從MSC（一家MRO公司）到Bulbs.com（一家燈具B2B網(wǎng)站），美國(guó)的B2B在尋源庫(kù)存和履約訂單方面采用了額外措施保證滿足客戶所需。就像Bettymill.com（一家清潔醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品公司）的副總裁Vic Hanna所說，“我們處于戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。
盡管不是所有的B2B數(shù)字化買家和賣家對(duì)冠狀病毒疫情都對(duì)疫情毫無(wú)準(zhǔn)備，世界衛(wèi)生組織宣布全球大流行的時(shí)候仍然產(chǎn)生了巨大沖擊。疫情沖擊了所有行業(yè)，股票市場(chǎng)受到?jīng)_擊，員工被強(qiáng)制在家辦公，這些因素都對(duì)B2B電商產(chǎn)生了巨大影響。
從供應(yīng)鏈，庫(kù)存管理，訂單交付，客戶服務(wù)，乃至搜索引擎優(yōu)化，幾乎影響業(yè)務(wù)的方方面面都出現(xiàn)了迅速的變化。
沖擊最大的部分在于供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理和產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)（Institute of Supply Chain Management）的一項(xiàng)600個(gè)供應(yīng)鏈經(jīng)理參與的調(diào)查顯示，75%的受訪者報(bào)告受到了疫情造成的交通限制帶來(lái)的影響；超過80%的受訪者表示正在經(jīng)歷某種沖擊；15%的受訪者將年度營(yíng)收目標(biāo)下調(diào)了5.6%。
“我們收到的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)將需要很長(zhǎng)的恢復(fù)期從疫情爆發(fā)的低谷中爬出來(lái)“，供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)的Thomas W. Derry表示，“對(duì)于多數(shù)美國(guó)公司而言，如果可以完成履約交貨時(shí)間將翻倍，而這種短缺仍在受到航空和海運(yùn)選項(xiàng)的匱乏進(jìn)一步惡化。”
對(duì)于像MSC這樣一家年?duì)I收14億人民幣（至2019年8月31日的財(cái)年，同比增長(zhǎng)5%）的企業(yè)來(lái)說，最大的挑戰(zhàn)在于現(xiàn)貨庫(kù)存——如何解決哪個(gè)客戶優(yōu)先獲得哪個(gè)產(chǎn)品的問題。
在MSC的發(fā)言人看來(lái)，他們要優(yōu)先保證產(chǎn)品交到那些長(zhǎng)期支持、回購(gòu)率高的數(shù)字化客戶手中。“MSC的原則是將既有客戶當(dāng)做可信賴的合作伙伴看待，因此和新客戶相比，我們會(huì)優(yōu)先滿足他們的產(chǎn)品需求。”
MSC擁有超過170種個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存，其中安全產(chǎn)品的需求持續(xù)放大。“由于COVID19的原因，類似N95口罩這類安全產(chǎn)品的需求持續(xù)放大，和其他供應(yīng)商類似，我們目前處于缺貨狀態(tài)。我們正和供應(yīng)商合作伙伴一道，盡快保證產(chǎn)品恢復(fù)庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)時(shí)和未來(lái)的需求”。
MSC從去年12月開始就著手建立庫(kù)存，尤其是中國(guó)制造商的產(chǎn)品。“我們的庫(kù)存水平很穩(wěn)健，這受益于我們?cè)谧匀荒昴┮詢?yōu)惠價(jià)格購(gòu)得產(chǎn)品，并在農(nóng)歷新年前囤貨。同時(shí)我們有一套策略幫助客戶取得替代性的產(chǎn)品。“
對(duì)于Bulbs.com來(lái)說，其85%的營(yíng)收來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。Bulbs.com主營(yíng)燈具相關(guān)的產(chǎn)品，面向的客戶主要是地產(chǎn)管理行業(yè)（物業(yè)）、住宿業(yè)、食品服務(wù)等其他相關(guān)行業(yè)。“我們最大的挑戰(zhàn)是找到更多可用的產(chǎn)品庫(kù)存，并盡可能快速更新臨時(shí)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)價(jià)格變化。我們與供應(yīng)商合作非常緊密，保證不同場(chǎng)景的供給，并盡力保持計(jì)劃的一致性。“公司CEO Mike Connors表示，”我們的另一個(gè)挑戰(zhàn)在于不同垂直行業(yè)客戶的情況不盡相同。例如，面向?qū)W校、大學(xué)的銷售因?yàn)樾@的關(guān)閉停止了。面向他們的項(xiàng)目工程中止了，這些對(duì)校園的翻新延遲到4月份將帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。“
對(duì)于Bulbs.com來(lái)說，已經(jīng)備足了充足的庫(kù)存。“我們提前準(zhǔn)備了熱銷產(chǎn)品超過200%的庫(kù)存。當(dāng)我們開始了解到疫情并且可能影響到中國(guó)的生產(chǎn)商時(shí)即開始準(zhǔn)備。因?yàn)槲覀冇袑⒔?00個(gè)供應(yīng)商，每個(gè)情況都有所不同”。
