在8月15日 , CIO發展中心舉辦房地產行業多元化數字化轉型論壇 ，碧桂園數字化管理中心科創部總經理張磊和大家做了《引領·賦能·共生——數字化創新分享》的主題演講。數字化創新轉型，不僅需要新科技的有力支撐，更需要有謀略、有方法論、有領先實踐可供借鑒。碧桂園通過組織架構調整為一線項目賦能，建立并實施全面的安全管控體系，融合智能制造、機器人技術，從源頭保障安全質量，用一系列舉措進一步提升全周期競爭力、實現持續高質量發展。
碧桂園數字管理中心科創部總經理 張磊
聽了諸位的演講，有三個感受：第一是大家都在進步，諸如大悅城、我愛我家等已經很領先了，如今更上一層樓；第二是千企千面，房地產行業云集了央企、港資企業，還有純粹的民營企業，背景不一樣，出身不一樣，基因就不一樣，所以每家企業聚焦的創新點就不一樣；第三是知易行難，我從2017年開始，就在碧桂園做著科技創新的事情，架構好畫，落地難。但可喜的是，大家都在進步！
碧桂園是一家科技企業了，不再是大家印象中，聚焦做三四五線郊區大盤的地產開發企業了，碧桂園開始做機器人了。 身處一家科技企業，我說說自己對于數字化創新的理解。第一層次是“術”。市場有很多新技術，歸結起來無外乎“云大物移智”，可以快速拿來，為我所用。當今時代是一個被互聯網推平的時代，只要企業有愿望、有實力，所有的新技術都能夠很快地付諸于應用。所以，“術”的含義，即在市場上看到什么，先把它用起來。
第二層次是“道”，用新技術為企業賦能，要么讓管理更智能，要么讓運營更高效，要么讓經營產生更多價值。在選擇技術和路徑之前，要建體系、立標準，找到有效的方法。
第三層次是“魂”。這一層次比較難，當一家企業具備了創新的本能、原理和基因，它就是卓越的。國際上幾家比較領先的企業都是在第三個字上做得比較好。2004年7月初，硅谷心臟地帶的101號路旁出現了一個巨幅廣告，只有學習過高等數學的人才能看懂，那是一道復雜的數學題。一些好奇的人解開難題，答案是一個網址。登錄網站后會看到一系列難度遞增的數學題，最終7500人來到了數學迷宮的出口，他看到的是谷歌公司的招聘廣告。在這個看似游戲的謎題面前，能走到最后的人，已經讓谷歌甄別了他非功利的興趣，以及堅持這種興趣的執著和到達目的地的智慧。谷歌用一道道別出心裁的謎題招呼著天下的英杰。
所以，“道”是一個做選擇的過程，借用各種工具、標準，幫助我們去選擇技術，讓先進的科技能夠為我所用。“術”是不加選擇，有時候是不用選擇，地產商都有一定的實力，先進企業或標桿企業在用，企業可以拿來即用。早些年碧桂園也走過類似的道路，但現在更多是從“道”到“魂”的過程里。
回到今天演講的主題：引領、賦能、共生。
引領。助力、陪伴、引領是咨詢公司給碧桂園數字化列的三個詞。數字化技術是否可以使能業務創新？數字化團隊是否可以引領業務變革？當互聯網技術奔涌而來，當所有的業務部門都同時需要接受新的技術，當阿里、華為這樣的互聯網公司紛紛推出新的解決方案的時候，IT部門能否承擔起引領業務變革的戰略責任？這是一個值得思考的問題。
賦能。阿里的朋新宇最近說，“任何一家企業，只要未來想做大做強，都需要進行中臺建設。”碧桂園從前沒有中臺，也做大做強了；現在我們在做中臺建設，業務中臺、數據中臺和科技中臺（包括AI、區塊鏈、大數據等）。以我們的實踐來看，做中臺是一個非常漫長的過程，只是恐怕老板不會都可以給那么長時間。
