，或者聯合加入一個平臺，都可能是選擇方式，取決于自己所在行業、內在和外部能力、外在的環境，以及業務模式和數據安全等，完整的數字化確實是一個“一把手工程”。
21CBR：企業數字化變革一定是自上而下的？
朱偉：對，確實是這樣的。擁抱數字化，一定是CEO領銜，幫助大家認識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革，但在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統就行了，不會一夜之間出現奇跡。
變革在中層往往最具挑戰，因為有很多固化的思維以及對自身地位的擔心，坦率來說，當領導者下定決心，很多事情是可以變的，比如我們服務企業時，會以培訓、互動等形式，幫助大家理解并駕馭變革帶來的影響。變革并不完全就是毀滅性的，必須有人下崗。恰恰相反，優秀的人在新平臺上發揮更好作用，任何人都有機會找到適合他們的地方。
數字化變革是企業必須面對的，不能逃避的，可以嘗試借助外力。實際上，咨詢業也在響應變革，埃森哲就是平臺式、互動式的，與客戶共同研究、解決、開發，我們的優勢在于擁有案例經驗、創新中心，可全球調配資源，但大家都要面對一個新的未來。
如果企業不主動，市場會自發產生推動的力量，比如阿里巴巴和騰訊，他們也在往B2B走，特別是阿里，面向中小企業推廣阿里云等，無論企業是否擁抱數字化，這是一種大勢，世界變了，如果不響應，未來幾乎不能生存。
21CBR：在零售等數字化沖擊大的行業，中國企業選擇擁抱阿里巴巴、騰訊這樣的巨頭，這是一個好選擇嗎？這些“中心化”企業的優勢是否會持續下去？
朱偉：以阿里巴巴和騰訊領導的新經濟，將科技、資本和人結合，對市場是有巨大沖擊力的。
任何一個企業發展，正常情況下只有四種可能：自我成長、擴大份額、收購兼并、加盟強者。現在，前兩種方式顯然非常吃力，兼并和加盟強者變得非常普遍，特別是資本的助推力量越來越強。其實，這是一種新的生存或者發展方式，這個過程我們認為會加劇，不會中間停止，在新商業環境形成以后，又會有一批新經濟的公司繼續競爭或聯盟，出現新的巨頭。
以更長遠的眼光看，阿里、騰訊是否會成百年老店？很有可能，也要看他們怎么做、怎么發展。傳統企業必須要在變化的市場環境下去響應，確立自己的定位，現在的態勢，并不是所有企業都會被吃掉，也可能是上下游的互補關系或者聯盟關系，在一個平臺上的共存關系，關鍵是企業自身如何定位，有沒有核心的競爭能力。
未來不可能一切變成阿里和騰訊的天下，但是，以兩家公司驅動的數字化趨勢，顯而易見在繼續加劇。
孔嘉輔：在美國資本市場，市值最高的是谷歌（Google）、臉書（Facebook）、蘋果（Apple）和亞馬遜（Amazon），中國熱門企業有百度、阿里巴巴、騰訊和華為。現在，科技企業確實是領先者，未來幾年內會持續影響市場趨勢。
任何一個經濟周期都會出現不同的領先企業，這種影響力是不是永遠的，會發生什么，我并不清楚，但是，其他企業還有生存空間嗎？答案是肯定的，原因有兩點：
其一，市場顛覆的空間永遠存在，阿里、騰訊或是谷歌忙于顛覆和開拓市場，必定給其他參與者機會，擁有創新想法和解決方案的企業有成長空間，進而成為大企業；
其二，平臺經濟的崛起，在這些平臺上，企業能為客戶、用戶帶來更多價值，制造、能源、電子等各行業的企業，均能借助平臺提升其運營、改變其商業模式，這點在美國和中國市場上將更為明顯。
21CBR：在歐美，大型科技巨頭有沒有向零售、金融、出行等各個領域滲透？這些巨頭的優勢一旦確立，是否很難挑戰？
孔嘉輔：確實，這些企業發展迅猛，在傳統的行業定義下，其他企業確實很難與其競爭。埃森哲現在考慮的問題是，如今是否要沿用延續二三十年的行業定義？數字技術造成了行業邊界的模糊，看問題的方式也改變了。比如，蘋果公司是一家科技公司，也是一家零售企業，利用全渠道在線上線下銷售產品，合作伙伴也以其平臺銷售各自的產品和服務。
一個有趣的現象是，以數字技術起家的企業正在不斷投資建立實體店，有科技企業進入實體店的發展路徑，這樣的演進會繼續發生。傳統企業依然有空間，但要改變自身并清晰地制定戰略，例如挖掘細分市場、聯合其他企業或者其他方式，來進行差異化的競爭。是合作，還是開創全新的模式？并沒有統一的答案。
需要說明的是，10年前，這些平臺企業并不存在。未來五年、十年內是不是有新型平臺和模式出現？很有可能，比如印度，人口規模和中國不相上下，能否出現新的平臺？很難預測。平臺企業在今后數年內會占據主導，但是，機會也留給更多的其他企業。未來，不能排除新的概念和商業模式的興起。
我們認為，電信和傳媒企業會起到更大的作用，值得好好觀察他們在新生態系統中的角色，諸如奈飛（Netflix），生產原創的內容并推給大眾，其商業模式在不斷演化中，市場非常具有活力。
我們能給的建議是，持續了解新興技術并開展轉型。新的成功者是那些更好應用新技術的企業，未來的成功離不開技術。
21CBR：2018年或未來兩年，有關數字化，哪些行業或者技術趨勢值得關注？
朱偉：未來兩三年，在汽車工業、設備制造、基礎設施、交通等領域，我們認為數字化將有一個較大的發展，為此，埃森哲已經布局互動數字營銷、工業X.0以及人工智能等領域，我們認為，機器人流程自動化的解決方案，未來業務量將有一個較大的提升。
從技術來看，云計算會繼續發展，華為、騰訊等均在加速布局，這將是一個持續的發展趨勢；其次，網絡安全將為企業、消費者、政府高度關注，相關需求會加大。
孔嘉輔：我個人看到的趨勢主要有三點：
第一，持續的技術開發，特別那些提高效率、靈活度、企業敏捷能力的技術，會是一個大趨勢，比如涉及機器人流程自動化的相關技術，前景看好；
第二，2018年可能是員工和技術互動的元年，技術對企業運營產生積極的作用，企業需要在內部關注員工與技術的對話和互動，幫助員工更好地利用技術；
第三，企業全球化的加速，不管中國企業走出去，或是消費者采購全球的產品服務，這樣的意愿正越來越強烈。
