8月14日,阿里巴巴集團CMO、阿里媽媽事業部總裁董本洪(花名張無忌)出席在臺灣舉辦的“新零售·新商業”公開課,解讀新零售背景下的新商業模式和發展趨勢,該活動由淘寶大學、阿里媽媽和臺灣遠見雜志合辦,吸引了近700名臺灣中小企業和創業者的熱烈參與。
作為臺灣人,董本洪表示自己期待這一天許久,能把自己在阿里巴巴的工作和經驗帶到臺灣,帶動這片土地上的新零售與品牌數字化進程。
阿里巴巴所提倡的新零售,實現了對“人、貨、場”的重構,消費者成為了核心?!巴ㄟ^數據技術,我們改變了零售業。零售再也不是每次去逛街都看到一樣的衣服、挑選一樣的尺寸;零售應該是貨品和品牌圍著消費者轉,讓合適的商品自己跑到你面前。”董本洪說。
從淘寶到新零售,
在董本洪看來,阿里巴巴新零售的種子在15年前創辦淘寶時就已經埋下,隨著淘寶而成長起來的支付、誠信、物流、數據技術等基礎建設,都為新零售創造了條件。萬能的淘寶不僅是各種創造力的承載地、讓消費者愿意花時間的媒體,也是新零售基石,更成為了幾億人的生活方式。
而盒馬鮮生正在作為阿里新零售樣本,引領新的生活方式。它不是便利店、不是超市、不是餐飲店、也不是菜市場,以一種全新的零售模式在運作。
他在現場重點講述了盒馬故事,他介紹說,無論對盒馬的員工還是消費者,都是有“腳本”的。以一個標準的盒馬門店為例,店內有近400個員工,這是一個超級細的系統工程,所有人做的事情要提前做好計劃演練,提前30天,所有人的工作內容按照十分鐘的顆粒度完成安排;同時,用戶也在門店里“演戲”,數據技術可以預估來店的消費者要買什么。
這種模式給現場觀眾帶來了很大的驚喜和震撼,而在董本洪的剖析中,實際上盒馬也是和淘寶有著同樣新零售理念的超級APP,新零售的前端是人、貨、場的改造,后端則是通過數據技術,通過底層品牌數據銀行、Uni ID的支持,圍繞著以消費者為中心,滿足消費者各個場景的需求。
董本洪強調了數據技術,所有的革新都離不開這一點,線上線下只是場景,數字化才是本質。在2016年底,他提出了Uni Marketing 全域營銷,以數據技術為動力,把消費者識別為A(認知)I(興趣)P(購買)L(忠誠)不同階段,去維護、去加深、去觸動品牌和消費者的關系。
同樣是這種思路,阿里巴巴圍繞八種主流業態,形成新零售八路大軍,新零售不是只有超市,也不只是線下開店。有消費者和需求的地方,就有新零售發生的可能,未來還有很多想象空間。
現場,董本洪提到了當地的兩種典型的零售業態——一是臺灣競爭激烈的零售通路,另外一個是繁茂的文創和匠人經濟。
以零售通路為例,尼爾森在通過對臺灣市場2017年整年的調查研究,把當下比喻成了“臺灣零售通路的戰國時代”,如何有效運用資訊進而掌握消費者的喜好,將會是這個“戰國時代”下,各通路商所必須面對的問題。
同樣,文創和匠人如何享受到低門檻以及成果最大化,也是這類零售業態急需解決的問題。
淘寶15年,也是引領中國大陸零售基礎設施搭建的15年,背后是整個阿里巴巴經濟體對生態基礎設施的搭建。篤信“讓天下沒有難做的生意”的阿里巴巴,在很多領域已經把支付、誠信、物流、數據技術等基礎設施建設能力向生態合作伙伴輸出,賦能它們完成數字化轉型,這同樣也適用于臺灣地區。
“我們從淘寶來,從淘寶思考如何利用數據科技、互聯網、云計算的能力,用新零售提升效率和用戶體驗,降低成本?!倍竞檎J為,在現在數據時代,很多能力超乎了大家的想象,數據技術驅動的新零售既是一種革新,更是一種賦能。