近日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)快消品行業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)任小東獨(dú)家采訪了巨米智能首席產(chǎn)品師兼CEO朱振滔先生，希望他對(duì)行業(yè)的觀點(diǎn)和看法能給大家?guī)?lái)一些思考。
為保證閱讀的流暢性，在不改變?cè)獾那闆r下，新經(jīng)銷對(duì)內(nèi)容稍做刪減與整理，以下為文字版采訪內(nèi)容：
Q：歡迎參加中國(guó)快消品數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)，先跟新經(jīng)銷的讀者朋友們做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹吧！
我來(lái)自于廣州巨米智能設(shè)備有限公司，我們公司是以智能硬件的設(shè)計(jì)制造、軟件開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、線上代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)為主的公司。我是公司的首席產(chǎn)品師兼CEO，我更希望大家用首席產(chǎn)品師這樣一個(gè)身份來(lái)稱呼我。
Q：咱們本次會(huì)議的名稱是數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)，那么您如何看待傳統(tǒng)營(yíng)銷和數(shù)字化營(yíng)銷？
數(shù)字化營(yíng)銷，首先是因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越碎片化了，具體表現(xiàn)則是消費(fèi)時(shí)間越來(lái)越碎片化、移動(dòng)化了，關(guān)注的東西也越來(lái)越分散了，實(shí)際上是一種去中心化的趨勢(shì)。數(shù)字化營(yíng)銷肯定是將來(lái)一個(gè)必然的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在現(xiàn)在這個(gè)階段也會(huì)遇到一定的障礙。
Q：從去年開始，整個(gè)無(wú)人零售市場(chǎng)迎來(lái)井噴，資本大量熱錢涌入到這個(gè)風(fēng)口，您怎么看這種情況？
其實(shí)零售和新零售，這是存在區(qū)別的。新零售不能就因?yàn)闊o(wú)人就說(shuō)這是一個(gè)新零售，新零售與有人和無(wú)人也并沒(méi)有一個(gè)實(shí)際性的關(guān)聯(lián)。去年，實(shí)際上大部分無(wú)人零售企業(yè)都是通過(guò)一個(gè)粗放的方式，快速地獲得交易數(shù)據(jù)和交易流量，進(jìn)而大量的鋪市，其實(shí)這也是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速上流量搶跑道的發(fā)展方式。
但事實(shí)上現(xiàn)在很多無(wú)人零售企業(yè)在市場(chǎng)上也遭到遇冷，有些企業(yè)也被外界傳出了撤柜等負(fù)面的一些消息。這個(gè)其實(shí)是由于他們客觀上忽略了運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)了效率，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題的產(chǎn)生，所以說(shuō)目前行業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)調(diào)整期，而這種調(diào)整期在發(fā)展的過(guò)程中也是正常的。
Q：咱們的智能貨柜的智能化程度是一個(gè)什么樣的概念？您能詳細(xì)跟我們說(shuō)一下嗎？
通過(guò)無(wú)人設(shè)備，產(chǎn)生了哪些銷量？客戶是誰(shuí)？包括客戶通過(guò)什么方式進(jìn)行消費(fèi)，甚至有沒(méi)有加入你的會(huì)員系系統(tǒng)，這些都是能夠通過(guò)我們的智能貨柜來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
Q：在用戶體驗(yàn)層面，包含了哪些具體的流程呢？
這個(gè)實(shí)際上也很簡(jiǎn)單，有很多種方式，用手機(jī)掃碼這種方式在小程序內(nèi)可以進(jìn)行購(gòu)物；事先下好單用提貨碼提貨也可以，我們主要采用這兩種方式。
Q：您是只提供貨柜，還是也會(huì)自營(yíng)貨柜后端的商品供應(yīng)鏈？
我們不做直營(yíng)，只提供貨柜。我們只專注于這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)跟標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，商品運(yùn)營(yíng)層面的事情，我覺(jué)得跟別人合作的方式可能更好。
Q：在實(shí)際的操作過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的很多智能貨柜經(jīng)常出現(xiàn)按鍵不靈敏、出庫(kù)商品不準(zhǔn)確的情況，對(duì)此您是如何解決的？
