企業(yè)數(shù)字化轉型已經是市場熱點，但是談到具體企業(yè)時，我們很有可能碰到以下問題：既然數(shù)字化轉型不是一蹴而就的，那么數(shù)字化轉型可以分為哪幾個階段？如何評估目標企業(yè)數(shù)字化轉型處于什么階段？如何評估自身企業(yè)處于數(shù)字化轉型的哪個階段？對于企業(yè)數(shù)字化轉型的階段性認識，可以讓我們更加清晰的看到數(shù)字化轉型的進程和有待完善之處。

結合《商業(yè)新模式：企業(yè)數(shù)字化轉型之路》一書中數(shù)字化成熟度量表對于企業(yè)數(shù)字化轉型的階段性劃分，以及我們先前企業(yè)數(shù)字化轉型的案例研究，我們大致將企業(yè)數(shù)字化轉型分為以下幾個階段：朦朧期、反應期、進展期、沉浸期、成熟期五個階段，供行業(yè)人士參考。

圖片來源：托比網

朦朧期。該階段的企業(yè)不具備基礎的數(shù)字化元素，內部幾乎沒有使用任何數(shù)字化或信息化管理軟件，外部從互聯(lián)網也無法查詢到企業(yè)的營銷信息。但是企業(yè)本身已經感受到數(shù)字化對于自身經營的影響。

反應期。處于數(shù)字化轉型反應期的企業(yè)，已經初步具備了一些數(shù)字化基礎。企業(yè)內部開始使用數(shù)字化管理工具，比如CRM、HRM相關的管理軟件，企業(yè)對外已經有了自身的網站、微信公眾號、企業(yè)微博等渠道來給消費者傳遞信息。該階段企業(yè)的數(shù)字化處于初步階段，并不能滿足數(shù)字化運營的全部要求。

進展期。由于SaaS等云計算部署模式的普及，企業(yè)的數(shù)字化開始依賴于云服務。企業(yè)內部的數(shù)字化動作憑借云計算或云服務能夠完成，關于企業(yè)內部運營和客戶相關的數(shù)據(jù)已經積累和沉淀，這個階段的企業(yè)能夠更加充分的利用數(shù)據(jù)做市場和客戶研究。企業(yè)已經開始有專業(yè)的數(shù)字化人才來跟進或推進自身數(shù)字化進程。企業(yè)經營中的部分環(huán)節(jié)開始實現(xiàn)數(shù)字化，并且取得階段性成果。對于企業(yè)而言，此時企業(yè)的主營產品或服務沒有大的變化，但是在產品或服務的營銷方式已經有了很大的變化，移動化、數(shù)字化的特點開始顯現(xiàn)。

沉浸期。如果一家企業(yè)已經形成了自身的數(shù)字化生態(tài)，涵蓋網站、移動終端、社交媒體、電子商務平臺等媒介，能夠形成覆蓋線上線下的全渠道數(shù)字化，同時基于自身數(shù)字化平臺，從數(shù)字化運營中能夠盡可能為客戶提供個性化的服務體驗，企業(yè)的內部組織構架和商業(yè)模式也逐步完成調整，那么我們認為此時的企業(yè)數(shù)字化轉型進入了沉浸期階段。該階段的企業(yè)已經有較為成熟的數(shù)字化轉型團隊，能夠根據(jù)業(yè)務和客戶導向的目標，指導戰(zhàn)略和運營。隨著支持轉型的職能、專業(yè)、模式、流程和系統(tǒng)逐漸成型，公司形成全新的組織架構。

成熟期。數(shù)字化轉型成熟期的企業(yè)，已經能夠實現(xiàn)數(shù)字化運營的要求，企業(yè)運營過程中效率提升顯著，企業(yè)內部形成數(shù)據(jù)驅動文化，企業(yè)決策由數(shù)據(jù)驅動，數(shù)字化轉型效果能夠在財務數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)方面能夠得到體現(xiàn)，數(shù)字化轉型達到前期目標。從橫向看，自身企業(yè)的數(shù)字化水平和運營能力處于行業(yè)內領先水平。

值得我們注意的是，由于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展情況各異，以上對于企業(yè)數(shù)字化轉型階段的劃分可能不適合所有企業(yè)，各個階段發(fā)展特征在觀察不同企業(yè)時也可能略有調整，但以上階段的劃分還是可以為我們觀察企業(yè)數(shù)字化轉型提供了一個參考的范式，也為企業(yè)自身的數(shù)字化轉型提供了一個參考指引。

此外，企業(yè)數(shù)字化轉型也是一個發(fā)展過程，隨著未來市場環(huán)境的變化，以及客戶關系的調整，為了給客戶提供更好的服務體驗，為社會創(chuàng)造更大價值，即使處于成熟期的企業(yè)也會不斷探索和創(chuàng)新，進行下一輪次的轉型。