XRU.com從2014年3月到2015年2月,這一年時間只做了一件事,就是開通xru專線小包。那蟄伏一年之久才推出的小包服務(wù),難道就只是價格優(yōu)勢嗎?當(dāng)然不是,我們在服務(wù)上也重新定義了國際小包的含義。
既然談服務(wù)升級,就要弄清楚目前小包的特點:第一,便宜;第二,覆蓋率高。那么XRU小包在此基礎(chǔ)上還有什么升級服務(wù)嗎?
第一,XRU小包價格更有優(yōu)勢。XRU小包產(chǎn)品設(shè)計之初就是滿足廣大平臺賣家“引流”需求的。所以“xru小包”也是xru公司的“引流產(chǎn)品”。
第二,XRU小包網(wǎng)絡(luò)覆蓋遍布俄羅斯全境。Xru公司聯(lián)合俄羅斯top15的快遞公司共同為xru小包做落地網(wǎng)點服務(wù),及其偏遠(yuǎn)的10—35%地區(qū)轉(zhuǎn)交給俄羅斯郵政(xru公司已與俄郵進(jìn)行api對接),所以其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和郵政不相上下。
第三,XRU小包的平均時效18.1天(詳見系列4《xru小包時效報告》)。XRU是怎么做到的呢?原因很簡單,其他郵政小包是通過郵政系統(tǒng)組織收寄、集貨、國際運輸、轉(zhuǎn)運和派送的,而國際小包都需要到俄羅斯指定國際交換局的分揀中心做一級分揀,但是俄羅斯全境卻只有兩個城市有國際郵包分揀中心,全世界來俄羅斯的小包都集中到這兩個分揀中心,必然造成郵包剛?cè)刖尘妥枞8鲊]政都是龐大且臃腫的系統(tǒng),反應(yīng)速度自然沒有商業(yè)機構(gòu)那么快了。而XRU小包攬收、集運、頭程、清關(guān)、轉(zhuǎn)運都是自己控制,采用專線方式,從廣州到達(dá)目的城市只需要10-16天,只是當(dāng)?shù)胤謷团伤筒爬眉用朔?wù)商和郵局本地網(wǎng)點。由于頭程和二程早已分流,分散各地網(wǎng)點的包裹數(shù)量不多,不足以造成當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點癱瘓,所以時效自然很快。就算10%交寄給俄羅斯郵局的,平均時效也比傳統(tǒng)國際郵包快得多。
第四,客戶選擇更多。通過商業(yè)快遞公司網(wǎng)點分派的包裹,二級分揀之后(指到達(dá)目的城市之前),就會提前和客戶電話溝通,客戶可以選擇“派送到門”或者“自提”,這樣做大大提升了客戶滿意度。而且我們的商業(yè)網(wǎng)點上班時間到晚上9點以后,像莫斯科這種白天堵車非常嚴(yán)重的城市,我們甚至可以允許客戶晚上來提貨(因為晚上不堵車)。這樣的服務(wù)是一般國際郵政小包難以做到的。
第五,面對越來越多的物流糾紛,XRU小包也有自己的應(yīng)對方案。對于發(fā)貨人來說,只要是通過自己網(wǎng)點派送的郵包,在簽收前都可以扣貨、延遲送貨、退貨或者二次派送。而對于買家來講,每一票包裹簽收之后,都有免費的簽收單。這些附加服務(wù)都將大大降低商業(yè)物流糾紛。
第六,XRU小包全程由平安保險承保。貨物確認(rèn)丟失后(以“簽收單”為準(zhǔn)),我們將在半個工作日進(jìn)行“貨值+運費”的賠償。而這一點,更是一般國際郵政做不到的。
XRU.com目前已經(jīng)和俄羅斯top15商業(yè)物流機構(gòu)和俄郵達(dá)成合作,并且實現(xiàn)api系統(tǒng)對接,隨著俄羅斯本土物流網(wǎng)絡(luò)健全和服務(wù)能力的提升,我們的產(chǎn)品體驗也將會越來越好,對此我們充滿信心。兩年前,XRU.com第一個推出俄羅斯專線快遞,曾經(jīng)定義了俄羅斯快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);而蟄伏一年之后,我們推出了“xru專線小包”,現(xiàn)在我們更有信心重新定義俄羅斯小包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在下一節(jié),我們將針對“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保險賠償”再給大家做一個詳細(xì)的解說。敬請期待……