本文首發(fā)于《阿里商業(yè)評(píng)論》，本期為《阿里商業(yè)評(píng)論》特刊。

馮蕾：光明日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)部主任

我對(duì)阿里巴巴誠(chéng)信體系的體會(huì)可以用“三個(gè)不”來總結(jié)。

第一是誠(chéng)信文化不空洞。

阿里巴巴的誠(chéng)信理念融入業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)，融入網(wǎng)絡(luò)交易的各種行為。過去我們做誠(chéng)信的報(bào)道覺得很難做，通過了解阿里的誠(chéng)信體系建設(shè)，我感覺到誠(chéng)信文化不空洞，可以很具體、很實(shí)在。比如芝麻信用，可以通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析，提供出每個(gè)人的信用名片，細(xì)致到每個(gè)人的交易行為的分析。

第二是虛擬網(wǎng)絡(luò)不虛擬。

過去很多人，尤其是年齡偏大的人覺得網(wǎng)上的東西都不太可信，但是我們看到通過網(wǎng)絡(luò)可以推動(dòng)誠(chéng)信的建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，把每筆交易行為、每個(gè)交易人的信息放在誠(chéng)信系統(tǒng)中去研究并得出數(shù)據(jù)結(jié)論，這給當(dāng)前社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)提供了很好的技術(shù)實(shí)踐的支撐，也告訴我們，可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)帶給我們一個(gè)真實(shí)的誠(chéng)信系統(tǒng)的建設(shè)的實(shí)踐。

第三是誠(chéng)信建設(shè)不孤單。

一個(gè)時(shí)期以來，政府特別強(qiáng)調(diào)要搞好誠(chéng)信建設(shè)，很多誠(chéng)信建設(shè)變成了政府在主導(dǎo)，在提一些口號(hào)，但是這次我們看到，企業(yè)在做實(shí)實(shí)在在的努力，企業(yè)的每個(gè)員工都把誠(chéng)信理念融入到的血液里，從政府到企業(yè)、從個(gè)體到社會(huì)，我們感到，當(dāng)前誠(chéng)信建設(shè)不孤單。

具體看阿里的實(shí)踐，我認(rèn)為它完成了三個(gè)轉(zhuǎn)換：第一個(gè)轉(zhuǎn)換是把誠(chéng)信世界觀轉(zhuǎn)化成為方法論。把想法變成辦法，這種轉(zhuǎn)換非常好，非常務(wù)實(shí)，也很多創(chuàng)新的做法。第二個(gè)是把需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或者商品。這也是依托誠(chéng)信的力量。通過建立自己的誠(chéng)信系統(tǒng)，讓客戶從誠(chéng)信中獲益，通過誠(chéng)信致富，讓誠(chéng)信本身體現(xiàn)出價(jià)值。第三個(gè)是把困難轉(zhuǎn)換成希望。我們知道，2003年非典的時(shí)候有了淘寶，在困難中覺醒，在困難中看到希望，這需要一種眼光，更需要誠(chéng)信的力量作為支撐。

那么，阿里帶來的啟示究竟是什么？我個(gè)人理解，其實(shí)可以用三個(gè)體系和一個(gè)表率作個(gè)小結(jié)。阿里構(gòu)建是三個(gè)體系，一是指標(biāo)體系。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系，讓誠(chéng)信看得見、摸得著，這種建設(shè)可以每個(gè)人都去實(shí)踐。二是制度體系。比如獎(jiǎng)懲機(jī)制，這種激勵(lì)和懲罰并重的制度體系非常值得我們?nèi)ソ梃b。完善的制度體系可以把一維的誠(chéng)信變成多維的誠(chéng)信，把商業(yè)誠(chéng)信變成社會(huì)的誠(chéng)信，變成每個(gè)人的誠(chéng)信。三是理論體系。做理論研究的專家怎么樣把這種個(gè)案變成范例，從中得到推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系的理論啟示，這需要加強(qiáng)研究。另外，現(xiàn)在迫切需要政府做好誠(chéng)信的表率。有一句古話叫“寬則得眾，信則民任焉”。現(xiàn)在除了我們企業(yè)要多探索，制度要多完善，政府也要做好表率，所有人都要做到這點(diǎn)，相信我們社會(huì)就會(huì)越來越誠(chéng)信。

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