“數字顛覆”（Digital Disruption）毫無疑問地成了最新的網絡流行語。早在五六年前，我們就已聽說過“數字化策略”和后來的“數字化轉型”，然而似乎只有為數不多的行業真正在試水這些新動向。

隨著消費者對科技越來越熟悉與敏感，消費品、醫療保健、媒體和旅游等領域正努力朝數字化轉型，以滿足市場需求。許多公司也通過擁抱新技術在商業效益上收獲頗豐。

然而在絕大多數領域，企業對于采取重大舉措發展數字化策略卻略顯瞻前顧后。大家都在一旁伺機觀望，看行業里哪些公司率先“試水”。盡管諸如首席信息官、首席市場官等先行者已行動起來帶領公司嘗試轉變，然而對于大多數決策團隊而言，數字化進程的前景依然是個前途未明的新興事物——它看起來是大勢所趨，但趨勢并不就等于現實。

如今，幾乎所有領域都受到數字化浪潮的沖擊，連航空、化工、能源、物流和制造業這些傳統行業也毫不例外。沒有企業能再置身事外冷眼觀望，企圖等待一個恰當的時機再決定是否要采取數字化策略。

數字顛覆

數字化浪潮對各行各業帶來廣泛沖擊，從消費者行為到決策層行為，從供應鏈到市場營銷部門，它的影響深入到商業的方方面面。我們尤其在以下四個領域觀察到數字化浪潮帶來的重大突破：

1.消費者和消費行為

不同背景、地區和文化的消費者變得更加數字化，他們的消費期望與行為亦隨之改變。比如在中國，每個手機用戶每天平均會花4個小時在微信上（微信在2017Prophet鉑慧中國品牌相關性指數?中高居第二）。更多的線下/實體交易被轉移至線上進行，更多的交易和行為數據可被采集，對消費者的認知將會更豐富全面。然而，根據Altimeter2017數字化轉型情況的報告，僅不到半數的企業會花費資源以更好地了解消費者及員工的需求和行為。

2.消費者和消費行為產品與服務創新

數字技術使企業通過全新的方式創造價值，驅使產業模式實現轉變。各行各業的公司，包括我們的客戶施耐德電氣，都已通過數字化方式與客戶建立更深厚的關系。價值定位原則也被重新定義：做什么，怎么做，做多快以及為誰而做，這一切都將改變。而隨之一同變化的，是它們為企業創造的價值。

3.大企業的工作流程與能力 

即使在傳統的“非數字化”行業里，我們也觀察到公司內部流程，從市場營銷和生產制造到人力資源和后勤辦公，各個部門職能借由新技術的應用進行變革從而更富競爭力。自動化技術既解放了員工的雙手與頭腦，使其得以投入新的任務之中，也要求員工習得相應的新技能，企業也需相應調整自身等文化建設。行業內領頭羊和落后者的差別就在于企業如何順應時代提升自身文化水平與實力。

4.產業生態系統、商業模式和競爭結構

我們還觀察到，那些長久以來甚至拖延甚至消耗企業價值鏈和生態系統的矛盾在數字化進程中被完全消除。與客戶協同合作并持續地向客戶傳遞企業價值從未像今天這般簡單。得益于更高度的數字化進程，企業合并、收購和聯合也可更快地產生協同效用。

產業如何升級

鑒于上述幾點數字變革帶來的影響，商業領域的數字化轉型已如箭在弦上。客戶，員工以及市場對企業的期望值比以往更高，企業必須有更全面系統的應對解決方案來保持增長。

進行真正的數字化轉型（策略，流程，產品等）是我們稱之為“企業升級”的途徑。企業升級可以使公司對客戶有更廣泛和深刻的認識，重構其對自身定位的抱負，利用數字化轉變其商業關鍵核心，使得公司快速增長，改進績效，擴大影響和提高估值。

要實現升級，企業必須在以下三個職能領域的其中一個（或更多）中實現數字化轉型：

1.戰略性市場營銷與客戶策略

使用數字技術改善品牌塑造和管理，以數據作為驅動制定策略，吸引客戶。

2.產品與服務創新

利用數字技術開發新型產品與服務（或重新定義現有的產品服務），提升客戶體驗，為公司注入新的增長活力。

3.企業自身

企業需設計不同的盈利模式，與合作伙伴共同創造新的生態體系，采用靈活高效的辦公流程，塑造公司文化和提高實力，以實現在當下新形勢新時代里的增長。一個企業外在的轉型需要內部的革新升級，在我們的Altimeter2017數字化轉型情況報告里，涵蓋了其中多項企業轉型升級所需的能力與將會面臨的挑戰。

結語

這是個令人振奮的時代。投身數字化變革不僅需要非凡的勇氣，還需要為客戶與自身品牌創造突破的壯志雄心。數字變革既不是敵人也不是威脅，它是既定的事實。我們需要敞開雙臂迎接數字化變革，在這個時代更好地生存、蓬勃地發展。

您的行業是否正受到數字化變革的影響？您的企業是否已決定不再被動觀望，準備尋求數字化轉型？請聯系我們，讓我們有機會協助您實現企業升級。