出現(xiàn)這種情況是因?yàn)樗募夹g(shù)處理、軟硬件后臺(tái)的數(shù)據(jù)調(diào)用出現(xiàn)了問(wèn)題，也有可能是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好所致。
Q：咱們行業(yè)在這個(gè)信息技術(shù)的集成度機(jī)器集成之后的成熟度這方面怎么樣？他們這塊有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)嗎？
這方面現(xiàn)在其實(shí)做的多了之后，會(huì)有很多的補(bǔ)償性的算法和處理方式，通過(guò)反復(fù)相互驗(yàn)證的這種機(jī)制，這個(gè)其實(shí)就是細(xì)節(jié)的一些東西去解決這些問(wèn)題。比如剛才說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不好，通過(guò)技術(shù)能夠馬上啟動(dòng)重聯(lián)機(jī)制，用這種方式來(lái)解決用戶在體驗(yàn)上可能遇到的一些問(wèn)題。
Q：現(xiàn)在包括娃哈哈、可口可樂(lè)等品牌商都已經(jīng)開始了無(wú)人零售的布局，您認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？無(wú)人零售給品牌商帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
這些品牌首先來(lái)說(shuō)是比較有遠(yuǎn)見的，因?yàn)楸旧砦矣X(jué)得新零售并不一定適合就適合跨界的互聯(lián)網(wǎng)公司，反而更加適合傳統(tǒng)的品牌商和零售企業(yè)，因?yàn)樗麄冇刑烊坏墓?yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，也有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。他們是適合做的，反而是那些跨界互聯(lián)網(wǎng)公司可能并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。
Q：目前無(wú)人零售行業(yè)還面臨著丟貨、貨品單一、客單價(jià)較低等情況，您是如何看待這種情況的？
重力感應(yīng)、FRID等這些技術(shù)我們也有在做，但是并沒(méi)有在市場(chǎng)上進(jìn)行主推。我們更傾向于用傳統(tǒng)售貨機(jī)這種智能化的解決方案，因?yàn)檎嬲鲞^(guò)運(yùn)營(yíng)的人知道哪種方案最穩(wěn)定可靠。無(wú)人貨柜的技術(shù)產(chǎn)品我們也有，但是現(xiàn)階段對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)其實(shí)依然存在著很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，無(wú)論是哪一種方式都會(huì)存在一定的問(wèn)題。
Q：那目前為零售能給品牌商和經(jīng)銷商以及整個(gè)快消品供應(yīng)鏈帶來(lái)哪些價(jià)值呢？或者說(shuō)您覺(jué)得您的產(chǎn)品特別符合適合哪些場(chǎng)景呢？
首先無(wú)人零售本身其實(shí)就是為傳統(tǒng)品牌商和快消品企業(yè)而生的。這里面舉個(gè)例子：在日本原來(lái)也有很多的渠道運(yùn)營(yíng)商，但是后來(lái)基本上所有的渠道點(diǎn)位都被大的一些飲料企業(yè)所收購(gòu)，因?yàn)樗麄冇泄?yīng)鏈跟產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。原來(lái)的運(yùn)營(yíng)商就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)專業(yè)服務(wù)商，這是一個(gè)宿命。
對(duì)于品牌商和經(jīng)銷商而言，現(xiàn)在線上渠道流量已經(jīng)枯竭，如果往線下走的話，他們也希望建立一個(gè)自身既能掌握數(shù)據(jù)又能建立一個(gè)新的銷售渠道，又能夠跟市場(chǎng)統(tǒng)一于一體的通路，這個(gè)是傳統(tǒng)的品牌商和企業(yè)所需要的。
Q：用一句話來(lái)來(lái)總結(jié)您在整個(gè)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中的體會(huì)，您最大感受是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是扎扎實(shí)實(shí)以數(shù)據(jù)為核心，提高供應(yīng)鏈效率和服務(wù)質(zhì)量，提高選品能力。我認(rèn)為就扎扎實(shí)實(shí)做好每一步這個(gè)就夠了，新零售沒(méi)有那么復(fù)雜，也沒(méi)那么神秘。新零售也不是互聯(lián)網(wǎng)公司所專屬的東西，傳統(tǒng)零售企業(yè)一樣可以做得好的。