共生。前兩天看到一篇文章，文中講企業數字化的幾個階段，分別是共生、共贏、共研和共同探索。碧桂園現在的IT團隊規模大，企業期望高，數字化轉型的工作壓力較大，與業務部門之間是從共生到共贏的過程，在邊緣部分形成合力。
今年6月份，碧桂園上線了一個非常受歡迎的內部論壇，所有人在里面都可以匿名或實名吐槽。一名員工提出了一個項目維修不及時的問題，某集團副總裁做了如下回復，專業而中肯：“交付后的客戶維修不及時、質量較差是行業的通病，作為行業標桿必須要認真解決，不然如何對得起‘一個五星級的家’！過程核心痛點是：客戶如何清晰提出問題；項目部、客服、施工責任方、物業都能即時獲得維修信息；監督責任施工方按時、保質將問題維修好；客戶對維修結果進行評價；如果不按時、不能保證質量，如何啟動第三方維修并結算。集團現階段正在研發相關解決方案。但遠水無法解近渴，請你通過集團客戶服務部督促解決。”
我理解“遠水”指的就是數字化，是業務面前我們的反應速度。數字化面臨的問題就是如此，業務沒那么關心數據是不是要打通、流程是不是要集成；IT做一個系統可能會有30%~40%的工作量是在做這種平臺集成的工作。而業務需要的可能就是一個小程序，把它關心的指標放進來，即使我們管這個叫煙囪。那我的問題是，在這種情況下，如何去共生？
所以無論是引領、賦能還是共生，都給數字化帶來挑戰。企業數字化創新的定位要達到這三個標準，需要做大量的工作。想起兩句話，第一句話，所有算不清賬的創新都是耍流氓。上半年，我們一直在梳理，所有的項目都會計算投入產出。我負責科技賦能的幾條產品線，能夠產出十多倍的回報。第二句話，創新需要不斷捅破天花板，捅破上一個天花板，進入下一個更廣闊的天空。今年之所以能夠在集團呈現出一些價值，是因為在部門實際工作中不斷去思索、去嘗試，敢于走出舒適區，敢于捅破天花板。
以上是Gartner、埃森哲、華為三家公司發布的未來技術趨勢。可喜的是，對標一下，除了量子計算，幾乎所有提到的內容碧桂園都有涉及和思考。從中可以看到一些共性的東西，比如機器人、AI、5G、以個人為中心的懂我經濟、超級員工等，可以預見，這是未來的一個發展方向。
隨著AI技術的發展，隨著5G技術解決遲延和帶寬的問題，數據沉淀越來越多，數字化可以做的事情將會越來越豐富。
碧桂園在今年6月份推出了產品鳳凰云，它是全國首個線上直營購房平臺，24小時全天候無打烊。碧桂園今年的目標是節約10%的營銷費用，這是一個以億為單位計的數字。
2018年9月28日凌晨，碧桂園“產城融合戰略”第一個代表之作、“全國TOP 10優秀產業園區”——廣東省惠州市潼湖科技小鎮迎來第一期開園啟動儀式，其旗下具有知識產權的碧合平臺是我們團隊的作品。平臺包括兩個中心、四個平臺、N個應用和眾多資源鏈接。兩個中心分別是云數據中心和可視化中心；四個平臺是我們跟云智一起合作的互聯網平臺、大數據平臺、支付平臺，以及園區一體化運營平臺。當時平臺接入50多類、100多種應用，剛上線時在一個園區連接了26000余個設備，現在已經突破33000個，該項目于2018年，在有行業“奧斯卡”之稱的亞太ICT大賽上獲優秀獎。
在區塊鏈方面，碧桂園以價值為導向，進行了許多的探索。例如，做類似商票的E票，先接入了五家供應商，目前已經開具了4000萬元金額的發票，貼現達到700萬元。如果沒有經過區塊鏈，供應商去找金融機構獲取一筆貸款，都會對征信、資質進行審核。一般官方輸出周期是15天到一個月，甚至一個多月。由于地產的上下游公司需要快速的資金周轉，這時候就不得不去借高利貸，利率多達20%~30%。但是通過區塊鏈融資平臺，基本3~5天就可以搞定，而且利息降低為8%~10%，大大節省了產業鏈資金，提高了周轉率。地產行業第一張區塊鏈發票已在深圳落地，后續推廣至深圳全區40余個項目。未來計劃在成都、云南和北京等地布局。
