“跨境電商不可能全部轉向To B，雖然To B的體量巨大，但是從整個消費體量來看，線上零售占比持續增加的趨勢不會變，所以像服飾、日用品等零售類產品To C的跨境電商平臺占比也會持續增加。但無論是To B還是To C，保障優質產品才是核心。” 6月4日，2019中國跨境電商高峰論壇在寧波舉行。會上，托比網記者對eBay大中華區商務拓展總監潘喆虎進行了專訪。
eBay大中華區商務拓展總監潘喆虎進行主題演講
圖片來源：托比網
據海關總署數據顯示，2018年通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額1347億元，增長高達50%，其中出口561.2億元，增長67%，進口785.8億元，增長39.8%。“中國作為制造大國，在國外日用消費品的占比會越來越大，從中國制造到其他國家去銷售，商品的流動方向不會變。再加上線上購買已是大勢所趨，所以跨境電商在很長一段時間內都比較有前景。”
潘喆虎認為，對于跨境商家來說，產業鏈主要有兩方面的壁壘：一是產品品牌，消費者對于產品的品牌認知度是市場營銷的結果，目前中國的商家在設計、物流和支付端已經有了一定的解決方案，現在最大的問題是如何讓消費者對商品有感知力？從低到高的維度，首先是刷流量，其次是通過網紅、事件等做市場營銷及社交媒體，最后才是做品牌。但是跨境商家目前這三個層面都做的不是特別好。因為品牌的建立本身就是一個長線的過程，跨境電商最大的功能在于渠道建設，至于品牌的建立還需要商家自己下功夫。所以對于商家來說，這絕對不僅僅是在eBay上開個店鋪能夠解決的問題，這將是一項非常長期的工作。
第二，是工廠生產，包括設計、產品迭代和供應鏈優化。工廠從傳統OEM轉向ODM的設計能力和產能優化能力不足，最終造成固定生產成本居高不下，這對于工廠來說是一項巨大的挑戰。其實對于供應鏈來說，不管是怎樣的商業模式，為給消費者提供物美價廉的商品這個本質是不會變的。也許短期內會有劣幣驅逐良幣的現象發生，但始終還是物美價廉的商品能夠占據市場。這就對工廠包括產品設計、品控能力、渠道分銷等供應鏈的整合能力提出了非常高的要求。所以靠刷單或者說多賬號運營的商家面臨的生存壓力會越來越大。
隨著跨境電商的發展，市場的競爭也日趨激烈，消費者提出了多元化和優化物流體驗的要求。因此對所有賣家都提出了更高的要求，小白賣家更甚。以往的交易模式可以輕易復制，但是現如今市場規則的變化，使賣家在供應鏈把控問題上需要思考如何才能做到高級化、差異化。但是市場發展一定是優勝劣汰的過程，最后生存下來的一定是有好產品的商家。沒有好的產品，品牌建設便成為空談。因此對于工廠和商家來說，產品便是最好的核心競爭力。
據介紹，eBay能做的事情就是通過掌控平臺的規則倒逼商家往更優質的方向發展。但是這樣會存在幾個問題，第一，規則的變化必然導致商家的應激反應，但是我們的方向十分明確，就是希望能夠提供高質量的商品和提供好的物流方式；第二，這個指令傳遞到供應鏈上，商家可能會產生不一樣的解讀和應對方式，因此eBay一項很重要的工作就是識別有價值和有意愿的商家去整合供應鏈信息和能力。
“我們一直在致力于希望買賣雙方都能留存在一個平臺上，因此平臺構建一個公平穩定的交易環境是必要條件。”潘喆虎介紹稱，eBay屬于規則更新比較慢的平臺，這對于平臺用戶來說便意味著平臺是相對穩定的，不會在短期內快速規則變動，讓用戶難以理解和適應；另外，eBay會在處理雙方交易矛盾的事情上花費很大的精力，盡量不讓買賣雙方感覺自己的利益得不到維護，平臺作為中間的調和劑希望能夠讓買賣雙方感受到公平，從這兩方面能夠保障買方和賣方對于eBay平臺的黏性。
第一，eBay是最早的營銷平臺，大量的消費者習慣在eBay上做生意，所以有很多的用戶積累；第二，eBay的包容性最強，無論是夫妻老婆店還是大型上市公司都能夠在eBay平臺上找到適合自己的經營模式，第三，eBay是國家覆蓋最廣的平臺；第四，eBay平臺的回款比較快，如果不嫌棄單次提款手續費高的話，可以做到隨時交易隨時提款，這是eBay的四大明顯優勢。
eBay平臺的價值在于能夠讓工廠快速的跟全球上億的消費者發生直接的交流和聯系。這樣可以幫助商家快速的迭代商品。另外，可以快速的繞開傳統貿易商或者線下零售商的壁壘，直接接觸到消費者，這對于傳統工廠有非常大的價值，而且在成本上相對較低。
潘喆虎表示：“我們希望我們做擅長的事情，這也是eBay沒有自建物流，而是選擇通過技術手段管理物流的原因，就是希望能夠專注于自己的主業。eBay作為一個比較成熟的平臺，更多是想讓做外貿的人用一些門檻相對比較低的方式去開拓業務，借助eBay平臺的優勢幫助外貿企業順利出海。”
