2000年興起的第三次工業革命,即以互聯網為基礎的“數字革命”和2010年興起的“物聯網+AI智慧革命”催生了無數商機,也正全面顛覆傳統企業經營的軌跡與固有邏輯。在數字化浪潮之下,傳統的線性型組織必須向指數型組織學習,啟動“數字轉型”進程,才有可能重拾昔日榮景。
傳統企業應如何進行數字化轉型?為此,香港大學SPACE中國商業學院客席講師、臺灣研華科技公司執行董事何春盛先生,分享數字化轉型的心法與企業競爭戰略。
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數字化轉型驅動企業不斷成長
有些產業領導者一路平步青云,在某個時間點到達頂峰,隨后沒落,甚至走向死亡。究其原因,往往是出現了產業顛覆者或入侵者,取代了原來的產業領導者,這就是“產業典范轉移(Paradigm Shifts)”。其中,主流趨勢、顛覆性技術(Disruptive Technology)及業務模式創新是觸發典范轉移的關鍵因素。
近十年出現了許多顛覆性技術,數字化(Digitalization)、數學算法、大數據分析、社交網絡、傳感器技術、無線通信等,每一個人的生活、每一家企業的經營都深受影響。其中對企業影響范圍最大、程度最深的是數字化。
在2018年全球品牌價值排行前十的企業中,前三名分別是Apple、Google和Amazon。縱觀這些企業的發展歷程,Apple自2007年推出iPhone之后,品牌價值一路飆升。2007至2013年,Apple和Google成為品牌價值上升最快的兩家企業。2018年,Amazon的品牌價值成長率實現了56%的增長,成為第三個達到1000億美元品牌價值的公司。
為什么Apple、Google和Amazon等品牌能夠實現快速增長?他們的關鍵成長力就在于把握主流趨勢,不斷創新,實現數字化經營。
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數字化轉型并非一帆風順
何謂數字化?簡而言之,就是通過互聯網、計算機、物聯網等科技工具,將企業經營的各個環節數字化,如產品、生產、銷售、客服、管理等,增強企業競爭力。
在數字化時代,既有天生的數字公司,也有再生的數字公司和活在昨天的、成功的傳統企業。中國電商巨人阿里巴巴便是天生的數字公司,還有Airbnb、Uber等,通過搭建平臺創新了商業模式。
再生的數字公司包括Apple、Amazon和通用電氣公司(GE)等。GE公司前CEO伊梅爾特上任之時,GE的股價縮水只剩十分之一。他賣掉未來性、報酬率有限的部門,押注大型物聯網,對GE進行數字化變革。2015年GE營收持平,凈損5.2%,但市值增加四百億美元,股價上漲23%。
但GE的數字化路徑并非一帆風順。2015年GE宣布成立GE Digital,三年來投入40億美金,2018年營收不到5億美金。GE在工業領域的競爭力也有所下降,伊梅爾特卸任后,新任CEO決定終止GE Digital計劃。
GE公司的數字化轉型到底走錯了哪一步?傳統硬件產品公司,是否可以轉型為軟件產品公司?數字化轉型是產品創新還是流程管理創新?
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放眼“內外”,推動成功轉型
數字化轉型關乎企業存亡,傳統企業實現轉型的成功要素可以概括為四點:一是優先考慮速度,而非成本,時間是最貴的成本;其次,投資引進外部工具或平臺,不完全由內部IT部門自行開發;第三,IT部門應轉型成為數字化引導者(Facilitator),而非守門人(Gate Keeper);第四,以OKR方式進行管理。
傳統企業通過數字化工具、互聯網及信息平臺,加速企業在設計、生產、業務、營銷等環節的數字化變革,使得傳統企業從線性組織成為指數型組織,提升企業的競爭力。《指數型組織》這本書總結歸納了11個屬性和因素,為傳統企業實現數字化轉型提供指引。
宏大遠見的目標(MTP)是指數型組織的最重要屬性。在這個目標之下,有10個指標,分別屬于指數型組織的內部屬性和外部屬性。
外部屬性(SCALE)指的是:
隨時隨聘的員工(Staff on Demand)
社群與大眾(Community & Crowd)
算法(Algorithms)
杠桿資產(Leveraged Assets)
參與(Engagement)
內部屬性(IDEAS)分別是:
用戶界面(Interfaces)
儀表盤(Dashboards)
實驗(Experimentation)
自治(Autonomy)
社交技術(Social Technologies)
選擇其中四個屬性并加以執行,可有效推動企業的數字化轉型。例如紅領西服通過線上測量并建立客戶資料,提供個性化定制服務:通過鐳射裁剪技術加快制衣速度,客人從下單到收到衣服,只需7天時間。Invisialign則結合科技力量,以AI運算精準預測矯正時程及齒顎發展,進而客制化隱形牙套,業績三年成長了200%。
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數字化變革成功的關鍵在于領導力
傳統企業應如何跨出數字化轉型的第一步?首先,各部門進行數字化程度自評與系統盤點,盤點數字化轉型指數及使用平臺和工具;其次,檢視指數型組織內部(IDEAS)與外部(SCALE)十大因素,挑選至少四個因素,設計導入方法;隨后,聚焦幾個關鍵的功能性單位,引進有效工具,推動數字化轉型。
傳統企業在產品規劃設計、市場預估與生產、客戶溝通、售后服務、生態系統平臺經營等環節都可以進行數字化改造。研發數字化可以準確預測產品需求,進行精確的產品設計,提高生產效率,有效利用客戶數據。在工業4.0時代,生產數字化使得生產流程自動化、省力化,設備與環境實現聯網監控,建立全面感知能力。在客戶溝通方面,可通過大量且精準的客制化營銷溝通,經由相互連接的產品與服務,建立強而有力的客戶關系。
數字化變革成功的關鍵在于領導力。數字化轉型不只是投資ERP、CRM、APP,而是全公司上下的組織管理變革。企業領導團隊制定策略、高效治理公司的能力決定了企業的未來發展。
面對日趨激烈的競爭,傳統企業的數字化轉型刻不容緩。數字化變革是一條困難且孤獨的路,成功關鍵在于領導力。通過師法指數型組織的變革心法,分解企業各個流程,檢視各環節數字化轉型指數,并選取適當的工具與平臺,建立擁抱創新、社群、協作的指數型組織,助力企業邁向成功。