區塊鏈應用對于農民工的薪酬，也可以通過保險或融資項目去做一些保障。碧桂園的一家建筑子公司通過區塊鏈的項目獲得了500萬元的勞務融資，專款專用。后續可能還有2300萬元正在路上。
在支付方面，碧桂園擁有地產行業唯一一個獲得國家等保三級的聚合支付平臺，構建集團統一聚合支付生態，已賦能19個業態。平臺擁有支付中臺、發票中臺和金融中臺，共68個API。我們隨時可以去部署支持碧桂園的新產業，例如機器人火鍋店，用了15天就將九大應用全部對接完畢上線。
在AIoT中臺方面，碧桂園連接人、設備、服務，構建以人為本的智慧生活生態。碧桂園RPA平臺建設碧桂園數字化員工隊伍，如今已經生產出10余個機器人，形成六大戰隊，聚焦六個領域。我的目標是今年做100個機器人，成為一支數字化員工團隊。我們用了100人的開發團隊在做。例如，財稅機器人可以進行銀行流水自動下載，還可以做增值稅的自動繳稅，最難的是完成網上支付，需要借助一些硬件，我們正在做相應的開發和探索。普通員工錄入一條流水平均時長為三分鐘，我們通過RPA錄入一套流水平均時長為40秒。
在碧桂園月行設計平臺上，AI廣告海報設計一分鐘能出十張圖，現在碧桂園內部營銷、和品牌全部采用這套系統做智能設計，系統對于侵權檢測的效果也非常好。
用AI技術做智能規劃，通過CAD技術加AI，根據不同地區的建筑標準特別是日照標準，做一些圖形的排布，極大地節約規劃圖設計時間，自動生成方案。所有這些方案都是滿足規劃條件提資的。
通過AI技術可以實現房屋定制化裝修，快速換地板、換家具，生成一整套圖紙和相應的成本測算；用戶確認之后，掃描二維碼就能把圖紙拿走，同時成本清單制作完成，就可以直接下單了。AI智能推薦匹配集團標準方案和項目優秀案例，未來“一房一面“由此來實現。
碧桂園是一家全產業鏈的公司，擁有自己的施工隊伍，也在智慧工地上進行了深入的探索和創新，已經有80多個工地使用AI賦能的智慧工地產品，同時在總部設置了5G的MEC，實現邊緣計算。
第一，贏在頂層。架構設計是碧桂園數字化之路的重中之重，今年上半年我們潛心做文化、做架構。碧桂園有一個“三cai表”——財、材、才，所謂三cai，第一要精于計算價值和成本；第二要打磨產品和客戶成功；第三要培養人才和組織發展，要像谷歌一樣找到合適的人。
第二，敬畏技術。碧桂園現在擁有一個500+的研發隊伍，到年底要完成提升十倍效能的目標。
第三，創新是產品線的一塊拼圖。碧桂園每個產品線都有11個角色，其中一個角色是科技賦能。
第四，成功可能無故事。例如，我們在做的一個視頻應用，通過技術對視頻進行壓縮，將常規條件下傳輸需要占用的2-3M帶寬，優化到900K。這些技術是作為一個中臺或API去呈現，不是一個獨立封裝，所以，成功可能無故事，大部分人是幕后英雄。
第五，“在當下”才是“在路上”。要從眼前著手，看到就把它做起來，保持在路上的心態。
最后，坑深似海，停不下來。創新是個坑，創新究竟能帶來多大的價值和回報？這是管理團隊一直面臨的問題。但是既然選擇這樣的道路，就要一直走下去。 像碧桂園創始人所說：既選擇遠行，當風雨兼程。
守正出新，精業篤行，向大家學習，謝謝！
